《管理黃金法則---中層管理者的技能提升》

&  課程前言:

作為管理者，當我們了解了自己的優(yōu)勢，也了解了團隊成員的優(yōu)勢后，如何有效地開展工作是我們每天都要面對的課題！現(xiàn)實中，我們會常常面臨這樣的挑戰(zhàn)：當你辛辛苦苦地做了某件工作后，在跟上級匯報時，得到的不是贊賞，而是指責，“這不是我要的，你都瞎忙什么了？”。當你把工作交給下級，下級在跟你匯報時，往往也會得到上面同樣的“待遇”。當你認為員工工作應該沒有問題時候，他們卻表現(xiàn)的不盡如意，要么沒有積極性，要么做不好等等……要破解上述問題，更好地帶領團隊完成工作任務，需要我們管理者做好五項修煉---管理黃金五律！管理者要遵循這五律，最重要的理由是因為這是管理者應該做的，基督教的黃金法則是“己之所欲，施之于人”，儒家的黃金法則是“己所不欲，勿施于人”，都不是說你這么做能得到什么好處，而是說這是做人的本分。

所謂管理的黃金法則，也作如是解：這是管理者的本分。

課程收獲：

1、明確管理者的角色定位與能力要求；

2、掌握將工作任務轉化為有效工作目標及計劃的思路和方法；

3、掌握將工作有效交付給員工的思路與方法；

4、掌握輔導和激勵下屬能力提高的思路與方法；

5、將自我的經(jīng)驗積累變成可以應用的管理技能；

&  課程對象：中基層管理人員

&  課程時長：2天（12小時）

&  課程形式：典型案例、管理游戲、主題研討、團隊競賽、角色扮演、老師講授等

&  學員人數(shù)：建議小班化

課程特色：

注重操作性：練通過案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于管理的實際操作價值。致力于改變行為習慣。不能帶來管理行為的改變，而提升績效的訓練是沒有任何意義的。

本訓練將中層領導干部的必備管理技能設計成一個個的能力點，通過抓能力點訓練而達到改變舊行為，建立新行為的目的。

課程大綱：

開場診斷項目－通天塔

項目簡介：所有人在規(guī)定時間內用撲克牌搭建一座通天塔。

收益：

自我診斷：讓學員迅速進入角色，反思現(xiàn)實管理中的難題和關鍵點

明確方向：將感悟進行總結，找到改變和提升的方向，為下面課程的開展提供堅實基礎。

互動深刻：讓學員從被迫學變成我要學。

l  中層管理者的管理模型

l  團隊管理方法論

l  學員分享總結

管理者的黃金法則一自我管理

從自我管理到自我領導

第一律：做自己人生的CEO

測評：4D領導測評

領導風格自我解讀

自我管理之心態(tài)管理

為什么而工作？

為什么管理者都要有老板心態(tài)？

如何修煉老板心態(tài)----做自己的CEO

領導力修煉

互聯(lián)網(wǎng)+新時代的領導人——善于把握到別人的需求，并且給予對方

領導就是找出并滿足追隨者的基本需求

1)  領袖修煉之－勇于承擔責任－

案例：曾國藩對責任的解讀  

討論：中層管理者的責任是？

2)  領袖修煉之－慣于前瞻思維－

案例：長征往哪里去：

思維的六大層次

3)  領袖修煉之－善于分析判斷

案例：PCTS分析理論

案例：豐田的管理方法

4)  領袖修煉之－善于時間管理

案例：要事第一

案例：德魯克的時間管理效能工具

5)  領袖修煉之－擅于打造團隊

案例：你是合格的產(chǎn)品經(jīng)理---你最好的產(chǎn)品就是你的團隊

案例：李世民和劉邦

案例：打造場上核心

如何贏得“下屬”的支持——辨、激、育

案例：三國時期劉備的成長經(jīng)歷

培養(yǎng)基層骨干力量

培養(yǎng)屬于你的場上核心：

合理的成員配置

案例分享－諸葛亮就沒有責任嗎？

學員匯報：我的領導力模型

分享：三有人才：有態(tài)度；有能力；有素質

第二律：打造目標為核心的管理體系

目標明確 專注而行

l

目標將有助于建立價值觀

l

價值觀將有助迅速做出判斷

l

做正確的事情而不是僅僅正確地做事情

案例：  團隊管理就是愿景管理：

   目標管理的三大誤區(qū)：

目標不明確――SMART 目標 

目標不溝通

利益無關聯(lián)

