客戶：國網(wǎng)涼山供電公司 地點：四川省 - 涼山 時間：2013/10/10 0:00:00 1.通過解讀三集五大下供電服務面臨的壓力及困惑，引導學員樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，提升服務素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務心態(tài)。 2.分析不同客戶類型，采取恰當?shù)臏贤ǚ绞剑瑑?yōu)化客戶體驗，提高服務質(zhì)量 3.巧妙的客訴處理技巧，化解矛盾，圓滿解決問題，提升客戶滿意度 4.通過標準化流程學習及訓練，鞏固服務禮儀知識，規(guī)范服務，樹立涼山供電公司品牌形象。