《職場(chǎng)禮儀》

課程介紹

【課程前言】

禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。

美國(guó)教育之父戴爾﹒卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，15%靠自身的努力，而85%取決于良好的人際關(guān)系?！?。我國(guó)現(xiàn)與世界各國(guó)的社交往來(lái)日漸頻繁，貫穿于這其中的不論是生活、旅游還是商務(wù)等各個(gè)方面，人際交往中最為關(guān)鍵的因素莫過(guò)人際禮儀，它滲透在人際交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)，因此禮儀自然成為建立人際關(guān)系的通行證、磨合人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

而在禮儀的系列行為里，排在首位的，往往是我們的第一視覺(jué)觀。第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得的印象是最重要的。 一個(gè)人衣著整潔、典雅，具有良好的個(gè)人形象，也是向他人暗示：“請(qǐng)相信我，我是有修養(yǎng)、有能力的”，從而為自己贏得更多的好感和機(jī)遇。個(gè)人禮儀印象的重要性源自第一視覺(jué)印象的重要性。作為社會(huì)人，每個(gè)人總要與他人往來(lái)接觸，總有見(jiàn)第一面的時(shí)候，總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的第一印象。就第一印象而言，誰(shuí)都只有一次機(jī)會(huì)。你只能在最短的時(shí)間內(nèi)留下最深刻的印象。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，良好的形象設(shè)計(jì)使一個(gè)人魅力無(wú)窮、所向披靡；不良的形象設(shè)計(jì)使人障礙重重、步履維艱。 

心理學(xué)家指出，人在交往中，他給你的評(píng)價(jià)主要取決于關(guān)鍵的幾分鐘，至少是前三十秒。在此期間，你不可能有機(jī)會(huì)展示你的學(xué)歷證書、職稱證明和簡(jiǎn)歷。美國(guó)著名的人際關(guān)系專家阿爾伯特。羅賓對(duì)人們的直接交往進(jìn)行研究后指出：一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響，其中，說(shuō)話內(nèi)容本身占7％，說(shuō)話方式（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量等）占38％，非語(yǔ)言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％。 可見(jiàn)，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量，沒(méi)有一個(gè)得體、優(yōu)雅、文明的外在形象，很難樹(shù)立起一個(gè)良好的個(gè)人形象。

我們?nèi)绾巫?span style="color: rgb(0, 90, 158);">禮儀的理論知識(shí)去靈活地在實(shí)踐中發(fā)揮著它們的優(yōu)勢(shì)，為我們的工作虎上添翼、錦上添花。形象設(shè)計(jì)又是如何體現(xiàn)在禮儀之中的？在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)，不同的場(chǎng)合，禮儀著重點(diǎn)是什么？需要配什么樣的形象設(shè)計(jì)？操作過(guò)程中的參考準(zhǔn)則是什么？與不同性格的人、不同的背景的人們?cè)?span style="color: rgb(0, 90, 158);">如何表現(xiàn)適合的禮儀狀態(tài)與得體的形象設(shè)計(jì)？

帶著這些問(wèn)題，我們展開(kāi)今天的課題.

【課程特點(diǎn)】

• 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為，使學(xué)員演練迅速且立即可以運(yùn)用到與客戶端之間的商務(wù)社交中去

• 學(xué)習(xí)禮儀的TPO原則，使學(xué)員利用得體的禮儀行為，強(qiáng)化在客戶端的個(gè)人魅力及企業(yè)形象在客戶端的認(rèn)可度

• 通過(guò)對(duì)形象設(shè)計(jì)的各項(xiàng)原素的學(xué)習(xí)，了解自己最適合的形象風(fēng)格，塑造最有魅力的自我

   

  【本系列課程對(duì)象】

  機(jī)關(guān)干部、企業(yè)人員、事業(yè)人員

  【課程大綱】

  第一部分：

  ※淺談職場(chǎng)禮儀的含義及重要性

  1、職場(chǎng)禮儀的含義

  職場(chǎng)禮儀是向客戶端表達(dá)友誼和好感的符號(hào)

  職場(chǎng)禮儀是個(gè)人職場(chǎng)素質(zhì)的表現(xiàn)，企業(yè)形象在客戶端的認(rèn)可

  職場(chǎng)禮儀可助個(gè)人事業(yè)更加成功、企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展更加安定

  2、職場(chǎng)禮儀在客戶端溝通的重要性

  職場(chǎng)禮儀創(chuàng)造客戶端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍

  職場(chǎng)禮儀中優(yōu)秀表現(xiàn)自我，優(yōu)質(zhì)發(fā)展客戶端的良好企業(yè)形象

  職場(chǎng)禮儀促進(jìn)商務(wù)協(xié)作機(jī)遇，加強(qiáng)客戶端溝通效果的良好性

   

