客戶：溫州暢想信息科技有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 溫州 時(shí)間：2015/9/22 0:00:00 這是一個(gè)小班，主要做連鎖網(wǎng)咖管理，是一個(gè)新興的模式行業(yè)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的龍頭企業(yè)，年齡在25-27歲，都比較年輕，就走上了門店經(jīng)理的管理崗位，通過調(diào)研，員工主要反饋90后難管理，管不了，員工負(fù)能力量大，喜歡抱怨，不積極，沒有動(dòng)力。自身和上級(jí)溝通存在代溝，不能很好的和上司反饋匯報(bào)工作 第一講、領(lǐng)導(dǎo)的軟實(shí)力 本章節(jié)要解決的問題是： 上級(jí)+屬下≠團(tuán)隊(duì)，上下級(jí)在一起的工作關(guān)系若是各自為政、同床異夢(mèng)則上級(jí)+屬下只會(huì)等如上級(jí)+屬下≠團(tuán)隊(duì)，要造出一個(gè)團(tuán)隊(duì)則“上級(jí)或下級(jí)”就需要：接受一些本來沒有的思維與能力，放棄一些本來有的“自負(fù)、自閉”，必須有這個(gè)思想，否則團(tuán)隊(duì)里的很多事情都會(huì)引起爭(zhēng)吵 （一）管理者覺察能力 1．門店管理者團(tuán)隊(duì)問題分析 2．大家究竟與離管理差多遠(yuǎn) 3．責(zé)任與權(quán)力是什么 5．抱怨、無力感、牢騷背后的問題真相 6．屬下拒絕承擔(dān)責(zé)任的癥結(jié) （二）領(lǐng)導(dǎo)者思考 1．帶領(lǐng)追隨管理者的人如何走向美好的明天 2．為什么這些屬下一定要追隨你 （三）管理者的王道：功夫在詩(shī)外 1．君子：品格修養(yǎng)、道德情操、價(jià)值觀 2．智者：辯證思維、創(chuàng)新思維、方法論 3．管理是一項(xiàng)高度人格化活動(dòng) （四）管理者的認(rèn)知能力 1．知人、任人、信人； 2．管理者的心度； ①　不尊重對(duì)方界線=對(duì)對(duì)方有操控心 ②　把對(duì)方當(dāng)做一件本人的擁有的物件 ③　讓對(duì)方按我意愿做事，雖然對(duì)方不愿意 ④　限制對(duì)方的思想言行 ⑤　不容許對(duì)方有不同的看法 ⑥　把對(duì)方放在我之下，而不是同一高度上 ⑦　總想著征服對(duì)方 4．領(lǐng)導(dǎo)者帶隊(duì)伍的氣度； 5．管理者的性格完善； 第二講：贏在人心之激勵(lì)動(dòng)力 今天團(tuán)隊(duì)中人們的現(xiàn)狀是：把握不了人心，得不到支持，員工沒有動(dòng)力，自身體現(xiàn)不出價(jià)值，不知道如何去做可以做到最好。 （一）人需要激勵(lì)的偽需求 （二）你如何看待團(tuán)隊(duì)中的你自己的激勵(lì) （三）你如何看待關(guān)于團(tuán)隊(duì)的人事物的激勵(lì) （四）你如何看待人的激勵(lì)問題 （五）激勵(lì)的問題/煩惱關(guān)于 1.領(lǐng)導(dǎo) 2.員工 3.屬下 （六）每個(gè)人被TA的價(jià)值觀所推動(dòng) （七）個(gè)人價(jià)值與普世價(jià)值 （八）探詢激勵(lì)隱含的價(jià)值工具 （九）表層需求：物質(zhì)、金錢 （十）個(gè)人價(jià)值VS普世價(jià)值 （十一）表層激勵(lì)需求VS深層激勵(lì)需求 1.行為上的需要 2.技能提升良好感覺 3.深層需求：責(zé)任/原則“應(yīng)該這樣”成功快樂 4.我是一個(gè)怎樣的人