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商務禮儀、客戶營銷、網點轉型
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劉利瓊:銀行員工商務禮儀專題培訓
2016-01-20 1805
對象
銀行客戶經理、柜員、大堂經理
目的
打造專業(yè)、職業(yè)的客戶經理形象
內容

職場中其實很多時候不是能力的問題,而且你的職業(yè)形象以及職業(yè)素養(yǎng)能不能體現自己的專業(yè)性,因此良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)貫穿并影響我們工作的始終。

 第一章、魅力職場形象禮儀 (案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴)
  一、儀容禮儀
  二、服飾禮儀
  (一)、著裝原則:
  (二)、常見商務場合服飾禮儀
  三、配飾禮儀
  第二章、魅力商務語言禮儀(案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴)
  一、影響溝通效果的因素分析
  二、高效溝通的特征分析
  三、常見溝通障礙分析
  四、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”(重點)
  五、深入對方情境
  六、       高效溝通六步曲
  第三章、魄力商務行為禮儀(案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴)
  一、           商務應酬的禮儀
  二、           網絡接待禮儀
  三、           商務溝通禮儀
     四、           銀行網點客戶服務禮儀

 

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