良好人際有動(dòng)力，和睦關(guān)系建新功

——客戶(hù)經(jīng)理不得不懂的人際關(guān)系溝通心理學(xué)

郭軍鋒

? ? 客戶(hù)經(jīng)理承擔(dān)著業(yè)績(jī)壓力，他們常年處在人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中。為改善因金融環(huán)境變化劇烈、時(shí)間緊、任務(wù)重、家人支持少等因素帶來(lái)的心身疲憊、心理壓力大、低成就感的職業(yè)狀態(tài)，進(jìn)而緩解職業(yè)倦怠現(xiàn)象，提高客戶(hù)經(jīng)理的自我效能感，激發(fā)銷(xiāo)售的自豪感、增加穩(wěn)定性，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與能力，增進(jìn)與客戶(hù)、家人的溝通，而提高銷(xiāo)售效率，特開(kāi)展此次基于心理學(xué)應(yīng)用的人際關(guān)系培訓(xùn)。

? ? 基于此目的，以互動(dòng)、體驗(yàn)、游戲?yàn)橹?，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教練與指導(dǎo)。培訓(xùn)師結(jié)合企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，開(kāi)展人際關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)性格的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，采用心理減壓、正能量賦予、問(wèn)題解決、性格測(cè)試為起點(diǎn)的人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及平衡家庭與工作，改善心身健康，以激發(fā)對(duì)公員工的職業(yè)激情，為銷(xiāo)售工作提供持續(xù)的內(nèi)部動(dòng)力和外部支持。

一、培訓(xùn)目的

1、了解自我的人際關(guān)系類(lèi)型與促進(jìn)辦法；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與專(zhuān)業(yè)心理測(cè)評(píng)，了解自我潛能和優(yōu)勢(shì)、理解同事和了解客戶(hù)，增進(jìn)溝通和協(xié)作，增加職業(yè)融入感，提高職業(yè)價(jià)值感，保持良好的職業(yè)能力。

2、學(xué)習(xí)與客戶(hù)溝通、團(tuán)隊(duì)的人際協(xié)作中“問(wèn)題解決”的新方法，提高工作時(shí)間的專(zhuān)注度，改善配合度、提升工作效率。

3、了解客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和需求，通過(guò)案例分享，促進(jìn)員工自發(fā)、自主地積極思考和投入工作，為爭(zhēng)取客戶(hù)與職業(yè)成就奠定穩(wěn)固的內(nèi)部成就動(dòng)機(jī)，以提升職業(yè)穩(wěn)定性。

4、結(jié)合銷(xiāo)售人員的工作節(jié)奏，開(kāi)展實(shí)用的心理減壓、家庭與工作的平衡辦法指導(dǎo)，以確保良好的心身健康和工作狀態(tài)。

二、培訓(xùn)課綱

1、關(guān)于人際關(guān)系的心理學(xué)

要點(diǎn)：

“感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)”的啟示——人際交往的生物學(xué)意義

人際關(guān)系的心動(dòng)力——親和動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)、贊許動(dòng)機(jī)

人際關(guān)系欠佳者的原因分析（案例1、缺乏交往意向、自我封閉；2、性格內(nèi)斂，害羞、怕出錯(cuò)；3、人品不佳者；4嚴(yán)重缺乏溝通技巧者，情商低者；5、自私自利、自我中心主義者；6、完美主義者；7、人格缺陷）

健康、合意、持久人際關(guān)系的特征：平等、相容、信用、寬容、互利

人際關(guān)系4層次：覺(jué)察相識(shí)、表面接觸、親密互惠、穩(wěn)固相容

人際關(guān)系6種形態(tài)：孤島型、儀式型、社交型、嗜好型、心理游戲型、親密關(guān)系型

2、人際關(guān)系與性格類(lèi)型

要點(diǎn)：（此部分以互動(dòng)體驗(yàn)為主，掌握自己的性格類(lèi)型，了解同事和客戶(hù)的性格特點(diǎn)）

MBTI職業(yè)性格類(lèi)型

MBTI在人際關(guān)系中的不同表現(xiàn)

不同MBTI類(lèi)型者的溝通類(lèi)型

如何與不同類(lèi)型MBTI者溝通

如何提高自己的溝通能力

MBTI與壓力、抗挫力

MBTI 與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

性格的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用

3、基于心理學(xué)的溝通技巧

要點(diǎn)：

為何溝通

有效溝通的基本共識(shí)（1、溝通需有目的意識(shí)、顧問(wèn)意識(shí)、民主意識(shí)。2、有溝通才有了解，有了解才有理解，有理解才有諒解，有諒解才有合作。3、溝通是一種資源與能力，投入與回報(bào)是成正比的。4、只有缺乏溝通能力的人，沒(méi)有溝通不了的事。）

溝通基本步驟（6步）事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)（FAB原則）、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施。

良好溝通的特征：明確性、雙向性、開(kāi)放性、一致性、同理心、談行為與結(jié)果。

4、人際關(guān)系的基礎(chǔ)——完善的自我

要點(diǎn)：

與內(nèi)心“自我”達(dá)成一致

內(nèi)觀自我、潛意識(shí)對(duì)話、職業(yè)規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、優(yōu)勢(shì)發(fā)掘、內(nèi)外平衡

自律、自如、自我欣賞、自我肯定

自我對(duì)話

人際關(guān)系與安全感

人際關(guān)系管理與改善

5、人際關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效

要點(diǎn)：

心理能量賦予的問(wèn)題解決法

“轉(zhuǎn)視角——定目標(biāo)——擬方案——找資源”

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)、承擔(dān)、分享、共濟(jì)

理解、換位思考

業(yè)績(jī)促進(jìn)的心理學(xué)技巧