《非凡店長管理智慧--房產(chǎn)中介店經(jīng)理管理提升情境式訓練》

  第一章非凡店長的基本修煉
第一節(jié)：店經(jīng)理的五種角色及六大核心能力
1、非凡店經(jīng)理的五種角色
2、非凡店長六大核心能力
第二節(jié)：打造黃金門店的三個關鍵
1、服務導向-服務是提升門店價值的核心因素
2、法令為綱-制度保證績效
3、模式復制-構(gòu)建高效能銷售團隊
第三節(jié)：非凡店經(jīng)理高效的一天
第四節(jié)：門店管理風險管控
第二章創(chuàng)建王牌之師
第一節(jié)組建高績效團隊
1、高績效團隊選人的五大標準
2、招募的五大途徑方法及面試技巧
3、招聘有效發(fā)布的三個維度  
4、結(jié)構(gòu)化程序面試的八大程序
5、面試工作三部曲面試前中后的要點
6、面試問題范例
7、高績效人才梯隊模式：1）建立人才梯隊的五個原則2）如何讓人才不斷層
第二節(jié)團隊建設的五個階段及管理側(cè)重
1. 團隊建設的五個階段
2. 各階段的管理側(cè)重
第三節(jié)管理、領導下屬的五個訣竅
1、處理員工抱怨的6大技巧
2、如何對待下屬的建議
3、如何管理有背景的下屬
4、如何駕馭恃才傲物的下屬
5、如何處理員工之間的沖突
第四節(jié)如何打造高績效團隊的執(zhí)行力
1、高效執(zhí)行力四大決定因素
2、何為執(zhí)行力
3、執(zhí)行力的三大核心流程：    
4、影響執(zhí)行力的三個因素
5、執(zhí)行包含三方面意義
6、走動式管理在工作中的應用
7、有效激勵員工的10則
第三章資源為王的整合運作
第一節(jié)：科學的洞見市場
1、信息資源的科學化管理三步曲
2、資源管理的四大流程
第二節(jié):房客源的經(jīng)營管理
1、房源管理系統(tǒng)的建立
  ①房源系統(tǒng)建立的四步法
  ②房源管理的7項重點工作
2、客源的CRM管理
①客源管理的三個核心
②客源日常經(jīng)營管理的循環(huán)價值鏈
3、客源針對性的經(jīng)營方式：
①按客戶的層次經(jīng)營②按客戶的購買動需求類管理
第三節(jié)：資源快速變現(xiàn)的兩種利器
  一、獨家的營銷策略在工作中的應用
  二、聚焦的營銷策略在工作中的應用
第四章：目標管控提升績效
                      第一節(jié)：高效流程及重要的KPI
1、打造高效作業(yè)的七步流程
2、房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)重要的KPI
                       第二節(jié):目標的管理控制
1、認識目標管理：
2、目標管理的五大理論基礎
3、目標設定的SMART原則及設定方式
①SMART原則②設定的三種方式
4、公司目標設定分解圖
5、門店目標的設定10個步驟
6、協(xié)助個人目標的設定分解
7、目標執(zhí)行達成的2個關鍵因素
8、目標的追蹤
①目標追蹤的目的及意義②目標追蹤的八大原則③目標追蹤的程序④目標的追蹤的三種方式
9、如何做目標的修正
10、獎懲有度----轉(zhuǎn)動績效魔方
第五章：高績效銷售輔導
第一節(jié)如何有效輔導
1、輔導認知的兩級過渡:輔導到認知（傳授相關經(jīng)驗，注重理解程度）
①輔導之前先確定方案
②注意考核的多樣性：輔導只是傳遞知識，通過考核和實踐才能將理論知識轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗
③分析考核結(jié)果
2、高績效銷售輔導--如何有效輔導的四種培訓方式
3、輔導資源有效整合的三個方面
第二節(jié)：透視店面員工教導模式
1、了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象和原因
2、不同性格員工分派工作的“OJT教導法”
1）認識OJT教導法
2）摸清員工的性格特點
3）如何做好OJT培訓工作：制定細致的輔導工作計劃的六個要點
4）完成“OJT教導法”的四個步驟
3、帶教店面新員工的“六個關鍵”
4、不同性格老員工的管理模式
5、輔導讓人人都成為耀眼的鉆石的技巧
第三節(jié)：店面例會管理
1、控制會議時間的三大技巧：
2、早中晚會議召開技巧早會內(nèi)容、午會內(nèi)容、晚會內(nèi)容
3、會議達成內(nèi)容跟進四步驟