第一模塊：溝通的本質(zhì)和原理

1. 溝通的目的

溝通的目的是要達(dá)成共識。人與人之間有一道無形的墻。要拆除這道墻，讓懷疑、拒絕、分歧變信任、接受、合作。

2. 如何打開對方的心門

在溝通之前一定是先打開對方的心門。

第一扇門：讓別人信任你

第二扇門：讓別人喜歡你

第三扇門：讓別人敬重你

第四扇門：讓別人崇拜你

3. 溝通中人性的研究分析：

3. 1. 人性中最渴望的是---尊重、肯定、認(rèn)同、接納、愛。

3.2. 在精神上追求快樂、逃避痛苦；在物質(zhì)上想要擁有、害怕失去；

3.3. 每個人都希望自己做決定，而不喜歡別人左右自己；

3.4. 每個人多喜歡談?wù)撟约汉妥约宏P(guān)心的人和事；

3.5. 每一個行為的背后都有其正面動機(jī)；

3.6. 凡事都有三個以上的選擇；

3.7. 每個人在當(dāng)下都已經(jīng)作出對自己最有利的選擇；

3.8. 溝通的意義在于對方的回應(yīng)；

3.9. 人的行為并非等同他個人的本質(zhì)；

3.10. 效果比道理更重要

4. 溝通的本質(zhì)

4.1.不是你的話有多少道理，而是你在他心目中的信任程度。

4.2.20%靠技巧，80%靠對人性的了解。

4.3.不是真正的兩個人在溝通，而是我認(rèn)為的我和你認(rèn)為的我在溝通。

第二模塊：溝通的基本概念

1. 什么是溝通

2. 信息的傳遞過程—編碼和解碼

3. 溝通的漏斗原理

4. 表象系統(tǒng)在溝通的作用

5. 影響溝通的要素—語言文字、語音語調(diào)、肢體語言

6. 溝通中的微表情

第三模塊：教練式溝通技巧

1. 名師真的能出高徒嗎？

2. 發(fā)問能力—將自己想要的答案，通過詢問讓對方自己說出來

3. 聆聽能力—聽出感情才能了解事實

4. 區(qū)分能力—扭曲、刪減、歸納、概括類區(qū)分

5. 回應(yīng)能力—溝通的效果在于對方的回應(yīng)

6. 以對方風(fēng)格溝通的習(xí)慣—視覺型、聽覺型、觸覺型、理性思維型

風(fēng)格測試。

    第四模塊：溝通的方法和技巧

1. 動之以情—以情感人

2. 曉之以理—以理服人

3. 施之以壓—以壓“逼”人

4. 體之以驗—以驗激人

5. 誘之以利—以利誘人

6. 脅之以災(zāi)—以災(zāi)嚇人

7. 同理心法—聽出對方的情感和情緒

8. 卡氏坐標(biāo)法—全方位的分析

9. 理解層次

10. 語言的歸類

11. 感知位置

12. 換框法

    第五模塊：溝通的流程

1. 設(shè)定目的—有的放矢

2. 溝通前準(zhǔn)備—知己知彼方能百戰(zhàn)百勝

3. 面談溝通—黃金法則和白金法則

4. 達(dá)成共識—完成目的

5. 雙贏溝通模式

1) 互相尊重

2) 尋求共同基礎(chǔ)

3) 確定需求、需要和擔(dān)心

4) 關(guān)注大家所需要的結(jié)果

5) 給出多種選擇，保持靈活性

6) 共同解決問題

第六模塊：溝通實務(wù)

1. 如何與上司溝通

1.1.尊重而不吹捧；

1.2.請示而不依賴；

1.3.主動而不越權(quán)。

2. 如何與下屬溝通

2.1.打消下屬的戒備心理  

2.2.主動了解下屬的個人信息  1

2.3.表達(dá)對下屬的尊重 

3.4了解、處理下屬的合理需求

  3.5.如何批評下屬

3. 如何與同事溝通

3.1.彼此尊重、從自己做起；

3.2.換位思考、站在對方立場；

3.3.平等互惠、不要讓對方吃虧；

3.4.把我尺度、避免不當(dāng)傷害；

3.5.積極樂觀、寬容對待他人；

3.6.如有誤會、誠心化解障礙；

3.7.堅持原則、維護(hù)正當(dāng)權(quán)利；

3.8.注意細(xì)節(jié)、經(jīng)常反省自己。