課程大綱：

? 引言

? 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

? 一、什么是“3Q”

? 二、“3Q”與員工錄用、提拔                    

? 三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

? 第二章   情商（EQ）的認(rèn)知

? 一、什么是情商（EQ）

? 1、情商（EQ）概論

? 2、情商（EQ）的分類

? 二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神

? 三、EQ的重要性

? 1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

? 2、靠EQ成功的案例分析

? 第三章   領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理

? 一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

? 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

? 三、情緒的來源與表現(xiàn)

? 1、情緒的來源

? 2、情緒的成分

? 3、影響情緒的因素

? 4、情緒的差異

? 5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響

? 四、情緒的控制與被控制

? 五、情緒管控三原則

? 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

? 2、情緒管控的三個(gè)原則

? 六、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)情緒的察覺與利用

? 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

? 2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

? 3、對(duì)情緒的察覺

? 4、善用別人的情緒

? 5、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知

? （1）人的性格沒有好壞之分

? （2）性格的分析

? 七、人際關(guān)系管理能力

? 人際關(guān)系六大著眼點(diǎn)

? 第四章   領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的發(fā)展

? 一、領(lǐng)導(dǎo)力的修煉

? 老子的領(lǐng)導(dǎo)觀

? 1、無為而治

? 2、以身作則

? 3、控制、約束人的行為

? 4、耍弄權(quán)術(shù)，欺上瞞下

? 二、領(lǐng)導(dǎo)的定義

? 三、領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值

? 四、啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

? 1、文化創(chuàng)新

? 2、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

? 3、營運(yùn)模式再造

? 4、商業(yè)模式創(chuàng)新

? 5、企業(yè)創(chuàng)新

? 6、領(lǐng)導(dǎo)升級(jí)

? 五、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要性

? 第五章   勝任力模型

? 一、勝任力的核心理念

? 1、相信人性，對(duì)人性有積極的期盼

? 2、聚焦于人的發(fā)現(xiàn)、發(fā)展與發(fā)揮

? 二、勝任力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

? 三、勝任力模型構(gòu)成要素

? 四、勝任力目錄分類

? 五、彼得原理

? 六、領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)中各階層角色地位與核心工作

? 七、某集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)勝任力結(jié)構(gòu)

? 第六章   情商勝任力

? 一、勝任力與情商對(duì)應(yīng)關(guān)系

? 1、勝任力（商業(yè)運(yùn)作）與情商

? 2、勝任力（有效領(lǐng)導(dǎo)）與情商

? 3、勝任力（個(gè)人效能）與情商

? 二、領(lǐng)導(dǎo)力模型建構(gòu)與應(yīng)用

? 三、領(lǐng)導(dǎo)力的六類勝任特征

? 1、成就特征

? 2、魅力特征

? 3、服務(wù)特征

? 4、管理特征

? 5、認(rèn)知特征

? 6、創(chuàng)造特征

? 四、領(lǐng)導(dǎo)力分類

? 1、權(quán)威型

? 2、教練型

? 3、親和型

? 4、民主型

? 5、領(lǐng)頭型

? 6、高壓型

? 五、影響領(lǐng)導(dǎo)情商的心理要素

? 1、目標(biāo)

? 2、志趣

? 3、動(dòng)機(jī)需要

? 4、自我意識(shí)

? 5、情感

? 6、個(gè)性修養(yǎng)

? 7、健康心態(tài)

? 第七章   情商領(lǐng)導(dǎo)力“八力”

? 一、決策力

? 1、獨(dú)策到群策

? 2、一腦到多腦

? 3、策輕而決重

? 4、出策與選策

? 二、溝通協(xié)調(diào)力

? 1、為什么“溝”而不“通”

? （1）外求共同點(diǎn)

? （2）內(nèi)求共鳴感

? （3）深求認(rèn)同感

? （4）實(shí)求影響力

? 2、協(xié)調(diào)力的四大途徑

? （1）向上協(xié)調(diào)

? （2）向下協(xié)調(diào)

? （3）平行協(xié)調(diào)

? （4）內(nèi)外協(xié)調(diào)

? 三、識(shí)人、用人力

? 1、如何識(shí)人

? 2、如何用人

? 四、執(zhí)行力

? 五、解決實(shí)際問題的能力

? 1、如何查找問題

? 2、如何解決問題

? 六、創(chuàng)新力

? 1、改變“有籠必有鳥”的心理圖式

? 2、摒棄拒絕適應(yīng)新變化的“慣性思維”

? 3、避免惰性思維帶來的“大象悲劇”

? 4、消除以偏概全的“點(diǎn)狀思維”

? 5、打破霍布森選擇式的封閉思維

? 七、激勵(lì)力

? 八、親和力

? 1、影響他人的能力

? 2、影響下屬的能力

? 3、影響組織的能力

? 討論：分組討論

? 第八章   情商領(lǐng)導(dǎo)力落地

? 一、行為改變區(qū)

? 1、360度評(píng)估與反饋

? 2、教練指導(dǎo)

? 3、勝任力突破計(jì)劃

? 二、績效促進(jìn)區(qū)

? 1、情境領(lǐng)導(dǎo)

? 2、行動(dòng)學(xué)習(xí)

? 3、復(fù)盤與反思

? 討論：分組討論

課后答疑

（完）