我們討論團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)常是從團(tuán)結(jié)、激情、執(zhí)行力上面去討論團(tuán)隊(duì)，這種方法講起來(lái)很容易，但是執(zhí)行起來(lái)會(huì)束手無(wú)策。原因何在？我想最重要的是沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析。

    團(tuán)隊(duì)成員的劃分可以有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，新員工和老員工，年輕員工和中年員工，男員工和女員工，骨干員工和普通員工，聽(tīng)話(huà)的員工和不聽(tīng)話(huà)的員工，有主見(jiàn)的員工和沒(méi)主見(jiàn)的員工，高學(xué)歷員工和低學(xué)歷員工，勤奮的員工和懶惰的員工，高層員工中層員工和底層員工，不同的員工分類(lèi)我們對(duì)應(yīng)著不同的管理對(duì)策。我講的團(tuán)隊(duì)成員的劃分是按態(tài)度分的三類(lèi)員工，工作積極的員工、普通的員工、落后的員工。下面討論一下這三樣人群的特點(diǎn)以及管理的對(duì)策。

    工作積極的員工。這類(lèi)員工有自己的目標(biāo)，知道為啥工作，也知道工作的方法、途徑，所以這類(lèi)員工工作積極，不抱怨，遇到問(wèn)題總是想辦法去解決問(wèn)題。這類(lèi)員工往往是團(tuán)隊(duì)里面的骨干，我們最根本的任務(wù)就是要處理好與這類(lèi)員工的關(guān)系，我們要把他們樹(shù)立成榜樣，讓他們?nèi)ビ绊懫胀ǖ膯T工，落后的員工。我們要善于發(fā)掘有潛力的新人加以培養(yǎng)，使之成為這類(lèi)員工。我們要充分團(tuán)結(jié)這類(lèi)員工，他們是我們的支柱，這類(lèi)員工數(shù)量應(yīng)該保持在團(tuán)隊(duì)成員總數(shù)20%左右，當(dāng)然在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，在利益面前，有些骨干員工會(huì)發(fā)生蛻變，我們要加以注意，我們要逐步淘汰那些蛻化的骨干員工，我們要不斷去培養(yǎng)、去吸收新的骨干成員，因?yàn)楣歉蓡T工是團(tuán)隊(duì)文化的發(fā)揚(yáng)者，是決策執(zhí)行的堅(jiān)定者，是公司在遇到困難時(shí)的挽救者。我們也要充分尊重這一類(lèi)員工的需求，使之保持持續(xù)的激情。

    落后的員工。這類(lèi)員工的特點(diǎn)就是喜歡抱怨，抱怨公司制度，抱怨公司待遇，抱怨公司人事安排，總之對(duì)公司的一切都是不滿(mǎn)意，它的危害性最重要的是體現(xiàn)在它會(huì)宣傳，向那些意志不堅(jiān)定的，沒(méi)有主見(jiàn)的員工去宣傳，進(jìn)而起到破壞積極團(tuán)隊(duì)文化的作用，有時(shí)他們也不是故意的，但是危害是巨大的。第二個(gè)特點(diǎn)工作沒(méi)有積極性，沒(méi)有積極性就是混日子，當(dāng)然業(yè)績(jī)也就不會(huì)好。第三個(gè)特點(diǎn)執(zhí)行力差，交代他一件事，一天應(yīng)該做好的事情，他能給你拖上好幾天。一個(gè)人可以能力差點(diǎn)，但是絕對(duì)不能工作態(tài)度差。能力可以學(xué)習(xí)提高，但是態(tài)度很難改變。所以對(duì)于這類(lèi)員工，我們要展開(kāi)批評(píng)與自我批評(píng)，做到盡量挽救。這類(lèi)員工一般也占到團(tuán)隊(duì)成員的20%左右。他們是團(tuán)隊(duì)文化的毒化劑，對(duì)于沒(méi)法改變的落后的員工，我們必須淘汰。給那些普通員工一個(gè)震撼。起到殺雞給猴看的效果。

    普通員工的特點(diǎn)。普通員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里數(shù)量最多的員工。占到60%左右。他們或者沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，或者是能力欠缺，或者沒(méi)有主見(jiàn)或者是對(duì)公司處于滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意之間的態(tài)度，他們的業(yè)績(jī)說(shuō)好不好，說(shuō)差也不差的，做不了榜樣，當(dāng)然也當(dāng)不了業(yè)務(wù)骨干。但是作為主管這類(lèi)員工是我們要極力去爭(zhēng)取的員工，極力去團(tuán)結(jié)的員工。也是我們要培訓(xùn)的重點(diǎn)。因?yàn)檫@類(lèi)員工最容易受到外界的影響，業(yè)務(wù)骨干去影響他，帶動(dòng)他的激情，那么他就會(huì)努力工作；如果落后者對(duì)他加以影響，那么有一天他也會(huì)變成一個(gè)落后者。業(yè)務(wù)骨干的作用，團(tuán)隊(duì)文化的作用最重要體現(xiàn)在這一點(diǎn)，就是對(duì)普通員工的影響。我們要經(jīng)常去刺激它的激情，不斷給他鼓勁。使其努力工作。我們要從中找到有潛力的培養(yǎng)成骨干業(yè)務(wù)。

    工作的一切就是從基層中來(lái)，到基層中去，做運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)，我們的一切決策，一方面來(lái)源于自己的市場(chǎng)調(diào)查，但是如果作為一個(gè)高層，那么員工的建議也是決策的一個(gè)重要依據(jù)。我們要善于總結(jié)，把員工的思路想法，抽象出來(lái)，形成一種普遍的觀點(diǎn)，然后再應(yīng)用于實(shí)踐。這就叫從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去。