定義：

針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

有與他人溝通的愿望，善于傾聽(tīng)，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：愿意溝通

- 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。

二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)

- 能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。

- 能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，使對(duì)方能夠理解。

三級(jí)：高效溝通

- 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。

- 表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。

四級(jí)：注重技巧

- 通過(guò)一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。

- 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。

五級(jí)：設(shè)計(jì)策略

- 預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。

- 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。