一流企業(yè)必有一流的企業(yè)形象，而企業(yè)良好形象的傳遞，離不開(kāi)企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，職業(yè)形象的好壞直接影響客戶(hù)信任度和企業(yè)品牌的塑造。然而，如何打造員工的專(zhuān)業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀，許多企業(yè)管理者深感困惑——
? 如何打造專(zhuān)業(yè)的儀容和著裝禮儀？
? 如何提升個(gè)人的談吐氣質(zhì)？
? 如何遵循社交及商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀？
? 如何成為最會(huì)說(shuō)話(huà)和最受歡迎的人？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀深圳航空公司專(zhuān)職培訓(xùn)講師、IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師錢(qián)永靜女士，與我們一同分享《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》的精彩課程，從禮儀的文化和歷史溯源入手，幫助學(xué)員樹(shù)立正確的職場(chǎng)形象意識(shí)，全面掌握職業(yè)形象的基礎(chǔ)知識(shí)、打造和諧個(gè)性專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象；掌握人際交往和商務(wù)應(yīng)用的基本禮儀及務(wù)實(shí)，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。
課程收獲：
1、描述專(zhuān)業(yè)的儀容、著裝、儀態(tài)、電話(huà)禮儀
2、運(yùn)用不同場(chǎng)合著裝的專(zhuān)業(yè)搭配方式
3、運(yùn)用商務(wù)會(huì)面中的基本禮儀
4、運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)掌握和諧溝通的原則與技巧
課程對(duì)象：
本課程適合希望提升專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的各類(lèi)職業(yè)人士。
課程時(shí)長(zhǎng)：1天或2天，根據(jù)客戶(hù)需要（每天6小時(shí)）
課程形式：交互式
課程提綱：
一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
l 1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
l 2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則
l 3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
4、“第一印象”法則與“皮格馬利翁”效應(yīng)
二、形象制勝---儀容禮儀
1、風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位
2、職場(chǎng)中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配
3、完美儀容的構(gòu)成
4、誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
三、為成功而打扮——著裝禮儀
l1、著裝不等于穿衣
2、TPO 原則
l3、端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加分
l4、在五顏六色中優(yōu)雅穿行----色彩的寓意與選擇
l5、男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
l6、商務(wù)著裝誤區(qū)與禁忌
l7、佩飾禮儀
四、優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀
1、體現(xiàn)一個(gè)人積極、樂(lè)觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲
2、鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
3、讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引
4、鼓掌的姿態(tài)
五、可以聽(tīng)到的形象----電話(huà)禮儀
1、電話(huà)接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌
2、電話(huà)撥打前的準(zhǔn)備
3、通話(huà)過(guò)程中危機(jī)處理
4、成敗在細(xì)節(jié)---通話(huà)中的“為”與“不為”
5、手機(jī)的使用禮儀
六、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀
1、用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則
2、過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析
3、居間介紹的順序、方法、禁忌
4、稱(chēng)呼的藝術(shù)
七、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌
1、握手時(shí)機(jī)的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領(lǐng)
4、牢記握手的禁忌
八、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀
1、名片制作三不準(zhǔn)
2、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
3、如何索取名片
4、中西方在名片使用上的異同比較
九、尊卑有序---位次禮儀
1、乘車(chē)
2、乘電梯
3、行走中的禮儀
4、座次禮儀
十、修煉高雅談吐
1、和諧溝通的原則與技巧
2、從空間的距離到心靈的距離
3、學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話(huà)題
4、學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話(huà)題禁忌
5、音量與身份的關(guān)系
6、目光的優(yōu)雅空間
7、傾聽(tīng)的藝術(shù)
十一、人際交往的法寶
1、 自我認(rèn)識(shí)與探索（本我、自我、超我）
2、 人格溝通特質(zhì)分析（九型人格、性格色彩等心理學(xué)理論）
3、 如何協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系
4、 如何成為最受歡迎和最會(huì)說(shuō)話(huà)的人