第一篇章：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通

一、溝通知識(shí)概述----良好溝通是“潤(rùn)滑劑”

1、職場(chǎng)溝通的重要性----職場(chǎng)的成功70%取決于溝通

案例：林語(yǔ)堂的褲子

2、職場(chǎng)溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

互動(dòng)搶答：溝通的方式

3、職場(chǎng)溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

視頻案例：啼笑皆非的投訴

二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

1、職場(chǎng)溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）

2、職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）

3、職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）

三、溝通的障礙-----打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”

1、影響溝通的三個(gè)方面的障礙：信息發(fā)送者、渠道、信息接受者

2、職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)：向上無膽，向下無肺，平級(jí)無心

第二篇章：職場(chǎng)溝通的三個(gè)層級(jí)

一、如何和上級(jí)溝通及相處----服從、尊重、請(qǐng)示

1、和上級(jí)溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧

工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋

案例：與江青

2、和上級(jí)溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請(qǐng)示原則

案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)

2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時(shí)完成

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我

工具：任何沒完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”

3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)---主動(dòng)匯報(bào)、講結(jié)果、報(bào)喜也報(bào)憂

案例：胡老師與助理的對(duì)話

工具：結(jié)果過程區(qū)分匯報(bào)法

4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對(duì)比、后果分析

案例：董助的請(qǐng)示

工具：選擇題匯報(bào)法

5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)---切記頂撞、認(rèn)真對(duì)待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心

案例：最牛怒秘書

6、如何回應(yīng)上級(jí)請(qǐng)教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評(píng)價(jià)同事

案例：多嘴的下屬

7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進(jìn)步

案例： “讀懂”董事長(zhǎng)

二、如何和平級(jí)溝通及相處----同理心、雙贏、主動(dòng)

1、和平級(jí)級(jí)溝通的三原則---同理心原則、雙贏原則、主動(dòng)原則

案例：與老王的對(duì)話

2、如何回處理同級(jí)之間的沖突---避免爭(zhēng)執(zhí)、照顧面子、求同存異

案例：卡耐基的感悟

3、如何請(qǐng)求同級(jí)的協(xié)助---換位思考、了解對(duì)方部門運(yùn)作、共情、

案例：銷售部經(jīng)理的插單

工具：內(nèi)部客戶價(jià)值鏈

4、如何提升同級(jí)會(huì)議的效率---主題、議題、議程、參會(huì)人、主持人等

案例：小王與小魏

工具：會(huì)議流程七步法

5、平級(jí)溝通的“七讓法則”

案例：六尺巷的故事

三、如何和下級(jí)溝通及相處----關(guān)愛、激勵(lì)、成果

1、和下級(jí)溝通的大前提-----與下級(jí)“親密有間”

案例：仆人眼中無英雄

2、如何聽取下級(jí)的意見---堅(jiān)決不搞一言堂

案例：慈禧太后向世界宣戰(zhàn)，

3、如何在于下級(jí)溝通時(shí)決策---必要時(shí)力排眾議做霸王

案例：周老虎的溝通妙招

4、如何贊美下屬-----當(dāng)眾贊美與“拐彎”贊美

案例：宋丹丹贊美范明

工具：煙花法則

5、如何批評(píng)下屬-----私下批評(píng)與當(dāng)面批評(píng)

案例：“三明治”批評(píng)法的應(yīng)用

工具：熱爐法則

6、如何給下屬布置任務(wù)---適當(dāng)、可控、帶責(zé)、平衡、信任、檢查

案例：王經(jīng)理的安排

工具：工作布置六脈神劍

7、如何嚴(yán)厲警戒下屬-----我該何時(shí)發(fā)脾氣

案例：順豐CEO王衛(wèi)的怒吼

8、不同下級(jí)的溝通差異---性格不同，溝通方式不同

案例：劉備對(duì)關(guān)羽、張飛、趙云的不同溝通方式