《培訓(xùn)目標(biāo)》                                                                                                                    

1、幫助終端客戶(hù)建立品牌營(yíng)銷(xiāo)思維，如何調(diào)動(dòng)客戶(hù)的選擇及購(gòu)買(mǎi)欲望，通過(guò)多種銷(xiāo)售組合手段，達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

2、增強(qiáng)產(chǎn)品品牌在本地區(qū)的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力，提升終端銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，增加附加服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的差異化銷(xiāo)售。

3、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，門(mén)店80%的業(yè)績(jī)?cè)醋杂?0%的大客戶(hù)與忠誠(chéng)客戶(hù)，如何建立客戶(hù)管理系統(tǒng)，如何對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)實(shí)施階段性維護(hù)與關(guān)注。

《課程大綱》                                                                                                                       第一篇：推廣品牌文化

1、搜集品牌故事

2、設(shè)計(jì)文化背景

3、音樂(lè)渲染氣氛

4、產(chǎn)品的品質(zhì)特征、包裝特征、利益特征、個(gè)性特點(diǎn)

第二篇：門(mén)店零售的六個(gè)關(guān)鍵

1、店面的位置

2、店面的形象

3、客戶(hù)關(guān)系

4、商品的陳列

5、銷(xiāo)售人員的推薦技巧

6、差異化的服務(wù)能力

第三篇、提升店鋪客流的四個(gè)手段

1、人性化關(guān)懷

2、POP招攬

3、關(guān)聯(lián)的服務(wù)

4、常態(tài)化“惠民”拉動(dòng)（案例：海底撈決勝密碼）

    a、以情動(dòng)客 b、以惠拉客 c、以誠(chéng)待客

問(wèn)題：1、你開(kāi)店的根本目的是什么？

       2、你的價(jià)值主張是什么？

       3、你要瞄準(zhǔn)的客戶(hù)群體是誰(shuí)？

       4、你怎樣判斷自己所取得的成績(jī)？

第四篇、終端陳列技巧

一、門(mén)店形象（三大原則，四項(xiàng)注意）

1、招牌醒目原則

2、內(nèi)外通透原則

3、場(chǎng)面整潔原則

   四項(xiàng)注意：

二、整體布局

1、空間利用最大化原則

2、整體布局合理化原則

3、整潔明亮化規(guī)范原則

    四項(xiàng)注意：

三、商品陳列（三大原則，四個(gè)要素）

1、按價(jià)格陳列原則2、按產(chǎn)地陳列原則3、按重點(diǎn)陳列原則

    四個(gè)要素：

四、店面宣傳

1、門(mén)頭櫥窗POP

2、貨架柜臺(tái)POP

3、店外促銷(xiāo)宣傳POP

4、店內(nèi)物料POP

第五篇、店鋪銷(xiāo)售禮儀

1、笑臉相迎，主動(dòng)問(wèn)候

2、起身接待，以客為尊

3、洞察需求，專(zhuān)注聆聽(tīng)

4、關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)關(guān)心

5、理解客戶(hù)的拒絕

6、顧客非正常動(dòng)機(jī)的危機(jī)處理

7、銷(xiāo)售大忌

第六篇、有效產(chǎn)品推介

1、NFAB 法則

2、新產(chǎn)品上市推薦

3、品牌轉(zhuǎn)換技巧

4、如何應(yīng)對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客

七、核心客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)

1、初步建立終端客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

2、根據(jù)收集到數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分、

3、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)大客戶(hù)定期跟蹤

4、建立第三方的聯(lián)動(dòng)合作

5、VIP會(huì)員計(jì)劃（情感滲透）

6、客戶(hù)倍增技巧

     問(wèn)題：實(shí)戰(zhàn)討論：

      1、如何提高店面客流量？

      2、如何提高顧客成交率？

      3、如何讓未購(gòu)買(mǎi)的顧客回頭再來(lái)？

      4、如何做好連帶銷(xiāo)售，深挖利潤(rùn)？

      5、如何制造店鋪熱銷(xiāo)的氣氛？

  沙盤(pán)演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬、互動(dòng)交流、溝通實(shí)戰(zhàn)