課程背景

質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿(mǎn)足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶(hù)驅(qū)動(dòng)式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進(jìn)入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用。

 培訓(xùn)對(duì)象研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師；質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、質(zhì)量技術(shù)員；技術(shù)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、技術(shù)員；產(chǎn)呂流程總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、技術(shù)員；生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管以及所有工程師（PE，ME，QA，SQE等）。

 培訓(xùn)條件學(xué)員需配合電腦（分組）學(xué)習(xí)

培訓(xùn)時(shí)間2天

 課程收獲

1、熟悉QFD基本結(jié)構(gòu)、實(shí)際應(yīng)用流程及其現(xiàn)實(shí)意義。

2、熟悉QFD方法與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的比較優(yōu)勢(shì)及QFD實(shí)施前評(píng)估。

3、熟悉QFD方法實(shí)際使用時(shí)的主要步驟。

4、理解如何定位真正的客戶(hù)

5、掌握準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求的技術(shù)（QFD核心技術(shù)）。

6、掌握將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求的技術(shù)和方法（QFD核心技術(shù)）。

7、掌握如何在自己的工作實(shí)際中一步步使用QFD方法帶來(lái)收益

 課程大綱第一章 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD概述

一. QFD的產(chǎn)生

二. QFD的發(fā)展

三. QFD的作用

第二章 顧客需求識(shí)別

一. 親和圖

二. 矩陣數(shù)據(jù)解析法

三. 親和圖和矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

四. 卡諾(KANO)模型分析法

五. 卡諾模型分析法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第三章 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD與并行工程

一. 并行工程方法

二. QFD與并行工程聯(lián)合應(yīng)用的要點(diǎn)

第四章 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD的結(jié)構(gòu)框架及其基本原理

一. QFD的結(jié)構(gòu)框架

二. QFD的基本原理

三. 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

四. 顧客需求與工程措施的設(shè)定

五. 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

六. 四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開(kāi)

第五章 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD的量化方法－加權(quán)評(píng)分法

一. 顧客需求重要度（左墻）

二. 關(guān)系矩陣（房間）

三. 相關(guān)矩陣（屋頂）

四. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力（右墻）

五. 加權(quán)后工程措施的重要度（地板）

六. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力（地下室）

七. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)（右墻）

八. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)（地下室）

九. 綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)C

第六章 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD舉例

一. 加權(quán)后工程措施重要度hj的計(jì)算

二. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)M的計(jì)算

三. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)T的計(jì)算

四. 綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)

第七章 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD的工作程序

一. 確定項(xiàng)目

二. 成立多功能小組

三. 顧客需求分析

四. 顧客需求展開(kāi)和采取的工程措施分析

1. 工程措施的確定

2. 質(zhì)量屋要素的量化評(píng)估

3. 工程措施指標(biāo)的確定

4. 質(zhì)量屋的全面評(píng)估

5. 建立產(chǎn)品規(guī)劃— 一級(jí)質(zhì)量屋

6. 開(kāi)展并行工程

7. 落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)(或環(huán)節(jié))的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制計(jì)劃

8. 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善

第八章 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD樣例學(xué)習(xí)

一. 樣例1-計(jì)算措施重要度

二. 樣例2-計(jì)算技術(shù)能力指數(shù)T和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)C

三. 樣例3-質(zhì)量屋的二層展開(kāi)

四. 樣例4-質(zhì)量屋的三層展開(kāi)

第九章 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD練習(xí)和本廠的QFD實(shí)例練習(xí)（

培訓(xùn)總結(jié)與答疑