【課時安排】

    2天（6小時/天）

【課程大綱】

模塊一：“問詢”移動光寬帶

1、移動光寬帶的戰(zhàn)略意義

2、寬帶與4G齊頭并進(jìn)

3、移動光寬帶的三大市場背景

4、四大問題把脈移動光寬帶

5、移動光寬帶的產(chǎn)品組合

模塊二：“剖析”移動光寬帶

1、移動光寬帶的目標(biāo)人群分析

2、移動光寬帶的賣點(diǎn)提煉

3、移動光寬帶的產(chǎn)品策略

4、從“重接入、輕應(yīng)用”到“重應(yīng)用”

5、寬帶技術(shù)與市場的未來發(fā)展趨勢

6、家庭網(wǎng)絡(luò)成為運(yùn)營商可運(yùn)營的第三張網(wǎng)絡(luò)

7、移動、電信與聯(lián)通寬帶的SWOT分析

模塊三：“宣傳”移動光寬帶

1、三大運(yùn)營商的廣告宣傳策略研究

2、移動光寬帶的媒體組合策略

3、寬帶的戶外宣傳技巧

   社區(qū)宣傳、沿街商鋪、鄉(xiāng)村統(tǒng)談、活動駐點(diǎn)

4、寬帶小區(qū)市場拓展策略

   圍繞生活問題、提升住戶感知、解決實際問題

5、寬帶線上宣傳策略

微信、社區(qū)營銷、微博、易企秀、電商、小視頻

活動吧、APP社區(qū)、門戶、百度系、騰訊系

模塊四：“銷售”移動光寬帶

1、寬帶營銷思路的轉(zhuǎn)變

2、寬帶電話營銷技巧

3、寬帶的市場活動推廣

  城區(qū)：商圈、小區(qū)、營業(yè)廳、活動駐點(diǎn)

  鄉(xiāng)村：鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、入村、集市、活動駐點(diǎn)、代理點(diǎn)

4、寬帶駐點(diǎn)過程中的人工效能提升

5、寬帶營銷模式的轉(zhuǎn)變：從重營銷到輕營銷

6、渠道門店的寬帶營銷引導(dǎo)

7、寬帶營銷的思維導(dǎo)圖

   人群歸類、市場細(xì)分、客戶細(xì)分、目標(biāo)客戶聚焦

8、寬帶聯(lián)合營銷策略

9、寬帶現(xiàn)場銷售技巧

開場、學(xué)會問、幫助選擇、引導(dǎo)辦理

10、聯(lián)通和電信寬帶營銷管理中的問題分析

11、電信和聯(lián)通寬帶退網(wǎng)原因分析

12、移動寬帶營銷禁忌：過度承諾、過度營銷、透支信任

13、客戶關(guān)系中的三個重點(diǎn)營銷

14、“三句半”寬帶營銷話術(shù)和規(guī)則

15、快速寬帶營銷五步法

16、營銷中面對挑戰(zhàn)的話術(shù)對策

17、寬帶營銷的總體工作要點(diǎn)

    網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、渠道建設(shè)、存量經(jīng)營、廣告宣傳

模塊五：“服務(wù)”移動光寬帶

1、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷

2、從“跑馬圈地”到“服務(wù)至上”

3、寬帶發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)之服務(wù)保障

4、中國移動的九大服務(wù)營銷創(chuàng)新

5、移動光寬帶的服務(wù)營銷細(xì)分

6、從裝維到“裝維營”

7、完善運(yùn)維服務(wù)，打響寬帶品牌