賀新杰,賀新杰講師,賀新杰聯系方式,賀新杰培訓師-【中華講師網】
實戰(zhàn)派互聯網+營銷與電商運營專家
49
鮮花排名
0
鮮花數量
掃一掃加我微信
賀新杰:賀新杰老師為太原聯通講授《運營商NPS服務管理提升管理與應用》
2018-04-10 3570


      移動互聯網時代,信息越來越透明,客戶期望值越來越高,單純利用滿意度進行用戶忠誠度調研,已經不能適應時代的需要。于是,各大運營商掙相使用NPS來做客戶忠誠度調研,而且都將這個指標納入重要考核。大力推進NPS的應用,是未來運營商客戶運營的重要趨勢。但在實際應用過程中,出現了很多難點和困惑。如各部門對該指標的認知不深入;考核流程不清晰,指標的意義認識不深刻;NPS應用的方法、策略和流程不科學,不深入;考核的結果分析不合理,不精細;難以由結果導出相應的提升方案等。本課程正是在這樣的背景下推出的,主要通過國內外成功案例的深入全面剖析,闡述什么是NPS,NPS的優(yōu)劣、如何測量NPS,NPS的使用操作、提升NPS的方法與策略及運營商的NPS運用策略。

       課程由賀新杰講授,通過大量的案例,深入淺出,收到了非常高的評價。據反應,社會上能夠講授nps老師的屈指可數,可以說機會沒有,賀新杰老師就是一個,可以說首個把NPS講授成實戰(zhàn)課程的老師。



      通過賀新杰老師1天半的講授,讓學員有了如下的收獲:

1、了解了NPS的定義、意義、考核方法及優(yōu)缺點;

2、全方位深入細致的學習了國內外及某運營商的NPS案例;

3、 掌握了NPS的操作模型,能夠抓住正確應用NPS的關鍵環(huán)節(jié);

4、掌握了提升NPS的三種途徑以及方法策略;

5、學習運營商如何提升NPS綜合解決方案;

6、掌握了NPS實操流程,包括數據采集、調研對象、結果分析、改進策略等;



賀新杰老師簡介:

1、互聯網+電商方向MBA;

2、15年的互聯網營銷經驗,互聯網+創(chuàng)新營銷及新媒體運營專家;

3、常年給中國移動、中國電信、中國聯通、國家電網、中國勁酒等著名企業(yè)授課;

4、上市公司互聯網+電商高級副總裁;

5、世界IT五百強互聯網項目研發(fā)總監(jiān);

6、極眾網絡科技創(chuàng)始人兼CEO,多家互聯網公司網絡營銷總監(jiān);

7、京東大學、百度大學、淘寶大學、淘商學院特邀講師;

8、浙大、清華、北大、上海財大等高?;ヂ摼W+總裁班特邀講師;

9、全國電子商務人才培訓中心特邀講師;

10、被中華講師網與網易云課堂評為“中國百強講師”;

11、暢銷書《中小企業(yè)互聯網轉型模式突破》作者;

12、為上百家企業(yè)及上百家政府機構講授互聯網+課程及咨詢服務;

13、國內首個以實戰(zhàn)為指導講授NPS課程的NPS講師;



全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網安備 33010802003509號 杭州講師網絡科技有限公司
講師網 m.kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師