前言

很多工廠都認(rèn)為質(zhì)量是工廠的生命。工廠的管理者們也非常重視質(zhì)量，可是他們寧愿在銷(xiāo)售上投入更多的銷(xiāo)售人員去推產(chǎn)品，更多的技術(shù)人員設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，更多的生產(chǎn)人員把產(chǎn)品做出來(lái)，甚至投入很多的財(cái)務(wù)人員把產(chǎn)品的成本，采購(gòu)的價(jià)格，銷(xiāo)售的利潤(rùn)計(jì)算清楚。唯獨(dú)忽視的是對(duì)于質(zhì)量的投入。

一家300多人的化工廠，從事質(zhì)量的人員只有兩個(gè)人。一個(gè)是負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的，一個(gè)負(fù)責(zé)體系還兼項(xiàng)目管理的。一家內(nèi)地的齒輪箱生產(chǎn)工廠，售后服務(wù)部門(mén)的人員要遠(yuǎn)高于質(zhì)量部門(mén)的人員。企業(yè)的管理者們往往更著急的是急于處理客戶那里出現(xiàn)的問(wèn)題，所以不斷地增加售后服務(wù)人員。而不知道質(zhì)量人員究竟是做啥的，要不就是多增加些檢驗(yàn)人員，體系人員往往就是等著體系審核時(shí)組織各部門(mén)準(zhǔn)備些審核需要的文件，以維持ISO證書(shū)。

所以，在中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)里，質(zhì)量部門(mén)的負(fù)責(zé)人是最難做的，也是更換最頻繁的崗位。

在歐美外資企業(yè)，更換頻繁的崗位往往是人力資源負(fù)責(zé)人，采購(gòu)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。而質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人卻是較少變動(dòng)的

掌握著工廠生命的質(zhì)量部門(mén)的狀況在很大程度上也決定著工廠的發(fā)展?fàn)顩r。中國(guó)民營(yíng)工廠的平均壽命只有11年，而倒閉的大多數(shù)工廠就是因?yàn)橘|(zhì)量沒(méi)有做好。工廠的管理不外乎三大塊。一是人，二是錢(qián)，三是產(chǎn)品（包括服務(wù)）。人力資源部門(mén)管理企業(yè)的人，財(cái)務(wù)部門(mén)管理企業(yè)的錢(qián)。而企業(yè)的產(chǎn)品該哪個(gè)部門(mén)管呢？很多企業(yè)產(chǎn)品出了問(wèn)題首先想到的就是質(zhì)量部門(mén)是怎么管理的？這也從實(shí)際上說(shuō)明了產(chǎn)品是質(zhì)量部門(mén)應(yīng)該管好的。

可是上述的種種現(xiàn)象，質(zhì)量部門(mén)又該如何管好產(chǎn)品呢。人力資源掌握著企業(yè)每個(gè)人在企業(yè)的命運(yùn)，財(cái)務(wù)部門(mén)掌握著錢(qián)的流向，這兩個(gè)部門(mén)往往是管理者倚重和關(guān)注的，在企業(yè)里面人人都不敢得罪。

可是工廠的質(zhì)量部門(mén)又能如何呢？管理者不支持的話，也許就成了各部門(mén)最好推脫責(zé)任的發(fā)泄部門(mén)，質(zhì)量部門(mén)成了最好的替罪羊。這在很多中國(guó)的企業(yè)里比比皆是如此。該如何加強(qiáng)質(zhì)量部門(mén)的作用和地位，不使質(zhì)量部門(mén)淪為犧牲品，已經(jīng)關(guān)乎到企業(yè)的生死存亡問(wèn)題。不能不引起中國(guó)工廠的管理者們加以重視。

這也就涉及到工廠對(duì)于質(zhì)量部門(mén)的投入問(wèn)題。有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的老板，知道質(zhì)量非常重要，工廠在飛速發(fā)展的過(guò)程中生怕翻車(chē)，于是質(zhì)量部門(mén)要人給人，要設(shè)備給設(shè)備。甚至質(zhì)量人員超過(guò)了技術(shù)人員，德國(guó)產(chǎn)品的圖紙，技術(shù)，工藝標(biāo)準(zhǔn)是非常清楚的，關(guān)鍵就在執(zhí)行。所以盡管研發(fā)部門(mén)在短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有很好的積淀，但質(zhì)量部門(mén)的執(zhí)行力強(qiáng)，結(jié)果公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠快速的超越同行。企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量在很短的時(shí)間內(nèi)做到了行業(yè)世界第11位，質(zhì)量做到了行業(yè)中國(guó)第2。而一家想要突破發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)卻是另外一翻景象。質(zhì)量部門(mén)成立15年，就換了13任負(fù)責(zé)人。公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品項(xiàng)目缺少項(xiàng)目質(zhì)量工程師，供應(yīng)商質(zhì)量工程師根本就不存在的，更不用說(shuō)研發(fā)質(zhì)量工程師和客戶服務(wù)質(zhì)量工程師了。所以研發(fā)項(xiàng)目總是做一個(gè)失敗一個(gè)，新的產(chǎn)品本來(lái)就有很多的問(wèn)題，推出市場(chǎng)后客戶很快就失去了信心。結(jié)果企業(yè)遲遲無(wú)法走出困境。即使花了幾千萬(wàn)的研發(fā)投入，也沒(méi)有很大的效果。但是如果多投入一點(diǎn)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，其實(shí)用不了2百萬(wàn)的投入，那么結(jié)果就會(huì)完全不同。

