1) 把禮儀和服務(wù)心態(tài)、服務(wù)觀(guān)念結(jié)合，從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)禮儀，由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變。

2) 把禮儀與服務(wù)規(guī)范流程結(jié)合，在流程中學(xué)習(xí)禮儀，通過(guò)流程穿越，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。

3) 把禮儀與服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)結(jié)合，提升溝通水平，體現(xiàn)服務(wù)風(fēng)范。

備注：該課程更注重行業(yè)的結(jié)合度，根據(jù)各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理展開(kāi)，使培訓(xùn)效果更突出。