第一章

理念認知篇

課程導入 --- 從管理者的角度認知溝通，建立核心理念

第二章  技法速成篇

檢索障礙溝通，駕馭有效溝通.

一、 說正確的話 --- “話”術

1.專業(yè)溝通實效落地通路 --- 溝通話術建模管理與落地應用

2.語言藝術升級速成套路 --- 4種實用表達套路公式及應用

二、把話說正確---  話“術”

征服客戶的4S實效溝通表達公式  + 客戶溝通實戰(zhàn)模擬訓練  

三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術

3個常見障礙點跨越秘笈及工作應用

1. 從自我表達到雙向溝通

2. 從主觀評論到同理引導

3. 從說服勸導到雙贏誘導

第三章 擊中人性篇 --- 人際關系技巧與客戶關系營銷三把劍

1.  關系劍

1）關系效力應用寶典

2） 人際關系基本原則及在管理溝通中的應用

2.  互動劍

1）關注影響力  2）同流原理   3）傾聽影響力

3. 恩惠劍

 1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給員工面子、給顧客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵  

第四章 實戰(zhàn)落地篇 ---

從認同到協同到共同的超級溝通力三同模型及實戰(zhàn)應用

 協同員工、 銷售促成 、 拒絕客戶、 處理投訴

第五章 學以致用篇

課程收尾：課程現場解決問題并進一步促進學以致用