【課時(shí)安排】

    2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

模塊一：“問(wèn)詢(xún)”移動(dòng)光寬帶

1、移動(dòng)光寬帶的戰(zhàn)略意義

2、寬帶與4G齊頭并進(jìn)

3、移動(dòng)光寬帶的三大市場(chǎng)背景

4、四大問(wèn)題把脈移動(dòng)光寬帶

5、移動(dòng)光寬帶的產(chǎn)品組合

模塊二：“剖析”移動(dòng)光寬帶

1、移動(dòng)光寬帶的目標(biāo)人群分析

2、移動(dòng)光寬帶的賣(mài)點(diǎn)提煉

3、移動(dòng)光寬帶的產(chǎn)品策略

4、從“重接入、輕應(yīng)用”到“重應(yīng)用”

5、寬帶技術(shù)與市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

6、家庭網(wǎng)絡(luò)成為運(yùn)營(yíng)商可運(yùn)營(yíng)的第三張網(wǎng)絡(luò)

7、移動(dòng)、電信與聯(lián)通寬帶的SWOT分析

模塊三：“宣傳”移動(dòng)光寬帶

1、三大運(yùn)營(yíng)商的廣告宣傳策略研究

2、移動(dòng)光寬帶的媒體組合策略

3、寬帶的戶外宣傳技巧

   社區(qū)宣傳、沿街商鋪、鄉(xiāng)村統(tǒng)談、活動(dòng)駐點(diǎn)

4、寬帶小區(qū)市場(chǎng)拓展策略

   圍繞生活問(wèn)題、提升住戶感知、解決實(shí)際問(wèn)題

5、寬帶線上宣傳策略

微信、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、微博、易企秀、電商、小視頻

活動(dòng)吧、APP社區(qū)、門(mén)戶、百度系、騰訊系

模塊四：“銷(xiāo)售”移動(dòng)光寬帶

1、寬帶營(yíng)銷(xiāo)思路的轉(zhuǎn)變

2、寬帶電話營(yíng)銷(xiāo)技巧

3、寬帶的市場(chǎng)活動(dòng)推廣

  城區(qū)：商圈、小區(qū)、營(yíng)業(yè)廳、活動(dòng)駐點(diǎn)

  鄉(xiāng)村：鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、入村、集市、活動(dòng)駐點(diǎn)、代理點(diǎn)

4、寬帶駐點(diǎn)過(guò)程中的人工效能提升

5、寬帶營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變：從重營(yíng)銷(xiāo)到輕營(yíng)銷(xiāo)

6、渠道門(mén)店的寬帶營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)

7、寬帶營(yíng)銷(xiāo)的思維導(dǎo)圖

   人群歸類(lèi)、市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分、目標(biāo)客戶聚焦

8、寬帶聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略

9、寬帶現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧

開(kāi)場(chǎng)、學(xué)會(huì)問(wèn)、幫助選擇、引導(dǎo)辦理

10、聯(lián)通和電信寬帶營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題分析

11、電信和聯(lián)通寬帶退網(wǎng)原因分析

12、移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)禁忌：過(guò)度承諾、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、透支信任

13、客戶關(guān)系中的三個(gè)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

14、“三句半”寬帶營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和規(guī)則

15、快速寬帶營(yíng)銷(xiāo)五步法

16、營(yíng)銷(xiāo)中面對(duì)挑戰(zhàn)的話術(shù)對(duì)策

17、寬帶營(yíng)銷(xiāo)的總體工作要點(diǎn)

    網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、渠道建設(shè)、存量經(jīng)營(yíng)、廣告宣傳

模塊五：“服務(wù)”移動(dòng)光寬帶

1、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

2、從“跑馬圈地”到“服務(wù)至上”

3、寬帶發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)之服務(wù)保障

4、中國(guó)移動(dòng)的九大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

5、移動(dòng)光寬帶的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分

6、從裝維到“裝維營(yíng)”

7、完善運(yùn)維服務(wù)，打響寬帶品牌