2、掌握拜訪及接待的必備禮節(jié)、從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重。

3、塑造良好的個(gè)人政務(wù)形象 。
4、提高政務(wù)人員行政行為、提供優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的便民服務(wù)。

課程大綱內(nèi)容

第一部分：政務(wù)禮儀的基本概念及作用意義

（一）政務(wù)禮儀含義特定

政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、行使國(guó)家管理職能所必須遵循的行為禮儀規(guī)范。

（二）政務(wù)禮儀特點(diǎn)鮮明

1、鮮明的服務(wù)性

2、嚴(yán)格的規(guī)范性

3、普遍的適用性

（三） 政務(wù)禮儀原則明確

1、尊重原則

2、自律原則

3、適度原則

4、對(duì)等原則

（四）政務(wù)禮儀意義重大  

1、有助于提升公務(wù)員隊(duì)伍的整體美譽(yù)度。

2、有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。

3、有助于提高葫蘆島的整體文化品位。

第二部分：政務(wù)形象塑造—儀容、儀表、儀態(tài)、神態(tài)

（一）政務(wù)人員服飾禮儀

1、男性政務(wù)人員的服飾禮儀

（西服的選擇、襯衫、領(lǐng)帶的搭配 、皮鞋、襪子的搭配 、其它飾品 ）

 2、女性公務(wù)員最佳著裝

著裝的基本原則： 

 著裝的一般技巧 ：

簡(jiǎn)單地說(shuō)，公務(wù)場(chǎng)合，貴在莊重；社交場(chǎng)合，貴在時(shí)尚

（二）公務(wù)員舉止禮儀

什么是舉止 ？

1、形體姿態(tài) （站姿——站如松。 坐姿——坐如鐘。 行姿——行如風(fēng)。合理恰當(dāng)?shù)亩鬃?。?span lang="EN-US"> 

2、面目表情（目光 、微笑）

3、不良舉止

第三部分：政務(wù)社交禮儀——接待禮儀以及整體訓(xùn)練 

 政務(wù)活動(dòng)的基本禮儀：接待的通用禮儀（重點(diǎn)）

   1、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

   2、禮儀是人際交往的敲門(mén)磚，禮儀是人際交往的介紹信，禮儀是人際交往的安全卡，禮儀是人際交往的潤(rùn)滑劑。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。

     禮儀是一個(gè)人素質(zhì)軟件中的軟件。禮儀在政務(wù)服務(wù)中是無(wú)處不在、無(wú)所不包的。政務(wù)人士應(yīng)成為：開(kāi)口言之有理，投足行之以禮，平時(shí)知書(shū)達(dá)理，待人彬彬有禮，絕對(duì)不會(huì)蠻橫無(wú)理。我們還要學(xué)會(huì)：問(wèn)候禮儀和稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀、致意禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、名片遞送禮儀、手勢(shì)禮儀、送別禮儀、迎賓禮儀。

   3、政務(wù)位次禮儀

會(huì)客位次、會(huì)議位次、談判位次、照相位次、乘車(chē)位次、行進(jìn)位次、餐飲宴會(huì)位次禮儀等。

第四部分：溝通禮儀技巧   （重點(diǎn)）

   一、認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)性格及溝通技巧和方法

   二、電話(huà)禮儀

張莎老師簡(jiǎn)介：

        美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）

        張莎形體禮儀優(yōu)雅學(xué)堂     首席講師

        形體體態(tài)矯正    培訓(xùn)導(dǎo)師

     國(guó)智美上海正禮文化發(fā)展有限公司    高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

   臺(tái)灣慧普禮儀文化傳播（重慶）有限責(zé)任公司    禮儀培訓(xùn)師

       西安歐亞學(xué)院   特聘講師

       張莎，6年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，以“弘揚(yáng)中華文化，發(fā)展現(xiàn)代禮儀”為宗旨，具有在外企和世界500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，極其擅長(zhǎng)政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。同時(shí)張莎老師師從于中央幾屆領(lǐng)導(dǎo)人禮儀顧問(wèn)且被譽(yù)為“國(guó)寶級(jí)”禮儀大師的范智先生，所以針對(duì)企業(yè)的政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)禮儀和職業(yè)素質(zhì)職業(yè)形象等培訓(xùn)課程極具實(shí)用性和實(shí)效性。

       張莎老師研究并親身實(shí)踐，獨(dú)創(chuàng)出極具特色和速成效果的“形體體態(tài)較正與優(yōu)雅儀態(tài)”課程，這套獨(dú)創(chuàng)的形體骨骼矯正優(yōu)雅氣質(zhì)速成訓(xùn)練的方法，被很多企業(yè)作為員工職業(yè)形象提升的培訓(xùn)教程，大量的培訓(xùn)效果證明這套儀態(tài)氣質(zhì)和禮儀培訓(xùn)方法，堪比航空公司空姐培訓(xùn)和模特培訓(xùn)課程更實(shí)用有效！也比練習(xí)舞蹈和瑜伽等更簡(jiǎn)單易掌握快速有效，也更有針對(duì)性（快速提升氣質(zhì)儀態(tài)和禮儀水平）。

