服務(wù)是什么？

        是在特定環(huán)境下發(fā)現(xiàn)顧客能滿足顧客需求，幫助顧客達(dá)成意愿的整個(gè)過(guò)程。
        服務(wù)是一種精神商品。

服務(wù)定義、目的 

服務(wù)理念、對(duì)象

服務(wù)文化、企業(yè)精神

服務(wù)環(huán)境 、服務(wù)禮儀

服務(wù)理念———重視細(xì)節(jié)

服務(wù)理念———重視團(tuán)隊(duì)

服務(wù)理念———重視歸零

服務(wù)對(duì)象——內(nèi)部與外部