?課程大綱：

一、禮儀、禮貌與禮節(jié)

   1、酒店禮儀基本原則

   2、禮貌的概念

      禮貌十字金言、禮貌用語要求、杜絕四種語言

   3、杜絕的四種語言

二、儀容、儀表和儀態(tài)規(guī)范

   1、著裝打扮，服飾配飾搭配

   2、酒店形象打造

   3、態(tài)勢(shì)語、常用禮節(jié)

三、幾種常用手勢(shì)及使用場(chǎng)合

四、電話禮儀、介紹禮儀

五、基本社交禮儀

六、禮貌服務(wù)的基本要求

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