        這套獨(dú)創(chuàng)形體矯正與氣質(zhì)儀態(tài)速成訓(xùn)練方法，幫助培訓(xùn)學(xué)員一次性順利通過(guò)大韓航空、天津航空等空姐面試、順利考上各大航空大學(xué)等。

        張莎老師以其專(zhuān)業(yè)與責(zé)任心，多次受到《重慶晚報(bào)》《重慶商報(bào)》《都市熱報(bào)》等各大媒體報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)采訪與電話(huà)采訪。

擅長(zhǎng)主講課程：
禮儀類(lèi)：《商務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《窗口服務(wù)禮儀》《教師禮儀》《社交禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《形象禮儀》等
職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)塑造類(lèi)：《員工職業(yè)素養(yǎng)》

                      《管理您的職業(yè)形象--您的形象價(jià)值百萬(wàn)》 

                      《職業(yè)素質(zhì)形象提升與訓(xùn)練》

                      《魅力職業(yè)女性修煉》

個(gè)人班課程：個(gè)人形象，氣質(zhì)儀態(tài)，矯正不良體態(tài)與體態(tài)咨詢(xún)指導(dǎo)與訓(xùn)練（一對(duì)一），同時(shí)針對(duì)高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象設(shè)計(jì)和指導(dǎo)（男士或女士）

（1）形體體態(tài)矯正與氣質(zhì)儀態(tài)速成訓(xùn)練

（2）形體禮儀課程

（3）女子優(yōu)雅學(xué)堂

（4）求職面試禮儀與職業(yè)形象塑造提升 

（5）魅力女性修煉(形象設(shè)計(jì)、化妝技巧、社交禮儀、氣質(zhì)儀態(tài)、與

                 口才等)

（6）學(xué)生形體矯正、禮儀修養(yǎng)與心理疏導(dǎo)班

合作過(guò)的部分單位：

中石化國(guó)際事業(yè)重慶有限公司 、重慶市巴南區(qū)委黨校 、重慶市巴南區(qū)委組織部 、重慶協(xié)信遠(yuǎn)創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 、重慶茂達(dá)置業(yè)顧問(wèn)有限公司 、浙商銀行重慶分行 、周大福珠寶行有限公司 、鋼運(yùn)置業(yè)有限公司 、長(zhǎng)君置業(yè)有限公司 、重慶會(huì)利元酒家（重慶老字號(hào)，百年老店）、西南大學(xué) 、重慶江北機(jī)場(chǎng)VIP貴賓服務(wù)公司 、重慶中央華府地產(chǎn)有限公司 、重慶渝高地產(chǎn) 、世紀(jì)星光百貨（重慶）有限公司 、綦江縣團(tuán)委 、廣達(dá)電腦有限公司 、長(zhǎng)安汽車(chē)研究總院 、綦江南州中小學(xué) 、重慶電子工程技術(shù)學(xué)院 、西南政法大學(xué) 、四川寶光藥業(yè)集團(tuán) 、瀘州寶光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 、恒豐銀行重慶分行 、中國(guó)建筑第二工程局西南分公司 、中國(guó)建筑第五工程局有限公司 、重慶寶渝寶馬汽車(chē)有限公司 、重慶寶盛汽車(chē)有限公司 、廣汽豐田汽車(chē)有限公司 、博汽車(chē)有限公司4S店（日本三菱）、四川港宏盛豐別克汽車(chē)4S店 、重慶迪馬工業(yè)有限責(zé)任公司 、重慶機(jī)電股份有限公司 、國(guó)奧投資有限公司 、重慶海外集團(tuán)有限公司 、春風(fēng)地產(chǎn)有限公司 、重慶三峽水務(wù)有限公司 、重慶長(zhǎng)風(fēng)機(jī)器有限公司 、重慶交通建設(shè)工程有限公司 、重慶市木魚(yú)石物業(yè)發(fā)展有限公司 、陜鋼集團(tuán) 、禹龍國(guó)際酒店 、陜西鳳鳴實(shí)業(yè)有限公司 、居然之家重慶分公司 、志達(dá)布藝有限公司    溫莎家居有限公司 、國(guó)家電網(wǎng)重慶長(zhǎng)壽供電局 、內(nèi)蒙古庫(kù)倫旗商業(yè)服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì) 、榆林市子洲縣政務(wù)服務(wù)中心 、榆林市政府政務(wù)服務(wù)中心、國(guó)家電網(wǎng)榆林市供電局、陜西省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)等