【課程背景】

兵法有云:“攻心為上，攻城為下”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”。當(dāng)今無(wú)數(shù)實(shí)例也證明，優(yōu)秀的企業(yè)管理者無(wú)不是個(gè)“世事洞明、人情練達(dá)”的心理學(xué)實(shí)踐專(zhuān)家。在當(dāng)今企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷變化的背景下，企業(yè)的管理層需要不斷優(yōu)化管理方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，凝聚人心，提高管理成效和團(tuán)隊(duì)效能，才能抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，立于不敗之地。

心智管理是一種最為根本的人力資源管理方式。心智是比市場(chǎng)和技術(shù)更為重要的企業(yè)資源。它有助于調(diào)動(dòng)人的積極性、改善組織凝聚力和管理績(jī)效，提高工作生活質(zhì)量，建立健康的組織內(nèi)人際關(guān)系，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

? ? ?為此，本課程將結(jié)合管理人員團(tuán)隊(duì)管理技能提升的需要，著重解決管理人員的心理管理技能、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的方法、高效團(tuán)隊(duì)工作組織方式、帶團(tuán)隊(duì)管人心的領(lǐng)導(dǎo)策略、團(tuán)隊(duì)危機(jī)事件處理策略等問(wèn)題，提高管理者的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，帶好團(tuán)隊(duì)，最終提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和績(jī)效水平。

【課程特色】

· 培訓(xùn)模式：講授+討論+訓(xùn)練+沙盤(pán)模擬+技能現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化

· 有效能：以團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升為結(jié)果導(dǎo)向

圍繞“帶團(tuán)隊(duì)、管人心”的培訓(xùn)目標(biāo)，全面?zhèn)魇谛睦砉芾砑寄芎凸ぞ?/span>

提煉團(tuán)隊(duì)管理的24個(gè)經(jīng)典沙盤(pán)，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，迅速轉(zhuǎn)化管理技能

提高管理者的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效水平

· 有效果：“理論+技能+實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo)”的培訓(xùn)模式（可選）

培訓(xùn)結(jié)束后，講師與學(xué)員制定學(xué)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃，在輔導(dǎo)期（六個(gè)月）內(nèi)，組織六次輔導(dǎo)

提供給學(xué)員多個(gè)實(shí)用心理管理工具，并可由講師定期輔導(dǎo)工具的使用情況

可在輔導(dǎo)期內(nèi)，提供免費(fèi)的電話、郵件咨詢服務(wù)

· 有興趣：結(jié)合管理人員工作場(chǎng)景和管理實(shí)踐，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)快樂(lè)解讀與心理體驗(yàn)

【課程形式】

課程宗旨：針對(duì)“經(jīng)理人如何運(yùn)用心理技能帶好團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題”，補(bǔ)足“企業(yè)戰(zhàn)略與制度落地的缺失關(guān)鍵一環(huán)”，全面?zhèn)魇诠芾韴F(tuán)隊(duì)中的心理管理技能、方法和工具，以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略獲得員工的真心擁護(hù)和用心執(zhí)行。

參加人員：主管及以上管理人員

參加人數(shù)：每班36人左右

課程時(shí)間：每期2天（每天6課時(shí)）

【課程體系】

【課程大綱】

導(dǎo)入無(wú)處不在的心理管理

? ?我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中面臨的困境：是否有突破可能？

? ?人與之間，什么才是最重要的？

? ?如何基于人性進(jìn)行人心管理？

? ?一語(yǔ)道破：中國(guó)古人的智慧

M1 ? 提升領(lǐng)導(dǎo)威信的管理策略

（一）技能講解：如何增強(qiáng)管理者的心理影響力

? ?形成強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力的真正原因

? ?哪些行為有助于成為領(lǐng)導(dǎo)者

? ?權(quán)力是如何推動(dòng)員工有效執(zhí)行的？

? ?非權(quán)力影響力的五大來(lái)源

? ?非權(quán)力影響力產(chǎn)生的三大心理途徑

? ?靈活運(yùn)用中國(guó)文化下的人心管理方式

? ?如何做一個(gè)有威信、有魅力的管理者？

（二）技能講解：管理溝通中的引導(dǎo)技術(shù)

? ?引導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值：促成團(tuán)隊(duì)成員思想一致

? ?引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵：提問(wèn)的藝術(shù)

? ?提出正確問(wèn)題的能力：如何使用提問(wèn)技術(shù)

? ?案例：溝通時(shí)為何無(wú)法說(shuō)服對(duì)方

? ?引導(dǎo)技術(shù)的四大核心步驟

? ?訓(xùn)練：用引導(dǎo)技術(shù)重新建構(gòu)討論主題

? ?情境模擬：用引導(dǎo)技術(shù)達(dá)成共識(shí)

（三）管理沙盤(pán)：提升團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)的典型場(chǎng)景 ? ?

沙盤(pán)1. ?如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣？

沙盤(pán)2.?如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)決策？ ? ? ?

沙盤(pán)3. ?選擇什么時(shí)候去“管”員工？ ? ?

沙盤(pán)4. ?如何干預(yù)下屬在工作會(huì)議上的爭(zhēng)吵？ ? ? ?

沙盤(pán)5. ?如何協(xié)調(diào)下屬在意見(jiàn)上的矛盾？ ? ? ?

