帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)自問：

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型？

2、社區(qū)O2O模式如何構(gòu)建？

3、如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)管理行業(yè)的“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”？

課后思考三個(gè)問題：

1、在成本不斷上漲的今天，您企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？

2、您企業(yè)對(duì)物業(yè)多元化服務(wù)、資產(chǎn)管理是否形成了專業(yè)化運(yùn)作？

3、您與業(yè)主、第三方商家是否已形成三贏的局面？

主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

第一部分  直面現(xiàn)實(shí)把握趨勢(shì)突破困局

1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要

3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)

主題2：增值服務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)需求分析

 第二部分  社區(qū)經(jīng)濟(jì)：

下一個(gè)20年的金礦

1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)

2. 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置

3. 利用終端優(yōu)勢(shì)，打造利益共同體

4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

l  設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位

l  針對(duì)不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對(duì)象提供差異性服務(wù)

l  消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求

5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求

l  面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系

l  案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享

l  面向特殊群體的“社會(huì)福利” 社區(qū)服務(wù)體系

主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析

第三部分  智慧社區(qū)：

傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富

2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)

3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代

4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理

5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作

6.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式

l  商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn)

l  網(wǎng)上商城活動(dòng)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營(yíng)APP成功分享

主題4：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?

 第四部分  行業(yè)轉(zhuǎn)型：

自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??？

2.問題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建

l  業(yè)主的便利優(yōu)勢(shì)?

l  商家的增收優(yōu)勢(shì)?

l  物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)?

4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵

l  移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)物管行業(yè)的影響

l  云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用

l  大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用

l  物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用

l  案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目?

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析

主題5：社區(qū)O2O模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分享

 第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會(huì)”

1.新模式下社區(qū)平臺(tái)5大系統(tǒng)的構(gòu)建

l  網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

l  客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建

l  門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建

l  社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建

l  電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

2.案例：“微”時(shí)代背景下的小區(qū)管理

3.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水

l  案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與分享

l  案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與分享

4.其他創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式分享

l  中航物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享

l  卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享

l  上海明華物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享

 主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討

 第六部分利潤(rùn)引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營(yíng)

1.成功物業(yè)租賃管理

l  案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級(jí)改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理

l  案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

4.國(guó)內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒

l  案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享

l  案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒

 主題7：萬科物業(yè)26年成長(zhǎng)實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù)

第七部分  萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立

1.萬科物業(yè)的成長(zhǎng)之路

l  品牌初創(chuàng)階段

l  品牌發(fā)展階段

l  品牌深化階段

l  智慧轉(zhuǎn)型階段

2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享

l  萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”

l  龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”

l  金地：科學(xué)筑家-- 做中國(guó)最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)

l  遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長(zhǎng)相伴一生

3. 萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼

 主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的要求

 第八部分  開展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件”

1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理

l  物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象

l  推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系

l  打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2、高效的投訴處理機(jī)制

l  建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原則

l  有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧

3、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

l  做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人

l  做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人

l  增加經(jīng)營(yíng)收入

l  向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感

l  建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)

l  服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項(xiàng)修煉