3.15是一個特殊的日子，這兩天發(fā)生的事情像一出大戲，讓觀者眼花繚亂！

   企業(yè)在這個日子難免會出點事情，這個時候最關(guān)鍵的是危機公關(guān)，但坤鵬論要說的是：臨時抱佛腳怎么抱也抱不好，企業(yè)更應(yīng)該有“治未病”的功力！

一、許多相似的案例一直在發(fā)生著

   頭些天，在坤鵬論建立的名為“【推一把】網(wǎng)絡(luò)營銷官聯(lián)盟”的群里，一家做餐飲加盟的企業(yè)營銷主管求助：

   他們的競爭對手在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)他們負面，抹黑他們，對他們的業(yè)務(wù)影響很大。

   群里的朋友位都很熱心地幫他出謀劃策，比如建議刪貼、發(fā)公告、做負面壓制等等。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么？這位朋友遇到的這個事情，不是個案，很多公司都遇到過。這也充分說明互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍：好的一面，任何企業(yè)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳自己，將信息發(fā)布到全世界；不好的一面，你的競爭對手、一些別有用心的人，也可以隨便在網(wǎng)上詆毀你。

   這種負面一旦處理不好，影響也確實很大。像坤鵬論之前合作過的某上市公司，因為負面，銷售下降了20%多，損失了有近10億。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么？

二、危機公關(guān)是下下策，關(guān)鍵要建四維防御體系

   不過今天坤鵬論要和大家分享的，不是如何處理這些負面，因為這并不是上上策。其實很多公司都是遇到事情后，才想著如何處理，而互聯(lián)網(wǎng)上的很多危機公關(guān)公司，也是在出現(xiàn)問題后幫你想辦法。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么？危機公關(guān)真正的上上策是在問題還沒有出現(xiàn)就提前給解決掉。這和《黃帝內(nèi)經(jīng)》中說的“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病。”是一個道理。

那在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，如何才能“治未病”呢？

    答案就是構(gòu)建屬于企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)防御體系。這套體系構(gòu)建的越早、越牢固，未來出現(xiàn)負面時，影響就越小。尤其是一些比較混亂、同行相互攻擊比較嚴重的行業(yè)，好處尤其大。

    這套防御體系，包含四個維度的內(nèi)容。

第一個維度，針對搜索引擎布局

    在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，企業(yè)遇到負面，影響遠沒有現(xiàn)在這么大。因為首先傳統(tǒng)媒體受眾有限，比如市級報紙，只能影響本市；省級只影響本省。即使是省級報紙，也不可能所有人都看。

    其次是當(dāng)時傳播速度慢且有限；最后是媒體有時效性，比如一年前發(fā)生過什么大事，你還記得嗎？你還會和人討論或是傳播嗎？

    所以在以前，即使遇到負面，只要挺一挺，等風(fēng)頭過了，一切就煙消云散了。

    但互聯(lián)網(wǎng)不一樣，互聯(lián)網(wǎng)消除了地域的限制，即使是一個村里的網(wǎng)站，全世界的人民也都能看到；其次互聯(lián)網(wǎng)受眾廣，互聯(lián)網(wǎng)上隨便發(fā)一篇文章或論壇里發(fā)一篇貼子，可能就能有個幾萬、幾十萬，甚至上百萬的閱讀；再次是傳播快，什么微博、微信、論壇、公眾號、QQ空間，任何人都可能第一時間去傳播你的內(nèi)容。

    當(dāng)然，剛剛說的時效性，互聯(lián)網(wǎng)上也適用。但可怕的是，有個東西叫搜索引擎。即使大家不關(guān)注了、不看了，不轉(zhuǎn)發(fā)了、也轉(zhuǎn)載了。但是搜索引擎上能搜索到，那怕10年前的新聞，用戶在搜索引擎上，也能搜索到。

    就像文章開頭說的那位朋友被競爭對手發(fā)的負面，其實在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)注度沒那么高，但為什么對其公司業(yè)務(wù)影響大呢？因為他的公司是做餐飲加盟的，潛在用戶在了解他們公司時，會上網(wǎng)搜索他們公司的相關(guān)信息，結(jié)果一搜索，這些負面就出來了。

    所以這套防御體系，第一個維度就是提前針對搜索引擎進行防御布局。這樣未來即使出現(xiàn)負面，搜索引擎上也不容易搜索出來。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么？

第二個維度，針對內(nèi)容量布局

    負面爆發(fā)時，不管搜索引擎能不能搜索到，都會有人看到，而且如果情況嚴重，即使針對搜索引擎進行了布局，但也可能會有一些漏網(wǎng)之魚被搜索到。所以第二個布局就是在內(nèi)容數(shù)量上下功夫。什么意思呢？舉個例子吧。

    比如說張鋼蛋要上網(wǎng)買某產(chǎn)品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有負面，但是通常消費者不會看一條信息就下定論，他有自己的判斷，而且也會多方面了解這個公司或產(chǎn)品。

    所以張鋼蛋會繼續(xù)在網(wǎng)上了解該公司的其它信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息總體來說，這個公司還是正面居多，俗話說人無完人，誰能沒有點小缺點？所以張鋼蛋最后還是選擇了這個公司的產(chǎn)品。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么？

第三個維度，內(nèi)容質(zhì)量布局

   可能看了前面的兩條，有人感覺這個防御體系很簡單，就是多發(fā)新聞稿唄！

   其實不然。內(nèi)容質(zhì)量也極為重要，現(xiàn)實中，也有很多公司發(fā)了大量新聞稿，但效果也不好，為什么？就是新聞稿質(zhì)量不行，都是赤裸裸的廣告，或是水平太差，用戶看了后不信服。所以內(nèi)容質(zhì)量更加重要。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么？

第四個維度，就是整體的策略

   簡單的說，就是具體到某個企業(yè)或產(chǎn)品時，這個防御體系怎么建？搜索引擎具體圍繞什么內(nèi)容布局？具體的文章從那些角度寫？具體的內(nèi)容突出什么等。這更是重中之重。

   關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)防御體系的內(nèi)容，今天就分享到這里，下次有機會，再給大家分享一下出現(xiàn)負面后，如何處理。有具體不明白的，或是想交流這方面經(jīng)驗的，關(guān)注坤鵬論的公眾號或加坤鵬論的群交流。另外前文提到的“【推一把】網(wǎng)絡(luò)營銷官聯(lián)盟”，有想加入這個群的，請加微信yc127com申請加入。

版權(quán)信息：江禮坤，的一個在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游走了十幾年的老兵，擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷，目前專注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式及傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合與轉(zhuǎn)型，歡迎各種交流與思想上的碰撞，微信：27342537。若想看作者更多文章，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注公眾微信：坤友會。