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孟凡奎:紅珠掙扎戰(zhàn)
2018-06-19 2696

狄克裝滿杓子后,稍微傾斜了一下,讓多余的珠子滾出來(lái)。戴明博士告訴他:“現(xiàn)在,到1號(hào)檢驗(yàn)員那邊去,靜靜的把他計(jì)算的結(jié)果記在紙上。然后,到2號(hào)驗(yàn)員那里去。檢驗(yàn)長(zhǎng)將會(huì)確定數(shù)目,并宣布出來(lái)。” 檢驗(yàn)長(zhǎng)保羅遵照指示,大聲宣布紅珠子的數(shù)目:“14顆?!?戴明博士故作煩惱:“多達(dá)14顆,我要說(shuō)我們真是出師不利”。(全場(chǎng)爆笑)他把全部“作業(yè)員”聚在一起,對(duì)他們說(shuō):“我得讓你們知道。我們的客戶只收白珠子。所以我們的職責(zé)是:制造白珠子,而不是紅珠子。14顆!”他語(yǔ)調(diào)哀凄。“這樣一來(lái),我們?cè)趺戳⒆恪!?接下來(lái)輪到第二位帕特小姐。戴明提醒她:“5公分!慢慢來(lái),不要晃。珠子會(huì)滾出來(lái)。把成果拿給1號(hào)檢驗(yàn)員計(jì)算?!?聽(tīng)眾聽(tīng)到數(shù)目是“17”時(shí),紛紛發(fā)出不滿的嘆息。工頭戴明看來(lái)更苦惱。他臉色陰沈沈的的對(duì)帕特說(shuō):“我要和你談?wù)劇N覀円a(chǎn)出白珠子。你剛剛有沒(méi)有注意看?為什么還是產(chǎn)出紅珠呢?我真不明白。下一位!” 這回,第3位作業(yè)員馬伯的成績(jī)略有進(jìn)步,只有11顆紅珠。  

  戴明博士高興的大叫:“哈!這就是我所說(shuō)的改善了。不過(guò),改善得還不夠?!彼D(zhuǎn)向其他作業(yè)員:“你們都看到了是怎么做的了吧?好,我們現(xiàn)在開(kāi)始努力改善。這就是我們所需要的……持續(xù)不斷的改善?!?下一位作業(yè)員史帝夫的成績(jī)更好,只有8顆紅珠。 戴明博士滿意的說(shuō):“這才叫改善——持續(xù)的改善,好極了,這就是我們所需要的。改善之處愈來(lái)愈多。一次比一次好?!?但第5名作業(yè)員霍斯特的紅珠卻增為12顆。戴明博士責(zé)罵道:“這不叫改善!恐怕你弄錯(cuò)了?!彼炎⒁饬σ频阶詈笠幻鳂I(yè)員戴夫身上說(shuō):“好,戴夫,現(xiàn)在你必須表現(xiàn)優(yōu)異,把平均水準(zhǔn)拉回來(lái)?!豹? 

  戴夫的成績(jī)是9顆紅珠,是全部人中次少的。但工頭戴明并不滿意,他對(duì)作業(yè)員說(shuō):“我要告訴你們。我們的程序十分嚴(yán)格,不準(zhǔn)有差異。但現(xiàn)在成果很差。我不明白為什么差異程度這么大:史帝夫八顆,帕特17顆。程序相同,進(jìn)料相同,紅珠也都占20%。這么嚴(yán)格的程序,照理說(shuō)不應(yīng)有變異才對(duì),為什么卻從8顆到17顆都有。不可思議,17是8的兩倍多呢。”他以無(wú)法置信的聲調(diào)重復(fù):“不應(yīng)該有變異才對(duì)。我們的程序固定,每個(gè)人都在相同的程序下工作,規(guī)則完全相同。身為工頭,我只能說(shuō)對(duì)你們的表現(xiàn)表示失望?!?




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