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孫汗青:上海地鐵金牌班組長(zhǎng)輪訓(xùn)總計(jì)13期2016·6-9月

中層管理溝通技巧執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2016-10-13 3036

一、導(dǎo)入 10分鐘

1．游戲分享——

二、第一項(xiàng)修煉——角色認(rèn)知 60分鐘

1．先問(wèn)：我是誰(shuí)？職業(yè)角色。用中白紙做練習(xí)（討論），寫(xiě)滿為止。選三個(gè)組組長(zhǎng)分享，自愿報(bào)名。自我介紹+2分鐘分享。

2．根據(jù)學(xué)員回答，講解班組長(zhǎng)的角色定位，班組長(zhǎng)的工作有從管理上講，有對(duì)上和對(duì)下：

PPT5、6、7

執(zhí)行者——制度、領(lǐng)導(dǎo)指令、任務(wù)指標(biāo)的最終執(zhí)行人。

職務(wù)代理人——是受領(lǐng)導(dǎo)委托代行職權(quán)。

防火墻——替上級(jí)抵擋、解決問(wèn)題，而不是問(wèn)題上移（搬運(yùn)工）。

替身——是領(lǐng)導(dǎo)的替身，而不是父母。

報(bào)告人——任何事情，你的領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)有知情權(quán)。讓他知道但不用負(fù)責(zé)。

學(xué)生——永遠(yuǎn)尊重師傅，永遠(yuǎn)不要顯得比領(lǐng)導(dǎo)高明。（他可以認(rèn)為你很高明）

管理者——班組生產(chǎn)活動(dòng)的直接指揮和組織者

負(fù)責(zé)人——你是所有問(wèn)題、事情的第一責(zé)任人，背負(fù)班組最大的責(zé)任。

伙伴——你是和組員一起工作的人。

教練——老師和師傅

變革者——你對(duì)基層弊端的最直接見(jiàn)證人，也是最應(yīng)該提出變革主張的。

知心人——知心大哥大姐

對(duì)上兩個(gè)字：分憂

對(duì)下兩個(gè)字：責(zé)任

PPT8

3．可以說(shuō)，班組長(zhǎng)是公司里需要做最多事情的人。為什么會(huì)這樣？先問(wèn)學(xué)員，然后解答，就因?yàn)榘嘟M管理的特點(diǎn)是：PPT9

4．事實(shí)上由于班組工作的復(fù)雜性和多樣性，確實(shí)有一些班組長(zhǎng)常常會(huì)產(chǎn)生角色錯(cuò)位，總結(jié)下來(lái)有4種。PPT10

第一個(gè)，自然人

第二個(gè)，領(lǐng)主

第三個(gè)，周倉(cāng)

第四個(gè)，民意代表

5．同時(shí)，也有很多老法師，做事都是“有理有力有據(jù)有節(jié)”。什么意思？做事有標(biāo)尺，有

原則。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，老法師們——優(yōu)秀的班組長(zhǎng)基本秉承著七個(gè)原則PPT11

1）第1條，誰(shuí)的價(jià)值觀？公司的核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)的意志、價(jià)值觀。前面說(shuō)的錯(cuò)位實(shí)際就是價(jià)值觀的錯(cuò)位。

2）第3條，最容易形成小團(tuán)伙、小幫派。貌似有“兄弟”，實(shí)則總有人不服從，做不到全員參與，也最容易被領(lǐng)導(dǎo)拿下。

3）第4條，早晨聽(tīng)到的上海市“誠(chéng)信”和“失信”政策，是中國(guó)人最后的紅利。在班組，失去誠(chéng)信，就做不到三公，基本就到站了。

4）第5條，更多了，更難管了，更復(fù)雜了，更渴望了。增效不增員，到減員增效，復(fù)合型。你唯有不斷地超越原來(lái)的狀態(tài)。

5）第6條，兩重含義：a. 自己及所有人把分內(nèi)的事做好；b. 要我干——我要干。

6）第7條，關(guān)注班組績(jī)效和員工利益；關(guān)注平衡，公司和員工之間，同仁之間，被懲罰的和被獎(jiǎng)勵(lì)的之間?？简?yàn)智慧。

6．至此，對(duì)班組長(zhǎng)的角色和班組管理有一個(gè)全面的認(rèn)知。坦白說(shuō)，每個(gè)崗位都需要角色認(rèn)知，但班組長(zhǎng)的最為復(fù)雜，也最難修煉。而且，在真實(shí)的環(huán)境中，我們還面臨著各種人為的扭曲、變調(diào)，或潛規(guī)則。所以，班組長(zhǎng)的槽點(diǎn)也最多。但，還要在職場(chǎng)生存、發(fā)展，還要獲得尊嚴(yán)，與其吐槽、正人，不如先正己。既然我們知道了我們是誰(shuí)、應(yīng)該是誰(shuí)，就應(yīng)該努力去成為那個(gè)“誰(shuí)”，就要去修煉。

