定義：

通過個人有計劃學習和實踐，增加學識、提高技能，并把它應用到日常工作中以提高個人和組織績效。

關鍵點：

能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學習的機會，善于總結經(jīng)驗教訓。

一級：學習積累

- 對別人身上的閃光點或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。

- 多向有經(jīng)驗的人學習好的想法和好的做法。

二級：直接運用

- 將別人明確表述的經(jīng)驗和做法，應用到工作中。

三級：舉一反三

- 對別人明確表述的經(jīng)驗和做法加以調整修改，運用于解決不同的問題。

四級：融會貫通

- 將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實中的工作問題，提出有效的解決辦法。

五級：提煉升華

- 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗或事件中，親自總結出解決問題的方法并加以運用。