構建團隊目標管理體系---目標管理方法論：

1.        

目標管理的金字塔模型

愿景目標管理：善于創(chuàng)造愿景

表現(xiàn)目標管理：明確職責

行動目標管理：目標管理四原則

2.        

目標管理文化打造：

員工只做你檢查的

l  群策群力目標規(guī)劃與行動策略

l  行動學習之團隊共創(chuàng)

l  運用行動的學習工具，用圖形化，可視化的方式，充分調動員工的參與度，

l  結合自身的理念進行總結復盤，找到問題的關鍵達成共識：

學員收獲：目標管理模型；復盤模型；團隊共創(chuàng)法

第三律：運用情商思維和上司、同事高效協(xié)作

一、情商定義：

認知自己情緒的能力；

管理自己情緒的能力；

自我激勵的能力；

認知他人情緒的能力；

人際交往能力；

情商：認知模式的改變

積極心智模式的核心

1.心智模式的公式；案例：“成功者”的遭遇

2.換個眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”

3.積極心智模式的核心：我是一切問題的根源

知識點：不是不是困難和遭遇決定了我們的命運

4.而是我們對待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運

如何建立積極主動的行為模式

1.“能力圈”原理

能力圈原理：關切圈和影響圈

工具使用：如何擴大自己的影響圈?

現(xiàn)場改善：用能力圈原理解決實際工作中的困難和挫折，

二、情商溝通：同理心

上司是誰？見上司之長；識上司之異；急上司所急；

管理上司之打通向上的階梯——四維模型

案例分享：

學會傾聽：仔細聆聽，確認要點；

學會匯報：積極匯報，高效匯報，讓領導工作更高效；

學會共識：有意見要補充時，用引伸式；有相反意見，勿當場頂撞；

學會執(zhí)行：不單匯報問題，多提解決方案， 結果先行；

學會信任：換位思考，培養(yǎng)先入為主，不自我辯護，不討價還價；

學會思考：自我復盤，自我總結，積極面對；

如何贏得“鄰居”的幫助——與平級同事的雙贏協(xié)作

案例：如何贏得同事的心

     如何贏得客戶的“心”

1.  和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛”

2.  客戶投訴最重要的原則：先處理心情，再處理事情

3.  和客戶溝通最重要的行動：主動溝通

4.  和客戶溝通最重要的心態(tài)：同理心

第四律：教練式管理和員工協(xié)作，讓工作更高效

教練型領導通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效的管理技術。

傾聽：同理心傾聽員工的真實需求

會說：會說服、會批評、會表揚

會問：引導式問話讓員工更快成長

激勵：正向激勵的重要性

第五律：打造執(zhí)行文化

l  打造企業(yè)的執(zhí)行文化？

?  提供企業(yè)所需的結果才能證明自己的價值，什么是結果，如果做出結果，如果打造結果思維，讓員工真正理解并做到執(zhí)行。

1、 什么是任務？什么是結果？

2、執(zhí)行四步法：

第一步：設目標：目標管理體系

第二步：控進度：四環(huán)法：先問目的、再做推演、親手打烊、及時復盤。

第三步：抓考評：要嚴格、一對一、對照業(yè)務做復盤；

第四步：理規(guī)范：找規(guī)律，沉淀經(jīng)驗，可復制，成規(guī)范；

總結：讓我們一起迎接新挑戰(zhàn)！