7．做一個(gè)練習(xí)。了解并理解，畫(huà)一個(gè)V；自認(rèn)為能做到的，畫(huà)個(gè)W；還能讓領(lǐng)導(dǎo)或同仁認(rèn)同的，畫(huà)個(gè)“大眾標(biāo)志”。

8．同樣，在七個(gè)原則前面也畫(huà)勾。

休息10分鐘

第二項(xiàng)修煉——人性管理

1．乍一聽(tīng)很虛，其實(shí)每天都要遇到，手下被扣錢(qián)，找你抱怨，你怎么辦？新進(jìn)來(lái)的員工不好好工作，每天吊郎當(dāng)，但也沒(méi)有大的違規(guī)，你準(zhǔn)備和他談?wù)?，怎么做？你每天勤勤懇懇，賺的沒(méi)老婆多，還經(jīng)常被連帶，老婆牢騷說(shuō)，算了，不要做了，你怎么辦？

2．這些都是人性管理的范疇。什么概念？PPT13。

3．都有什么需求？馬斯洛（上個(gè)世紀(jì)美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家）的需求層次理論。PPT14

生理需求：吃喝住穿衣 / 工資、獎(jiǎng)金、福利。真的不在乎么？問(wèn)，誰(shuí)嫌錢(qián)多啊？

安全需求：原來(lái)的地鐵都沒(méi)有安全門(mén)，現(xiàn)在都裝了 / 能不能踏實(shí)工作？穿小鞋背黑鍋？

社交需求：人際關(guān)系，融入社群，不要成為社群孤兒。/ 獨(dú)行的員工的故事。

尊重需求：被認(rèn)可，被尊重，體面的存在，有尊嚴(yán)的活著。/ 潑咖啡，笑著，內(nèi)心想哭。

自我實(shí)現(xiàn)需求：有目標(biāo)，希望可以實(shí)現(xiàn)。上海人的夢(mèng)想 / 每個(gè)人的夢(mèng)想。大部分人都覺(jué)得別人的夢(mèng)想與自己無(wú)關(guān)。

認(rèn)知需求：學(xué)習(xí)、探究，了解自己，了解更多外部的世界，掌握更多的資訊。你試試把一個(gè)高中生的手機(jī)剝奪。孩子喜歡穿家長(zhǎng)的鞋。

被愛(ài)的需求：小孩子在玩的過(guò)程中，跑回來(lái)讓你抱一下，時(shí)時(shí)刻刻的需要，愛(ài)就是情感加油站。悲傷、孤獨(dú)的時(shí)候的動(dòng)作——抱自己。

靈性需求：人們希望這個(gè)“靈魂”有所寄托，精神追求/信仰。這個(gè)“靈性”產(chǎn)生影響力，幫助或改變更多的人。

4．這個(gè)需求金字塔就是人性管理的依據(jù)。滲透了心理、情感、精神的因素。所以說(shuō)人性管理的第一步就是“情感管理和精神管理”。這個(gè)管理工作本身我們稱(chēng)之為“心靈工程”。情感管理的目的就是既滿足自己也滿足他人，并在中間達(dá)到一個(gè)平衡。它都有哪些作用？PPT15

5．怎么入手？情感管理的6個(gè)要點(diǎn)：PPT16

·真誠(chéng)——高曉松：真誠(chéng)是種病，沒(méi)它還不行。反義詞：抖機(jī)靈，smartass

·理解——換位和同理心；三問(wèn)：為什么是我？為什么是ta？為什么是它？

·融洽——問(wèn)學(xué)員：怎么才能融洽？讓自己變得有用，傻傻地有用。

·傾聽(tīng)——七步法——站在或者坐在被傾聽(tīng)對(duì)象的左側(cè)與對(duì)方成90度角身體前傾15

度、關(guān)注對(duì)方、面帶微笑（三個(gè)步驟一個(gè)原則：嘴角上揚(yáng)15度，眼睛稍微

瞇起了）、點(diǎn)頭、回應(yīng)、提問(wèn)題、記筆記。

·溝通——兩千年的話題，越來(lái)越復(fù)雜，讀心術(shù)，微表情。播放視頻。其實(shí)只要記住一句話：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么對(duì)待別人。

·謙和——在戾氣深重的當(dāng)今社會(huì)，很難。不是一團(tuán)和氣，是利益妥協(xié)和讓步，是內(nèi)心的松弛。

6．如何修煉？介紹“世界咖啡”習(xí)慣一起討論問(wèn)題。上海有種人叫“老卡拉”：喜歡聚在一起喝咖啡?？Х瑞^漫談的方式被管理者發(fā)現(xiàn)，演變成有組織有序的討論方式。世界咖啡的PPT

7．前面的“情感管理”的六個(gè)要點(diǎn)，每個(gè)小組隨機(jī)挑一個(gè)，討論：這個(gè)要點(diǎn)對(duì)我們組的重要性？遇到了哪些困難？我們打算怎么解決？

然后讓兩個(gè)組長(zhǎng)自愿上來(lái)分享。并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。