第一部分  崗位培訓課程

一：管理崗培訓課程

機關人員

課程一：《銀行組織行為學》

課程二：《團隊管理與員工激勵》

課程三：《中層干部執(zhí)行力塑造》

課程四：《銀行績效考核與激勵機制》

網點主任（支行長）

課程一：《團隊管理——心靈管理》

課程二：《農信社服務管理體系探討》

課程三：《銀行網點現(xiàn)場管理實務》

課程四：《網點管理中的會議經營技巧》

課程五：《團隊管理溝通與激勵》

課程六：《提升員工職業(yè)素養(yǎng).打造高績效工作團隊》

課程七：《中層管理人員執(zhí)行力提升》

課程八：《中層干部管理核心技能》

課程九：《中高層管理人員卓越領導力》

會計主管

課程一：《銀行網點轉型概述》

課程二：《會計主管角色認知》

課程三：《會計主管崗位職責與崗位協(xié)作》

課程四：《銀行網點內控管理及內控要點》

課程五：《團隊管理溝通與激勵技巧》

二、柜員崗培訓課程

培訓課程

課程一：《銀行網點轉型概述》

課程二：《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》

課程三：《卓越的銀行服務理念》

課程四：《柜員規(guī)范化服務禮儀》

課程五：《柜員規(guī)范化服務流程——柜員服務七步曲》

課程六：《柜員引薦營銷技巧》

課程七：《客戶不滿與投訴處理技巧》

課程八：《職業(yè)道德之責任與執(zhí)行力》

三：大堂經理崗培訓課程

課程一：《銀行網點轉型概述》

課程二：《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》

課程三：《卓越的銀行服務理念》

課程四：《大堂經理規(guī)范化服務禮儀》

課程五：《網點轉型期大堂經理的心態(tài)塑造》

課程六：《大堂經理角色定位》

課程七：《大堂經理現(xiàn)場服務管理》

課程八：《大堂經理現(xiàn)場服務操作實務》

課程九：《客戶投訴與現(xiàn)場矛盾糾紛處理》

課程十：《大堂攬客營銷技巧》

四、客戶經理崗培訓課程

課程一：《銀行網點轉型概述》

課程二：《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》

課程三：《卓越的銀行服務理念》

課程四：《網點轉型期客戶經理的角色定位與心態(tài)塑造》

課程五：《主動出擊--客戶拜訪流程與營銷技巧》

課程六：《如何利用存量客戶進行二次銷售和交叉營銷》

課程七：《銀行客戶關系維護與管理》

課程八：《利用客戶分級管理創(chuàng)造價值》

課程十一：《職業(yè)道德之責任與執(zhí)行力》

五、內訓師培訓課程

基礎理念

課程一：《培訓師職涯規(guī)劃》

課程二：《培訓師專業(yè)形象塑造》

課程三：《怒放的生命——口風膽識訓練》

課程四：《創(chuàng)新思維模式》

專業(yè)訓練

課程一：《培訓師授課心態(tài)調整》

課程二：《培訓師授課表達力訓練》

課程三：《培訓師授課技巧》

課程四：《培訓突發(fā)事件及問題學員的處理技巧》

課程五：《課件（PPT）設計與制作技巧》

綜合能力提升

課程一：《培訓需求分析》

課程二：《年度培訓計劃的制定》

課程三：《培訓課程及項目的研發(fā)》

課程四：《培訓班的組織與運作》

課程五：《培訓效果評估》

六、新員工培訓課程

課程一：《銀行企業(yè)文化解讀》

課程二：《職業(yè)道德與職涯規(guī)劃》

課程三：《新員工商務禮儀培訓》

課程四：《打造高績效團隊》

第二部分  咨詢項目

項目一：銀行標桿網點建設

項目二：銀行網點核心競爭力提升

項目三：規(guī)范化服務導入

項目四：神秘人檢測