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現(xiàn)代質(zhì)量管理資深培訓(xùn)師
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師偉:質(zhì)量意識(shí)
2016-01-20 6492
對(duì)象
管理人員 、專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人員、 業(yè)務(wù)骨干、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員
目的
深入了解質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)、學(xué)習(xí)提高質(zhì)量意識(shí)的方法
內(nèi)容

課程收益

深入了解質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)

a. 質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,早已突破了監(jiān)督、控制的概念,其關(guān)注核

心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴(kuò)大為“經(jīng)營(yíng)”

b. 因此現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)就是“整合的管理”——隨著企業(yè)的成

長(zhǎng),管理整合(標(biāo)準(zhǔn)化)的價(jià)值會(huì)越來(lái)越多,這必然基于意識(shí)的統(tǒng)

c. 而專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗(yàn)、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變

為咨詢(xún)、分析、培訓(xùn)等等,管理改進(jìn)的模式則更加明確為現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)

人員組織起來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題

d. 所以質(zhì)量意識(shí)成為每一個(gè)員工必備的思維方式和技能,同時(shí)不但

要改變思想、而且要體現(xiàn)在行動(dòng)上

e. 意識(shí)首先是態(tài)度,同時(shí)用知識(shí)來(lái)改善管理活動(dòng)

學(xué)習(xí)提高質(zhì)量意識(shí)的方法

a. 顧客至上

b. 事實(shí)管理

c. 持續(xù)改進(jìn)

d. 要事為先

e. 減小誤差

f. 重視預(yù)防

g. 基于流程

授課方式

系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合

原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合

課程特色

系統(tǒng)全面

兼收并蓄

通俗易懂

知行合一

課程時(shí)長(zhǎng)

1

課程大綱

1. 深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量

a) 現(xiàn)代質(zhì)量含義辨析

b) 客戶(hù)眼中的質(zhì)量

c) PDCA循環(huán)

d) 質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)

2. 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵

a) 質(zhì)量意識(shí)的定義

b) 質(zhì)量意識(shí)的層次

2 態(tài)度

2 知識(shí)

2 行動(dòng)

e) 質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)

2 工具

2 流程

2 體系

2 績(jī)效

3. 提高質(zhì)量意識(shí)

a) 顧客至上

2 客戶(hù)到底是誰(shuí)?

2 如何更好滿(mǎn)足客戶(hù)要求?

b) 事實(shí)管理

2 事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)

2 數(shù)據(jù)的重要性

2 基本的統(tǒng)計(jì)概念

1. 誤差(波動(dòng))

2. 連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)

3. 數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度

4. 正態(tài)曲線(xiàn)

c) 持續(xù)改進(jìn)

2 PDCA循環(huán)

2 如何制定目標(biāo)

2 SMART原則

d) 要事為先

2 如何客觀(guān)判斷問(wèn)題的價(jià)值

2 常見(jiàn)工具

1. 柏拉圖

2. 矩陣圖

3. 矩陣數(shù)據(jù)分析法

4. 因果矩陣

e) 減小誤差

2 誤差的分類(lèi)

2 頭腦風(fēng)暴——有效減少管理活動(dòng)中的誤差

f) 重視預(yù)防

2 預(yù)防的種類(lèi)

1. 先行預(yù)防

2. 預(yù)防再次發(fā)生

2 控制圖

g) 基于流程

2 從組織結(jié)構(gòu)談看流程

2 流程的必然性

2 流程的概念

2 流程的分類(lèi)

1. 核心流程

2. 控制流程

3. 支持流程

2 流程的測(cè)評(píng)

2 流程的不足及補(bǔ)救

4. 質(zhì)量文化的建立和改善

全部評(píng)論 (0)
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