服務(wù)禮儀概述

?  什么是禮儀

?  什么是服務(wù)禮儀

  形象儀表與成功

?  形象修煉的重要性

?  給客戶正面的瞬間感受

  服務(wù)形象設(shè)計

?  個人儀容要求

?  服務(wù)人員的服飾要求

?  穿著禁忌及著裝誤區(qū)點評

  強(qiáng)化形象魅力的技能

?  儀容的修飾

?  女性化妝的基本原則

  優(yōu)雅的服務(wù)儀態(tài)禮儀規(guī)范訓(xùn)練

?  站姿禮儀

?  坐姿禮儀

?  行姿禮儀

?  蹲姿/蹲下拾物禮儀

?  鞠躬禮儀

?  指引禮

  營業(yè)廳前臺營業(yè)人員崗位行為規(guī)范

?  雙手遞接

?  請客入座

  營業(yè)廳前臺營業(yè)人員崗位工作重點

?  一站式首問服務(wù)

?  兩米內(nèi)主動示意

?  三分鐘快捷受理

?  四句話規(guī)范服務(wù)

?  五分鐘主動關(guān)懷

?  六顆齒微笑服務(wù)

  導(dǎo)服/流動咨詢?nèi)藛T工作內(nèi)容（導(dǎo)服崗服務(wù)六步曲）

（導(dǎo)服崗工具準(zhǔn)備）

?  進(jìn)廳關(guān)懷

?  探詢需求

?  主動引導(dǎo)

?  業(yè)務(wù)預(yù)處理

?  等候關(guān)懷

?  離廳關(guān)懷

  業(yè)務(wù)受理人員工作內(nèi)容（業(yè)和受理崗服務(wù)七步曲）

（業(yè)務(wù)受理崗工具準(zhǔn)備）

?  站立迎候

?  業(yè)務(wù)辦理

?  主動推薦

?  關(guān)注確認(rèn)

?  遞受心袋

?  引導(dǎo)評價

?  站立送別