  第二部分：

  ※個(gè)人職場(chǎng)禮儀：專業(yè)的個(gè)人禮儀，加深客戶端首輪印象的認(rèn)可度

1. 個(gè)人職場(chǎng)儀容禮儀

   男士職場(chǎng)妝容與發(fā)型

   女士職場(chǎng)妝容與發(fā)型

   細(xì)節(jié)：面頸處、牙齒、頭屑、TPO原則

2. 個(gè)人職場(chǎng)儀表禮儀：

   男士職場(chǎng)著裝與配飾

   女士職場(chǎng)著裝與配飾

   細(xì)節(jié)：款式、色彩、尺寸、配飾、TPO原則

3. 個(gè)人職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

   男士職場(chǎng)談吐與舉止

   女士職場(chǎng)談吐與舉止

   細(xì)節(jié)：站、坐、走、蹲

    

第三部分：

※職場(chǎng)接待禮儀：完善的職場(chǎng)接待禮儀，可加深客戶端的良好印象，便于開(kāi)展多角度溝通渠道，選擇最合適的溝通方向

1. 職場(chǎng)電話禮儀與溝通準(zhǔn)備

   問(wèn)候禮

   座機(jī)電話禮

   移動(dòng)電話禮

   重點(diǎn)：與客戶見(jiàn)面前的語(yǔ)言溝通重要性，不可或缺的準(zhǔn)備工作

2. 職場(chǎng)見(jiàn)面禮儀與溝通感受

   注目禮

   微笑禮

   點(diǎn)頭禮

   握手禮

   重點(diǎn)：展示與客戶端溝通的第一面的良好視覺(jué)印象

3. 職場(chǎng)介紹禮儀與溝通認(rèn)可

   站姿禮

   介紹順序禮

   指引禮

   重點(diǎn)：表現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，給客戶端留下良好的企業(yè)形象

4. 職場(chǎng)名片禮儀與溝通策略

   遞交名片禮

   接收名片禮

   重點(diǎn)：開(kāi)發(fā)溝通技能，選擇與客戶端溝通最合適的方向

5. 職場(chǎng)乘車禮儀與溝通細(xì)節(jié)

   指引禮

   乘車順序禮

   重點(diǎn)：加深留給客戶端的專業(yè)形象，強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可度

6. 職場(chǎng)座次禮儀與溝通方式

   座次禮

   溝通禁忌

   重點(diǎn)：加深留給客戶端的專業(yè)性，增加與客戶間的親和力

7、職場(chǎng)公共區(qū)域禮儀與溝通的無(wú)聲語(yǔ)言表達(dá)

電梯禮

走廊禮

洗手間禮

重點(diǎn)：細(xì)節(jié)成敗率，懂得溝通表達(dá)是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在

第四部分：

※職場(chǎng)饋贈(zèng)及就餐禮儀：得體的職場(chǎng)商務(wù)禮儀，強(qiáng)化個(gè)人職業(yè)魅力及企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象在客戶端的印象，促進(jìn)有效溝通

1、職場(chǎng)禮儀之客戶端的饋贈(zèng)

禮品的選擇

饋贈(zèng)禮儀

重點(diǎn)：對(duì)多元化溝通的實(shí)踐操作，只有對(duì)癥下藥，方可藥到病除。

2、職場(chǎng)禮儀之就餐禮儀

中餐禮儀與溝通技巧

西餐禮儀與溝通技巧

重點(diǎn)：對(duì)多元化溝通的實(shí)踐操作，讓溝通的效果錦上添花。

第五部分：

※職場(chǎng)形象禮儀：優(yōu)雅的職場(chǎng)形象禮儀，望聞問(wèn)切，望字為先，形象決定第一印象

1、了解形象的分類：色彩，量感，風(fēng)格

2、不同場(chǎng)合不同風(fēng)格，巧用飾品點(diǎn)睛加分

3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓大家了解自己的風(fēng)格特點(diǎn)，打造自我魅力

第六部分：

※職場(chǎng)心理禮儀：銳智的職場(chǎng)心理禮儀，了解彼此性格，找到與客戶端共鳴的頻道，展開(kāi)愉悅交流

1、游戲互動(dòng)：性格測(cè)試

2、了解什么是性格色彩

3、對(duì)自我性格的洞見(jiàn)，對(duì)他人性格的理解

4、發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì)，規(guī)避性格過(guò)當(dāng)，在職場(chǎng)禮儀中巧妙加分