當(dāng)然顧客不愿意和銷(xiāo)售員溝通有一個(gè)根本的原因，缺乏信任。你聽(tīng)見(jiàn)過(guò)顧客的異議：我不需要、我隨便看看、我只看看不買(mǎi)、我不喜歡等等，但很少有顧客對(duì)你說(shuō)：我不相信你，我覺(jué)得你不靠譜。我們中國(guó)人總是不喜歡把心里話輕易的說(shuō)出來(lái)，因?yàn)橹袊?guó)人好面子，也愿意給足了別人面子，所以當(dāng)顧客不信任你的時(shí)候，他不會(huì)直接的說(shuō)，而是找到一些理由搪塞和敷衍。缺乏信任是無(wú)法和顧客打破堅(jiān)冰的根源問(wèn)題，所以如何建立信任是怎樣做好破冰至關(guān)重要的。