培訓(xùn)講師：李進(jìn)麗

培訓(xùn)時(shí)間：3小時(shí)

培訓(xùn)地點(diǎn)：北京

聯(lián)系電話(huà) ：18339934535

培訓(xùn)收益:

1.讓自己成為懂得運(yùn)用溝通成就自己；
2、掌握各種實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧，把握市場(chǎng)開(kāi)拓技巧；
3、學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；
4、學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)。

培訓(xùn)背景：
營(yíng)銷(xiāo)溝通服務(wù)技巧是知道客戶(hù)想聽(tīng)的，想要的；就要用問(wèn)問(wèn)題的方法巧妙得到答案。所以聽(tīng)的技巧比說(shuō)的技巧要重要，而問(wèn)的技巧比聽(tīng)的技巧還要重要。此外，溝通不僅僅是滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，而是要延伸服務(wù)，與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不像直接營(yíng)銷(xiāo)目的性這么強(qiáng)，但對(duì)于企業(yè)品牌的塑造與支持，對(duì)于整體營(yíng)銷(xiāo)概念卻具有毋庸置疑的作用。關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)首先關(guān)注服務(wù)。

課程大綱

第一講：溝通技巧
一、溝通障礙與策略
1、三種溝通障礙- 
2、有效溝通的策略- 
3、人際交往技巧
4、內(nèi)部溝通

二、傾聽(tīng)： 
1、傾聽(tīng)的好處
2、傾聽(tīng)技巧

3、為什么不傾聽(tīng)？——上下級(jí)溝通不傾聽(tīng)的案例分析

三、如何善用溝通工具
1. 溝通不只是對(duì)話(huà)
2. 善用人體工具
3. 從行為語(yǔ)言中解析真實(shí)
4. 環(huán)境的應(yīng)用與溝通的關(guān)系
5. 科技發(fā)達(dá)與最原始工具的選擇

四、由心的溝通
1.從營(yíng)業(yè)額談<人與人之間的味道>的人間性
2.溝通與人間性的關(guān)系?
3.如何讓你也充滿(mǎn)人間性?
4.你的真心沒(méi)有第二選擇 
5.如何讓自己養(yǎng)成真心的溝通

第二講：營(yíng)銷(xiāo)技能篇
一、營(yíng)銷(xiāo)思維與心態(tài)研討
1、營(yíng)銷(xiāo)人員思維模式塑造
2、營(yíng)銷(xiāo)的思維層次
3、客戶(hù)之核心感覺(jué)
4、關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作
5、如何以關(guān)鍵動(dòng)作創(chuàng)造感覺(jué)

二、營(yíng)銷(xiāo)人員之核心心態(tài)
1、沒(méi)有問(wèn)題,就沒(méi)有商機(jī)
2、沒(méi)有拒絕,就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)
3、沒(méi)有需求，就沒(méi)有價(jià)值
　
三、 營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作
1、有備而戰(zhàn)：我對(duì)客戶(hù)
2、營(yíng)銷(xiāo)的基本思維；
3、客戶(hù)的分類(lèi)與篩選方法
4、有備而戰(zhàn)：策略與計(jì)劃
5、通過(guò)需求分析來(lái)擬定營(yíng)銷(xiāo)策略；
6、客戶(hù)各層多元需求分析；
7、決策模式分析，擬定營(yíng)銷(xiāo)策略
8、決策分析關(guān)鍵技巧演練

四、營(yíng)銷(xiāo)方式與技巧

1、掃街宣傳

2、市場(chǎng)開(kāi)拓

3、陌生拜訪

4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

5、人脈關(guān)系

6、面談溝通

7、共享資源聯(lián)盟

8、營(yíng)銷(xiāo)人員的主動(dòng)心理

9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（網(wǎng)站、微信、QQ）

五、營(yíng)銷(xiāo)人員的思維

1、營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)知

2、營(yíng)銷(xiāo)人員的情感

3、營(yíng)銷(xiāo)人員的行為

4、對(duì)客戶(hù)的贊美

5、營(yíng)銷(xiāo)人員的精神

6、營(yíng)銷(xiāo)人員的自我管理

六、案例分析

1、某家政服務(wù)公司招生人員的溝通

2、理發(fā)店人員做單分析

3、小李的善談溝通

五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念
1. 服務(wù)不是成本而是投資
2. 服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始
3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)展示的不是具體的但是整體的概念
4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的不同與交叉
5. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功案例分析

六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的具體方法
1. 網(wǎng)絡(luò)法
2. 禮品法
3. 電話(huà)回訪法
4. 問(wèn)卷調(diào)查法
5. 拜訪法

第三講：營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)。