引子

溝通對(duì)管理者的意義 
   -管理者做什么？
   -般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
   -管理者的核心能力是人際溝通能力

  -溝通并不是一種本能，而是一種能力。

  -溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。

培訓(xùn)方式   理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程時(shí)間   1天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象  中層干部、核心經(jīng)理

本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問(wèn)題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專(zhuān)業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，安排適宜，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，課前進(jìn)行需求調(diào)研，真正了解客戶(hù)需求，切合需求。

課程大綱

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:30   6小時(shí)

1 有效溝通的基本認(rèn)知

心理與人際溝通

 -溝通的重要性    

 -游戲：我說(shuō)你畫(huà)。

如何理解溝通    案例：真實(shí)案例分享

 -溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)   

 -溝通的基本要求：主動(dòng)

 -溝通的基本原理：關(guān)心

溝通的基本流程

    溝通的四大目的

2 溝通的基礎(chǔ)——取得話(huà)語(yǔ)權(quán) 

“話(huà)語(yǔ)權(quán)”對(duì)管理者的重要性

 -取得“話(huà)語(yǔ)權(quán)”的5個(gè)條件

  案例：餐飲店里的衛(wèi)生間

話(huà)語(yǔ)權(quán)的“三不”原則

溝通無(wú)字天書(shū) 觀人于微在瞬間

 1）語(yǔ)氣、用詞、速度
 2）深度、力度、準(zhǔn)確度
 3）肢體、表情
 4）聆聽(tīng)的重要性

3 溝通的方向與提問(wèn)技巧

往上溝通：有“料”    案例及分析

水平溝通：有“態(tài)”    案例及分析

往下溝通：有“心”    案例及分析

情景模擬：溝通圖形案例。

有效溝通的技巧--溝通中的有效提問(wèn)

 開(kāi)放式提問(wèn)目的及方法   案例分析

 封閉式提問(wèn)目的及方法   案例分析

4  職場(chǎng)—成功溝通四力   
    如何成為觀點(diǎn)大師、故事大王，如何在溝通中談笑風(fēng)生，如何運(yùn)轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對(duì)溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)水平，讓自己的匯報(bào)工作更有思想力，如何讓別人能聽(tīng)懂你的話(huà)，溝通四力——四種專(zhuān)業(yè)的力量。 

觀點(diǎn)的影響力 

 -什么樣的觀點(diǎn)有影響力

 -如何增強(qiáng)觀點(diǎn)的影響力   

會(huì)議的討論力 

 -如何主持會(huì)議   

 -會(huì)議管理的要求   

 -如何確保會(huì)議有效的開(kāi)展   

匯報(bào)的思想力

 -匯報(bào)的傳統(tǒng)模式是什么   

 -匯報(bào)的公式   
案例：我的學(xué)習(xí)匯報(bào)   

解釋的理解力

 -讓你的解釋更有效   

 -解釋中的同理心   

5滴水穿石—現(xiàn)場(chǎng)通用解法   
  在實(shí)際的溝通中如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，如何同步對(duì)方，并讓對(duì)方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場(chǎng)通用的溝通解法，你一學(xué)即會(huì)。

  啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

    -匯報(bào)的公式

  標(biāo)準(zhǔn)的力量

  人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn)   
  案例：格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn) 

  如何建立標(biāo)準(zhǔn)  

  迅速同步   
   -工作中的同步   
   -生活中的同步   
   -同步的注意事項(xiàng)   
  先入為主   
  案例：康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn)   
  如何運(yùn)用先入為主確保溝通順利進(jìn)行   
  設(shè)好鋪墊   
   -溝通是關(guān)于情緒的管理   
   -如何給對(duì)方面子   
   -如何給自己時(shí)間   
   -鋪墊該怎么墊   
6能上能下——層級(jí)溝通高手   
    在組織層級(jí)中，我們有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)，如何與他們溝通，讓你在職場(chǎng)上游刃有余呢？與上級(jí)溝通有什么注意事項(xiàng)，與平級(jí)溝通有哪些具體要求，與下級(jí)溝通有什么操作思路呢？與不同層級(jí)的人溝通哪些是最需要注意的問(wèn)題呢？層級(jí)溝通幫你撥開(kāi)層層，暢通無(wú)阻。   
  向下溝通   
   -下級(jí)需要什么   
   -如何幫助下屬提升溝通能力   
案例：我的任務(wù)安排   
平級(jí)溝通   
  -平級(jí)在乎什么   
  -平級(jí)溝通的原則有哪些？   
案例：跨部門(mén)溝通   
向上溝通   
 -向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)是什么   
 -領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些？   
 -把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的原則   
7沖突管理   
    沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對(duì)呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。   
沖突管理的原則    
 -為什么會(huì)沖突   
 -把握沖突的根源   
 -管理沖突的原則   
沖突管理的步驟   
 -有效管理沖突的流程   
 -案例：工作中的沖突處理    
      美的的跨部門(mén)協(xié)作思路   
沖突的應(yīng)對(duì)模型    
因地制宜的沖突處理方式 

備注

在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。