職場(chǎng)中其實(shí)很多時(shí)候不是能力的問(wèn)題，而且你的職業(yè)形象以及職業(yè)素養(yǎng)能不能體現(xiàn)自己的專業(yè)性，因此良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)貫穿并影響我們工作的始終。

　第一章、魅力職場(chǎng)形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
　　一、儀容禮儀
　　二、服飾禮儀
　?。ㄒ唬⒅b原則：
　?。ǘ⒊Ｒ娚虅?wù)場(chǎng)合服飾禮儀
　　三、配飾禮儀
　　第二章、魅力商務(wù)語(yǔ)言禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
　　一、影響溝通效果的因素分析
　　二、高效溝通的特征分析
　　三、常見溝通障礙分析
　　四、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽、“三明治”（重點(diǎn)）
　　五、深入對(duì)方情境
　　六、       高效溝通六步曲
　　第三章、魄力商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
　　一、           商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
　　二、           網(wǎng)絡(luò)接待禮儀
　　三、           商務(wù)溝通禮儀
　    四、           銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)禮儀