沙盤(pán)6. ?如何讓下屬在心理上真正接受你的領(lǐng)導(dǎo)？

M2 ? 高效團(tuán)隊(duì)日常工作組織策略

（一）技能講解：激勵(lì)員工的宗旨——認(rèn)識(shí)員工的動(dòng)機(jī)和需要

? ?員工需要、動(dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系

? ?區(qū)分員工需要，進(jìn)行有效心理管理

? ?量化分析員工行為動(dòng)機(jī)的心理公式

（二）技能講解：催眠式溝通技術(shù)與團(tuán)隊(duì)管理

? ?運(yùn)用心靈的強(qiáng)大影響力，溝通的實(shí)質(zhì)就是影響和感召

? ?管理溝通中的催眠：通過(guò)特定的溝通方式，達(dá)成深層次的認(rèn)同

? ?決定溝通效果的三大元素：內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言

? ?如何利用溝通元素建立瞬間親和感：身心互動(dòng)的催眠式溝通

? ?催眠式談話進(jìn)行的六個(gè)關(guān)鍵步驟

（三）管理沙盤(pán)：組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)日常工作的典型場(chǎng)景 ? ?

沙盤(pán)7.?如何有效說(shuō)服下屬？

沙盤(pán)8. 如何處理下屬忘記完成的工作？ ? ? ?

沙盤(pán)9.如何組織大家編制工作計(jì)劃？ ? ?

沙盤(pán)10. ?如何布置有難度的工作？ ? ?

沙盤(pán)11. ?如何讓下屬接受新增的工作任務(wù)？

沙盤(pán)12. ?如何提高生產(chǎn)定額，增加任務(wù)指標(biāo)？ ? ? ?

M3 ? 帶團(tuán)隊(duì)管人心的領(lǐng)導(dǎo)策略

（一）技能講解：管人管心的心理策略

? ?管理團(tuán)隊(duì)中的從眾行為：正確引導(dǎo)和正確干預(yù)

? ?合理管理團(tuán)隊(duì)成員的合作和競(jìng)爭(zhēng)：如何選擇平衡點(diǎn)？

? ?物質(zhì)激勵(lì)必須要做，但要少說(shuō)：道理何在？

? ?征服人心：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地塑造員工心智模式

? ?團(tuán)隊(duì)心理管理的整合解決方案：管人管心的五大步驟

（二）管理沙盤(pán)：管理不同特點(diǎn)員工的典型場(chǎng)景 ? ?

沙盤(pán)13. ?如何管理大牌員工？ ? ?

沙盤(pán)14. ?如何管理高調(diào)張揚(yáng)的刺頭員工？

沙盤(pán)15. ?如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中意見(jiàn)不一致的員工？

沙盤(pán)16. ?如何管理能力比較強(qiáng)的員工？

沙盤(pán)17. ?如何管理能力很強(qiáng)的員工？

沙盤(pán)18. ?如何管理張揚(yáng)且個(gè)性比較明顯的員工？

M4 ? 團(tuán)隊(duì)危機(jī)事件處理策略

（一）技能講解：提升管理者建構(gòu)解決的心理溝通力

? ?常見(jiàn)的問(wèn)題式談話的缺陷

? ?建構(gòu)之道：在消極態(tài)度背后，發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象的積極動(dòng)機(jī)

? ?基于積極心理學(xué)的焦點(diǎn)解決式談話哲學(xué)

? ?建構(gòu)解決訓(xùn)練：從負(fù)向目標(biāo)中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的潛在目標(biāo)

? ?建構(gòu)解決訓(xùn)練：從負(fù)向情緒中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的在意之處

? ?建構(gòu)解決訓(xùn)練：從過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

（二）技能講解：“焦點(diǎn)解決”式管理溝通工具與運(yùn)用

? ?焦點(diǎn)解決技術(shù)：短期、有效、快速的企業(yè)溝通之道

? ?焦點(diǎn)解決“萬(wàn)用”七步談話法

? ?焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：化解工作沖突

? ?焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：績(jī)效溝通

? ?焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：組織會(huì)議

（三）管理沙盤(pán)：處理團(tuán)隊(duì)危機(jī)事件的典型場(chǎng)景

沙盤(pán)19. ?如何應(yīng)對(duì)員工的發(fā)牢騷或抱怨？

沙盤(pán)20. ?如何應(yīng)對(duì)員工的爆炸性情緒？

沙盤(pán)21. ?如何應(yīng)對(duì)員工帶頭鬧事的群體性事件？

沙盤(pán)22. ?如何挽留想主動(dòng)跳槽的員工？

沙盤(pán)23. ?如何做員工辭退時(shí)的溝通？

沙盤(pán)24. ?如何處理同級(jí)部門(mén)（同事）的誤解？

精美和專(zhuān)業(yè)的PPT設(shè)計(jì)：

·約220頁(yè)（兩天課程），以精雕細(xì)琢、精益求精的制造業(yè)工作精神做好培訓(xùn)產(chǎn)品！

配套PPT的學(xué)員輔導(dǎo)手冊(cè)：

·約100頁(yè)A4紙，涵蓋知識(shí)技能、案例及點(diǎn)評(píng)、自測(cè)問(wèn)卷、訓(xùn)練與沙盤(pán)等豐富內(nèi)容。