《管理黃金法則---中層管理者的技能提升》

&  課程前言:

作為管理者，當(dāng)我們了解了自己的優(yōu)勢(shì)，也了解了團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)后，如何有效地開(kāi)展工作是我們每天都要面對(duì)的課題！現(xiàn)實(shí)中，我們會(huì)常常面臨這樣的挑戰(zhàn)：當(dāng)你辛辛苦苦地做了某件工作后，在跟上級(jí)匯報(bào)時(shí)，得到的不是贊賞，而是指責(zé)，“這不是我要的，你都瞎忙什么了？”。當(dāng)你把工作交給下級(jí)，下級(jí)在跟你匯報(bào)時(shí)，往往也會(huì)得到上面同樣的“待遇”。當(dāng)你認(rèn)為員工工作應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題時(shí)候，他們卻表現(xiàn)的不盡如意，要么沒(méi)有積極性，要么做不好等等……要破解上述問(wèn)題，更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)，需要我們管理者做好五項(xiàng)修煉---管理黃金五律！管理者要遵循這五律，最重要的理由是因?yàn)檫@是管理者應(yīng)該做的，基督教的黃金法則是“己之所欲，施之于人”，儒家的黃金法則是“己所不欲，勿施于人”，都不是說(shuō)你這么做能得到什么好處，而是說(shuō)這是做人的本分。

所謂管理的黃金法則，也作如是解：這是管理者的本分。

課程收獲：

1、明確管理者的角色定位與能力要求；

2、掌握將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為有效工作目標(biāo)及計(jì)劃的思路和方法；

3、掌握將工作有效交付給員工的思路與方法；

4、掌握輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬能力提高的思路與方法；

5、將自我的經(jīng)驗(yàn)積累變成可以應(yīng)用的管理技能；

&  課程對(duì)象：中基層管理人員

&  課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）

&  課程形式：典型案例、管理游戲、主題研討、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、角色扮演、老師講授等

&  學(xué)員人數(shù)：建議小班化

課程特色：

注重操作性：練通過(guò)案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于管理的實(shí)際操作價(jià)值。致力于改變行為習(xí)慣。不能帶來(lái)管理行為的改變，而提升績(jī)效的訓(xùn)練是沒(méi)有任何意義的。

本訓(xùn)練將中層領(lǐng)導(dǎo)干部的必備管理技能設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn)，通過(guò)抓能力點(diǎn)訓(xùn)練而達(dá)到改變舊行為，建立新行為的目的。

課程大綱：

開(kāi)場(chǎng)診斷項(xiàng)目－通天塔

項(xiàng)目簡(jiǎn)介：所有人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用撲克牌搭建一座通天塔。

收益：

自我診斷：讓學(xué)員迅速進(jìn)入角色，反思現(xiàn)實(shí)管理中的難題和關(guān)鍵點(diǎn)

明確方向：將感悟進(jìn)行總結(jié)，找到改變和提升的方向，為下面課程的開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

互動(dòng)深刻：讓學(xué)員從被迫學(xué)變成我要學(xué)。

l  中層管理者的管理模型

l  團(tuán)隊(duì)管理方法論

l  學(xué)員分享總結(jié)

管理者的黃金法則一自我管理

從自我管理到自我領(lǐng)導(dǎo)

第一律：做自己人生的CEO

測(cè)評(píng)：4D領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我解讀

自我管理之心態(tài)管理

為什么而工作？

為什么管理者都要有老板心態(tài)？

如何修煉老板心態(tài)----做自己的CEO

領(lǐng)導(dǎo)力修煉

互聯(lián)網(wǎng)+新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人——善于把握到別人的需求，并且給予對(duì)方

領(lǐng)導(dǎo)就是找出并滿(mǎn)足追隨者的基本需求

1)  領(lǐng)袖修煉之－勇于承擔(dān)責(zé)任－

案例：曾國(guó)藩對(duì)責(zé)任的解讀  

討論：中層管理者的責(zé)任是？

2)  領(lǐng)袖修煉之－慣于前瞻思維－

案例：長(zhǎng)征往哪里去：

思維的六大層次

3)  領(lǐng)袖修煉之－善于分析判斷

案例：PCTS分析理論

案例：豐田的管理方法

4)  領(lǐng)袖修煉之－善于時(shí)間管理

案例：要事第一

案例：德魯克的時(shí)間管理效能工具

5)  領(lǐng)袖修煉之－擅于打造團(tuán)隊(duì)

案例：你是合格的產(chǎn)品經(jīng)理---你最好的產(chǎn)品就是你的團(tuán)隊(duì)

案例：李世民和劉邦

案例：打造場(chǎng)上核心

如何贏得“下屬”的支持——辨、激、育

案例：三國(guó)時(shí)期劉備的成長(zhǎng)經(jīng)歷

培養(yǎng)基層骨干力量

培養(yǎng)屬于你的場(chǎng)上核心：

合理的成員配置

案例分享－諸葛亮就沒(méi)有責(zé)任嗎？

學(xué)員匯報(bào)：我的領(lǐng)導(dǎo)力模型

分享：三有人才：有態(tài)度；有能力；有素質(zhì)

第二律：打造目標(biāo)為核心的管理體系

目標(biāo)明確 專(zhuān)注而行

l

目標(biāo)將有助于建立價(jià)值觀

l

價(jià)值觀將有助迅速做出判斷

l

做正確的事情而不是僅僅正確地做事情

案例：  團(tuán)隊(duì)管理就是愿景管理：

   目標(biāo)管理的三大誤區(qū)：

目標(biāo)不明確――SMART 目標(biāo) 

目標(biāo)不溝通

利益無(wú)關(guān)聯(lián)

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系---目標(biāo)管理方法論：

1.        

