對(duì)員工采取成功的激勵(lì)政策，首先經(jīng)理人必須堅(jiān)持堅(jiān)定的信念和堅(jiān)強(qiáng)的決心。管理工作中十分重要的一部分是對(duì)人的管理。人管理的好壞主要是通過(guò)激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

本節(jié)重點(diǎn)：?jiǎn)T工的氣質(zhì)與激勵(lì)、人才類別與激勵(lì)、引爆員工潛力的實(shí)用法則、如何處理員工的抱怨、激勵(lì)員工士氣的十五大技巧。