客戶：上海銀行 地點：上海市 - 上海 時間：2015/4/3 0:00:00 從校園人到銀行人 ——職場新鮮人的溝通技巧 一：初涉職場，角色轉(zhuǎn)變 案例：從A+學(xué)生到勉強過試用期的D級員工 學(xué)生氣的職場碰壁 清零的輝煌過往 轉(zhuǎn)變角色，職業(yè)生涯開啟 職業(yè)心態(tài)，應(yīng)對挫折 行動到位，方法到位 二：認識職場，讀懂人際 第一印象的黃金3秒 舉止得體，言談大方 溝通在個人職業(yè)發(fā)展中的作用 建立良好職場人際關(guān)系的準則 情感賬戶 能力與吸引力 三：適應(yīng)職場，知己解彼 了解自我，發(fā)揮優(yōu)勢 DISC你是哪一種 D 以問題為導(dǎo)向，行動積極，立刻要結(jié)果 I營造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束 S決策態(tài)度謹慎，善于傾聽，愿提供協(xié)助 C善于邏輯分析，重視程序，具危機意識 四: 了解職場，了解網(wǎng)點 從單純的同學(xué)關(guān)系到職場的同事關(guān)系 理解他人，尊重差異 相似性讓我們?nèi)诤?，差異性讓我們互? 熟悉環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù) 主動學(xué)習(xí)，主動請教 善于觀察，勤于思考 態(tài)度謙虛，尋求幫助 五：融入職場，多元溝通 1 溝通技巧綜述 真誠待人，樂于助人 四層次傾聽原則 適宜的肢體表達 職業(yè)化的聲音訓(xùn)練 2 實戰(zhàn)應(yīng)用技巧 向上匯報： 小事建立信任 主動而不越權(quán) 請示而不依賴 平級溝通技巧 了解他的工作 了解他部門的工作 平等合作 考慮到對方利益 與網(wǎng)點不同性格的客戶溝通與服務(wù)技巧 D型客戶: 目標明確，自信獨斷 應(yīng)對策略：較快節(jié)奏，完整說明 I型客戶: 重視感覺，不愛繁瑣 應(yīng)對策略：關(guān)心熱情，強調(diào)認同 S型客戶：穩(wěn)健和諧，猶豫不決 應(yīng)對策略：耐心應(yīng)對，主動承諾 C型客戶：要求精準，愛問問題 應(yīng)對策略：解釋細節(jié)，保住面子 模擬演練