定義：

能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

關(guān)鍵點(diǎn)：

關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問(wèn)題，全心全意為客戶服務(wù)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)

- 耐心傾聽(tīng)客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問(wèn)題。

二級(jí)：保持溝通

- 與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。

三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)

- 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。

- 當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問(wèn)題。

四級(jí)：挖掘潛在需求

- 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

- 擔(dān)任客戶的顧問(wèn)角色，針對(duì)客戶的需求、問(wèn)題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問(wèn)題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。

- 為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。