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龐薇:解讀新零售-1
2019-11-11 2860

新零售是消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)物,是一種更先進(jìn)、更人性化的商業(yè)文明。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái),將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō),也沒(méi)有傳統(tǒng)零售一說(shuō),只有新零售。只有當(dāng)線上線下和現(xiàn)代物流完美融合在一起,無(wú)限逼近消費(fèi)者的內(nèi)心需求,為消費(fèi)者提供高效率、高體驗(yàn)值的服務(wù),才能誕生真正意義上的新零售。

新商業(yè)時(shí)代,傳統(tǒng)零售(線下零售和傳統(tǒng)電商)如何做精,如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具,以便更高效地為消費(fèi)者提供超出其期望值的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù),是這個(gè)話(huà)題要探討的核心問(wèn)題。


新零售是消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)物,是一種更先進(jìn)、更人性化的商業(yè)文明。傳統(tǒng)線下零售做得不夠好,于是電商乘虛而入,搶占傳統(tǒng)商業(yè)的生存空間,線下實(shí)體商業(yè)頻現(xiàn)關(guān)店潮。經(jīng)過(guò)數(shù)年井噴式的高速增長(zhǎng),早期互聯(lián)網(wǎng)普及期所帶來(lái)的流量紅利不再,運(yùn)營(yíng)成本日漸攀升,再加上用戶(hù)體驗(yàn)上的先天短板,純電商模式也遇到了發(fā)展瓶頸,增速放緩。


傳統(tǒng)零售和傳統(tǒng)電商由于其自身的不完善,為零售新業(yè)態(tài)的誕生制造了機(jī)會(huì),新零售應(yīng)運(yùn)而生。新零售作為一種新型商業(yè)模式,是線上線下互聯(lián)的零售,是線上線下融會(huì)貫通的零售,是一種“互聯(lián)網(wǎng)+零售”模式。馬云曾說(shuō):“線上的企業(yè)必須走到線下去,線下的企業(yè)也必須走到線上去,線上線下加上現(xiàn)代物流,才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售?!?/span>


純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái),將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō),也沒(méi)有傳統(tǒng)零售一說(shuō),只有新零售,只有當(dāng)線上線下和現(xiàn)代物流完美結(jié)合在一起,無(wú)限逼近消費(fèi)者的內(nèi)心需求,為消費(fèi)者提供高效率、高體驗(yàn)值的服務(wù),才能誕生真正意義上的新零售。未來(lái),誰(shuí)能打通線上線下的利益鏈條,誰(shuí)能把這兩者結(jié)合得最完美,誰(shuí)就可能抵達(dá)下一個(gè)風(fēng)口。


新的商業(yè)時(shí)代,傳統(tǒng)零售(線下零售和傳統(tǒng)電商)如何做加法,如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具,以便更高效地為消費(fèi)者提供超出其期望值的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù),是傳統(tǒng)零售要思考的新命題。研究零售業(yè)的發(fā)展史,不難發(fā)現(xiàn)一條隱藏的路徑,零售業(yè)的每一次革新,其本質(zhì)都是為了提高零售服務(wù)的效率,都是在圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”做文章,當(dāng)線下零售不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求時(shí),電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,當(dāng)純粹的電商不能為消費(fèi)者提供完善的消費(fèi)體驗(yàn)時(shí),強(qiáng)調(diào)線上線下充分融合的新零售隨之誕生。


但無(wú)論商業(yè)模式如何演變,升級(jí)的只是各種形式和手段,而零售的本質(zhì)是不變的,今后零售業(yè)可能會(huì)演化出更多新的業(yè)態(tài),但無(wú)論怎樣發(fā)展,最終還是會(huì)緊緊圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”來(lái)推進(jìn),即如何以更低的成本、更高的效率、更好的體驗(yàn)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。


消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的滿(mǎn)足,涉及零售商經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),涵蓋經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、配送、售后等所有人員,包括線上線下等各個(gè)終端。

它是一個(gè)綜合的、立體的、全維度的感受與評(píng)價(jià),是一個(gè)系統(tǒng)工程。消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足程度和體驗(yàn)的優(yōu)劣,取決于其中的“短板”而非“長(zhǎng)板”。因此說(shuō),不論是線上線下的充分融合,還是新零售的數(shù)據(jù)運(yùn)用能力;不論是零售生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建,還是智能物流、智慧門(mén)店的打造,它們的目的只有一個(gè)——更好地滿(mǎn)足消費(fèi)需求,提升消費(fèi)體驗(yàn)。

商業(yè)做到極致,都會(huì)上升到哲學(xué)高度。零售哲學(xué)的本質(zhì)在于:誰(shuí)能更高效地服務(wù)消費(fèi)者,誰(shuí)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供極致體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售模式,以自我為中心,更關(guān)注自身利益,屬有我之境。新零售的模式,以用戶(hù)體驗(yàn)為中心,更關(guān)注用戶(hù)需求,屬無(wú)我之境。從方法論上講,新零售沒(méi)有固定的模式和路徑可尋,新零售更是一種動(dòng)態(tài)零售,演變的是形式、模式和物種,不變的是為消費(fèi)者提供一流服務(wù)和體驗(yàn)的初心。


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