很多中國(guó)的企業(yè)仍然在延續(xù)傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式，看到別的企業(yè)有了好賣(mài)的產(chǎn)品后，自己也開(kāi)始想做。于是找了幾個(gè)設(shè)計(jì)人員，找來(lái)了圖紙，稍做修改后交給采購(gòu)部門(mén)去買(mǎi)零部件，采購(gòu)人員在似懂非懂的情況下買(mǎi)來(lái)了自己也弄不明白的部件，就交給一無(wú)所知的來(lái)料檢驗(yàn)人員檢查。后給似懂非懂的生產(chǎn)人員進(jìn)行組裝，組裝后稍微測(cè)試一下，就出廠給銷(xiāo)售去賣(mài)。中間很多的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行充分的分析和有效的預(yù)防，設(shè)計(jì)人員往往受項(xiàng)目進(jìn)度的要求故意隱瞞很多的問(wèn)題。結(jié)果這些產(chǎn)品到了市場(chǎng)，就把客戶當(dāng)成了小白鼠。如此的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式能成功的項(xiàng)目有20%左右的成功率就已經(jīng)很不錯(cuò)了。如果有一個(gè)部門(mén)及早的參加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，時(shí)時(shí)站在客戶的立場(chǎng)來(lái)看待各種問(wèn)題，及時(shí)從質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)分析新研發(fā)的產(chǎn)品，那么將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)度，也必將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的成功率。所以一些跨國(guó)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率可以達(dá)到80%。這樣鮮明的比例很能讓企業(yè)的管理者們看出質(zhì)量投入的價(jià)值。

企業(yè)的產(chǎn)品需要質(zhì)量部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理，包括產(chǎn)品產(chǎn)出的作業(yè)流程均需要質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員的不斷推動(dòng)優(yōu)化，以及提升工作的效率和工作的質(zhì)量。

質(zhì)量的投入無(wú)非有兩大塊，人員和設(shè)備。那么企業(yè)的質(zhì)量人員投入應(yīng)該占多大的比例比較合適呢？一家位于陜西的工程機(jī)械企業(yè)員工有1000名左右，質(zhì)量部門(mén)人員有50多名，占到了5%。一家中國(guó)知名的家電企業(yè)員工有1500人，質(zhì)量部門(mén)就有200多人，占到了近13%。實(shí)際上很多企業(yè)的質(zhì)量部門(mén)人員統(tǒng)計(jì)出來(lái)應(yīng)占公司總?cè)藬?shù)的5%~10%左右。這個(gè)比例的最低限是5%，最高限是10%。投入的質(zhì)量人員少于5%，那么就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。超過(guò)10%，也有可能使企業(yè)質(zhì)量過(guò)剩。具體的狀況還需根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)管理的成熟度來(lái)考慮。

對(duì)于質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的人員，包括基礎(chǔ)的檢驗(yàn)人員，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析人員，做質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注客戶特殊要求和解決實(shí)際問(wèn)題的質(zhì)量技術(shù)工程師，文件控制人員，體系工程師，供應(yīng)商質(zhì)量工程師，研發(fā)質(zhì)量工程師，客戶質(zhì)量工程師，檢測(cè)技術(shù)工程師，質(zhì)量改進(jìn)工程師，和質(zhì)量管理人員等。

企業(yè)的管理最怕的是缺乏系統(tǒng)性，而偏偏中國(guó)企業(yè)的弱項(xiàng)就是管理的系統(tǒng)性，產(chǎn)品的系統(tǒng)性，流程的系統(tǒng)性。這些都是質(zhì)量部門(mén)的強(qiáng)項(xiàng)。能夠把分散，孤立的各個(gè)業(yè)務(wù)單元串連起來(lái)的最有效的組織就是質(zhì)量部門(mén)?？纯碔SO的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就知道質(zhì)量部門(mén)能夠發(fā)揮的價(jià)值了。

而同樣，公司采購(gòu)的部件，生產(chǎn)的產(chǎn)品不能光靠目視檢驗(yàn)。必要的專(zhuān)業(yè)測(cè)試設(shè)備投入也是質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)業(yè)測(cè)試的重要保證。無(wú)法想象能通過(guò)眼睛觀察就能發(fā)現(xiàn)原材料的物理性能，包括腐蝕，強(qiáng)度，硬度，粘度。也無(wú)法想象通過(guò)目視能夠發(fā)現(xiàn)重量，電磁干擾，立體配合尺寸，曲面弧度等等。如果一家公司不重視專(zhuān)業(yè)的測(cè)量設(shè)備投入，要想做好質(zhì)量也只能是畫(huà)餅充饑或空喊口號(hào)罷了。

一份耕耘，一份收獲！一份投入，一份匯報(bào)。既然知道質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么企業(yè)的管理者們?cè)撛鯓尤プ銎髽I(yè)的質(zhì)量投入，也就是對(duì)企業(yè)的生命投入。