目標(biāo)管理的金字塔模型

愿景目標(biāo)管理：善于創(chuàng)造愿景

表現(xiàn)目標(biāo)管理：明確職責(zé)

行動(dòng)目標(biāo)管理：目標(biāo)管理四原則

2.        

目標(biāo)管理文化打造：

員工只做你檢查的

l  群策群力目標(biāo)規(guī)劃與行動(dòng)策略

l  行動(dòng)學(xué)習(xí)之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

l  運(yùn)用行動(dòng)的學(xué)習(xí)工具，用圖形化，可視化的方式，充分調(diào)動(dòng)員工的參與度，

l  結(jié)合自身的理念進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵達(dá)成共識(shí)：

學(xué)員收獲：目標(biāo)管理模型；復(fù)盤(pán)模型；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

第三律：運(yùn)用情商思維和上司、同事高效協(xié)作

一、情商定義：

認(rèn)知自己情緒的能力；

管理自己情緒的能力；

自我激勵(lì)的能力；

認(rèn)知他人情緒的能力；

人際交往能力；

情商：認(rèn)知模式的改變

積極心智模式的核心

1.心智模式的公式；案例：“成功者”的遭遇

2.換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”

3.積極心智模式的核心：我是一切問(wèn)題的根源

知識(shí)點(diǎn)：不是不是困難和遭遇決定了我們的命運(yùn)

4.而是我們對(duì)待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運(yùn)

如何建立積極主動(dòng)的行為模式

1.“能力圈”原理

能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈

工具使用：如何擴(kuò)大自己的影響圈?

現(xiàn)場(chǎng)改善：用能力圈原理解決實(shí)際工作中的困難和挫折，

二、情商溝通：同理心

上司是誰(shuí)？見(jiàn)上司之長(zhǎng)；識(shí)上司之異；急上司所急；

管理上司之打通向上的階梯——四維模型

案例分享：

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：仔細(xì)聆聽(tīng)，確認(rèn)要點(diǎn)；

學(xué)會(huì)匯報(bào)：積極匯報(bào)，高效匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)工作更高效；

學(xué)會(huì)共識(shí)：有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；

學(xué)會(huì)執(zhí)行：不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案， 結(jié)果先行；

學(xué)會(huì)信任：換位思考，培養(yǎng)先入為主，不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；

學(xué)會(huì)思考：自我復(fù)盤(pán)，自我總結(jié)，積極面對(duì)；

如何贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事的雙贏協(xié)作

案例：如何贏得同事的心

     如何贏得客戶(hù)的“心”

1.  和客戶(hù)溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛(ài)”

2.  客戶(hù)投訴最重要的原則：先處理心情，再處理事情

3.  和客戶(hù)溝通最重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通

4.  和客戶(hù)溝通最重要的心態(tài)：同理心

第四律：教練式管理和員工協(xié)作，讓工作更高效

教練型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)有效對(duì)話(huà)，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)。

傾聽(tīng)：同理心傾聽(tīng)員工的真實(shí)需求

會(huì)說(shuō)：會(huì)說(shuō)服、會(huì)批評(píng)、會(huì)表?yè)P(yáng)

會(huì)問(wèn)：引導(dǎo)式問(wèn)話(huà)讓員工更快成長(zhǎng)

激勵(lì)：正向激勵(lì)的重要性

第五律：打造執(zhí)行文化

l  打造企業(yè)的執(zhí)行文化？

?  提供企業(yè)所需的結(jié)果才能證明自己的價(jià)值，什么是結(jié)果，如果做出結(jié)果，如果打造結(jié)果思維，讓員工真正理解并做到執(zhí)行。

1、 什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？

2、執(zhí)行四步法：

第一步：設(shè)目標(biāo)：目標(biāo)管理體系

第二步：控進(jìn)度：四環(huán)法：先問(wèn)目的、再做推演、親手打烊、及時(shí)復(fù)盤(pán)。

第三步：抓考評(píng)：要嚴(yán)格、一對(duì)一、對(duì)照業(yè)務(wù)做復(fù)盤(pán)；

第四步：理規(guī)范：找規(guī)律，沉淀經(jīng)驗(yàn)，可復(fù)制，成規(guī)范；

總結(jié)：讓我們一起迎接新挑戰(zhàn)！