1.凡主管或擔(dān)任客戶經(jīng)營者(含銷售、客服、采購、售后)、或各功能承辦者, 主要責(zé)任都是在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)或?yàn)閳F(tuán)隊(duì)建立績效, 執(zhí)行資源分配與為企業(yè)解決風(fēng)險(xiǎn),在過程中面臨的所有問題都必須經(jīng)由溝通、管理與談判, 因此做為主管或顧客經(jīng)營者、或功能執(zhí)行人員,有需要具備談判技巧與談判管理能力。 2.在各種管理過程中有很多時(shí)候會(huì)進(jìn)入談判情境，執(zhí)行者有需要在進(jìn)入談判情境時(shí)立即掌控情境，并應(yīng)用談判機(jī)制和手法, 將結(jié)果導(dǎo)向我方所期待的目標(biāo), 但很多執(zhí)行者往往把溝通、管理、與談判混雜一起，以至于應(yīng)當(dāng)進(jìn)行溝通時(shí)卻將情境引入談判, 形成惡化雙方關(guān)系或反而滋生問題。 授課對(duì)象: 課主管以上主管、銷售、客服、售后、采購與各功能專員。 授課時(shí)間:6小時(shí) 課程收益 1.提升部屬具備達(dá)成目標(biāo)的談判技巧 2.培養(yǎng)主管功能管理與領(lǐng)導(dǎo)能力 3.增進(jìn)部門溝通能力 4.此課程提供基、中、高層主管于管理領(lǐng)域所需具備的必要能力。 授課方式 25年來講師一直在臺(tái)灣大型高科技公司任職, 期間擔(dān)任總經(jīng)理、人資副總、協(xié)理職務(wù)有20年, 并曾于美國波士頓任職廠長, 因此累積多年國內(nèi)外管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)務(wù)應(yīng)用手法, 能夠提供有效的管理工具,以及分享解決問題的經(jīng)驗(yàn)案例。他習(xí)慣于課堂上的進(jìn)行模式為: 運(yùn)用PPT文字與圖表進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)理解析, 在解析中分享講師之應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),以及提供有效的工具或機(jī)制, 同時(shí)也將運(yùn)用影片進(jìn)行情境與學(xué)理對(duì)比, 對(duì)于關(guān)鍵學(xué)理或工具將采取小組討論或進(jìn)行工具演練的方式學(xué)習(xí)。 課程內(nèi)容大綱: 一、如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法 1.提供你本課程的關(guān)鍵知識(shí) 2.讓你從內(nèi)容中知其所以然 3.引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用 4.運(yùn)用研討從實(shí)踐中獲得成長 二、了解談判、管理、溝通的差異與特性 1.性質(zhì)與議題的差異對(duì)比 2.談判的定義與需要掌握的關(guān)鍵 3.<三向分解>談判目標(biāo), 並確保達(dá)成。 三、站穩(wěn)談判的基礎(chǔ)法則 1.必須符合贏的定義 2.必須掌握贏的關(guān)鍵 3.必須成就談判的目標(biāo) 四、談判前運(yùn)用8項(xiàng)技巧 1.3W的應(yīng)用 2.議程設(shè)計(jì)技術(shù) 3.掌握黑白技巧 4.如何收集情報(bào)？ 5.創(chuàng)造有利談判情境的技 6.和風(fēng)處理技術(shù) 7.機(jī)會(huì)管理 8.資源投放與交換的應(yīng)用 五、操作談判的12段技術(shù) 1.Must、Want、Give的規(guī)劃 2.認(rèn)識(shí)三方的牌 3.王對(duì)王時(shí)機(jī)應(yīng)用 4.出價(jià)技術(shù) 5.步步為營 6.底價(jià)策略 7.讓步藝術(shù) … … 12. : 六、談判者應(yīng)具備的條件 1.談判技術(shù)與節(jié)奏掌握 2.善用SWOTDAI 3.業(yè)務(wù)特質(zhì)與應(yīng)用能力 4.情境與彈性操作 5.行為控制與短講能力 七、學(xué)習(xí)SWOTDAI制作與應(yīng)用 1.SWOTDAI使用范圍 2.SWOTDAI使用方法 3.在SWOTDAI中如何進(jìn)行對(duì)策 4.實(shí)作SWOTDAI 八、如何在談判中創(chuàng)造不對(duì)等(以我司與客戶或廠商為例) 1. 洞悉對(duì)手的15種不對(duì)等手法 2. 學(xué)習(xí)我方26種不對(duì)等手法 九、采購談判 1.采購與談判的關(guān)系 2.采購員與采購主管的責(zé)任關(guān)系 3.那些要素架構(gòu)完整的采購案。 4.如何進(jìn)行廠商評(píng)鑒? 5.如何設(shè)計(jì)合約制力? 個(gè)案演練與討論: １.談判手法演練與觀察 ２.如何解決調(diào)薪需求 ３.SWOTDAI演練 ４.運(yùn)用談判手法避免離職報(bào)復(fù)風(fēng)險(xiǎn) 樣本學(xué)習(xí): 1.談判中Yes and的魅力 2.女主角的談判 3.歐巴馬的談話與談判 4.王對(duì)王的議價(jià) 5.香港回歸談判 交流時(shí)間: 任何有關(guān)談判的困難，都可提問。講師會(huì)當(dāng)場(chǎng)給與解決方案