方南《通信運(yùn)營(yíng)商中層干部及優(yōu)秀年輕后備管理人才管理能力提升》

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練

【課程大綱】

第一部分：管理技能力提升--管理的基本認(rèn)識(shí)

一、管理的本質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知

1、管理者與非管理者的本質(zhì)區(qū)別

2、管理者的核心技能分解

1）自我管理

2）管人

3）理事

3、管理者的三大力

1）執(zhí)行力

2）領(lǐng)導(dǎo)力

3）創(chuàng)新力

二、新晉管理者的能力提升

1、新晉管理者的定位

1）從專業(yè)走向管理的常見困惑

2）管理者的角色定位

3）管理者的基本任務(wù)

4）管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)

2、對(duì)組織的基本認(rèn)識(shí)

1）組織的基本內(nèi)涵

2）不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

3）職能分解與目標(biāo)體系

4）崗位職責(zé)制定的基本原則要求

第二部分：管理能力提升--溝通技巧提升

一、認(rèn)識(shí)溝通——管理就是溝通

1、兩個(gè)50%之說——50%時(shí)間/50%問題

2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

4、為什么溝而不通——溝通漏斗

5、是什么影響了溝通的效果

6、溝通帶來的高效管理

二、溝通對(duì)話的步驟——溝通三步曲

1、第一步——有效表達(dá)

1）向誰表達(dá)——溝通對(duì)象分析

2）表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

3）表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

4）如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

2、第二步——用心傾聽

1）用心傾聽的過程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽

2）用心傾聽的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽

3）為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

4）如何進(jìn)行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

3、第三步——積極反饋

1）常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略

三、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術(shù)

DISC測(cè)評(píng)：運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試

1、洞悉人性：DISC四型性格解析

2、運(yùn)用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)

3、活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格

案例分析：曲蕭蕭的案例分析

1）I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

2）與I型特質(zhì)人的溝通相處之道

4、力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格

案例分析：畢勝男的案例分析

1）D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

2）與D型特質(zhì)人的溝通相處之道

5、完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格

案例分析：安迪的案例分析

1）C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

2）與C型特質(zhì)人的溝通相處之道

6、平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格

案例分析：陳欣儀的案例分析

1）s型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

2）與s型特質(zhì)人的溝通相處之道

第三部分：管理能力提升—高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、高效團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)與時(shí)間管理

1、從愿景到目標(biāo)

1）管理者必須做的一件事——描繪愿景

2）從來都不陌生的名詞——“目標(biāo)”

是目標(biāo)的管理還是對(duì)目標(biāo)的管理

2、目標(biāo)設(shè)定與細(xì)化分解

1）以終為始——精準(zhǔn)你的目標(biāo)

2）制定目標(biāo)的原則

3）目標(biāo)制定程序

目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布

4）如何提煉KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))與目標(biāo)分解

5）如何制定行動(dòng)計(jì)劃？

3、時(shí)間管理的陷阱

4、時(shí)間管理的原則

要事第一、第二象限和80/20法則、猴子定律

二、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力提升

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

2、高效能執(zhí)行的秘訣

1）如何面對(duì)“任務(wù)黑洞”

2）如何布置與接受任務(wù)？

3）如何消除執(zhí)行阻力？

3、確保執(zhí)行成果

1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2）團(tuán)隊(duì)監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

三、如何有效授權(quán)與授責(zé)

案例研討：誰的責(zé)任？

1、如何授權(quán)？授權(quán)與授責(zé)是什么區(qū)別？

2、下屬是上司的職務(wù)代理人

3、授權(quán)原則

1）授權(quán)前的信任建立

2）授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3）責(zé)權(quán)利的對(duì)等設(shè)計(jì)

4）授權(quán)與控制的平衡

4、授權(quán)與授責(zé)的區(qū)別

5、科學(xué)的授權(quán)方略—OPERA

1）Outcomer—目標(biāo)說明

2）Parameters—界定工作范圍

3）Effects—了解工作效益

4）Resources—給予資源

5）Announcement—授權(quán)：讓下屬作出承擔(dān)

6、如何理解服從與忠誠(chéng)

四、如何讓下屬充滿干勁與激情？

1、基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論

案例分享：人人都想要被激勵(lì)

2、激勵(lì)菜譜：不同人格類型的激勵(lì)

案例分享：不同人格類型激勵(lì)演示

3、激勵(lì)的2大關(guān)鍵

案例分享：他們的激勵(lì)怎么了？

案例分享：一層不變的激勵(lì)

4、實(shí)戰(zhàn)演練：卓有成效的激勵(lì)技巧

頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略

第四部分：管理能力提升—?jiǎng)?chuàng)新思維能力

一、創(chuàng)新思維概述

案例分享：一場(chǎng)有關(guān)創(chuàng)新思維的討論

1、創(chuàng)新思維的概念與應(yīng)用

2、企業(yè)發(fā)展中成功創(chuàng)新的案例

二、思維深處的障礙

1、要突破自我設(shè)定的思維框框的束縛

2、要突破他人設(shè)下的思維框框的束縛

3、學(xué)會(huì)拓展思維和視野，要看到某一范圍以外更大的空間

4、熟悉、遵守并充分利用游戲規(guī)則

5、要破除一個(gè)問題只有一個(gè)解決途徑的一對(duì)一的思維模式

6、遇到困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)嘗試從不同的角度去思考，養(yǎng)成發(fā)散思維的好習(xí)慣，

7、沖破不合時(shí)宜的陳舊觀念

8、觀念創(chuàng)新是最基礎(chǔ)的創(chuàng)新

9、對(duì)創(chuàng)新思維最大的束縛就是觀念陳舊

三、弱化思維定勢(shì)

頭腦風(fēng)暴：圖中是什么？

1、思維定勢(shì)如何形成

2、如何弱化思維定勢(shì)

3、善于“非常規(guī)思維“

四、建立批判性思維

頭腦風(fēng)暴：看一看

1、問題意識(shí)

2、沒有發(fā)現(xiàn)問題,是管理中的最大問題.

3、敢于面對(duì)問題的本質(zhì)

五、學(xué)會(huì)多元思維

頭腦風(fēng)暴：小縣城的風(fēng)波

1、善于發(fā)散思維

2、破除“單一思維”

3、進(jìn)行多元化思考

六、學(xué)會(huì)變通思維

頭腦風(fēng)暴：你看到的是誰？

1、弱化“直線思維”

2、轉(zhuǎn)換視角，學(xué)會(huì)另眼看事物

3、利用“鯰魚效應(yīng)”——消減“疲鈍效應(yīng)”

七、鍛煉開闊性思維

拓展視野：史波力與旅行車

1、努力削減“一點(diǎn)思維”

頭腦風(fēng)暴：曲別針的N種用途

2、要到傳統(tǒng)功能之外尋找功能

3、要到傳統(tǒng)規(guī)矩之外尋找規(guī)矩

4、要到傳統(tǒng)辦法之外尋找辦法