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占力沖:自如—高效職場溝通
2016-01-20 2240
對象
管理者 、希望提升溝通能力之人士
目的
1、建立主動積極的高效職場溝通態(tài)度; 2、掌握清晰、邏輯性強的結構化表達; 3、擺脫被情緒控制的溝通心態(tài); 4、掌握因人而異的溝通方式,在了
內容

課程背景

 在職場中,溝通技巧是每一個職場人士必須具備的重要技能;

  對于企業(yè)而言更是如此,如果人與人之間、部門與部門之間、公司內外部之間缺乏溝通和交流,就會產生磨擦、矛盾、沖突、誤解,這將嚴重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力,人為的內耗成本增大,甚至會導致企業(yè)死亡。   

  因此,順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè),都有著舉足輕重的地位——高效職場溝通就是生產力!
 《高效職場溝通》課程,通過專業(yè)、嚴謹、生動的“溝通態(tài)度”“溝通技巧”的訓練,將實用的不同場景下如何進行清晰、流暢、富有感染力、且有績效成果的溝通方法教給你,不僅讓你快速提升工作效率、更有滿滿自信地面對客戶,使企業(yè)減少溝通成本和內耗,為企業(yè)發(fā)展助力!

課程大綱

第一部分:為什么說高效職場溝通就是職場生產力?
1、對個人的益處
2、對企業(yè)和組織的益處
案例論證:韋爾奇的訪談、哈佛商學院的調研結果
第二部分:高效職場溝通的雷區(qū)都有哪些?
1、等、靠、悶—沒有主動溝通的意識
2、詞不達意—邏輯混亂
3、陰晴不定—情緒失控
4、沒有針對性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標
案例論證:你認為這些是一個合格的工作場景的溝通嗎?
第三部分:多溝通、建互信 — 樹立積極主動的溝通意識
1、為什么在職場中要有積極主動的溝通意識?
2、積極主動和消極被動的區(qū)別是什么?
3、積極主動的具體表現是什么?
4、如何才能讓自己積極主動的去溝通?
案例論證:《某鋼廠的領導和他的司機》
小組討論和分享1:你認為該案例中到底是誰的失誤呢?
第四部分:想清楚、說明白 — 如何做到“結構化表達”?
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運用原則
案例論證:《孫振耀》、《老羅英語》
小組討論和分享2:“為什么要選擇恒久鋼構的產品?請運用金字塔原理給予說明。
第五部分:如何避免情緒化的溝通?
1、理智大腦的構造
2、情緒化溝通會帶來哪些負面影響?
3、如何讓自己不會情緒化?
視頻分享:《非你莫屬》
第六部分:如何做到因人而異的溝通
1、PDP個性傾向分析
學員測試
五種類型概述
五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時間內正確判斷對方的性格傾向
3、如何根據對方的性格傾向選擇自己的溝通風格和方式
視頻分析:《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
小組討論和分享3:講師出背景資料,學員進行模擬演練,講師點評


第一天課程結束,講師帶領學員復習課程內容&答疑。
第七部分:如何掌控溝通進度、提升情境控制力去達成溝通目標?
1、引導技術介紹
2、引導技術在溝通中的運用原則
3、引導技術的步驟和每個步驟的運用重點
4、如何利用引導技術來達成溝通目標?
5、如何利用引導技術來處理溝通中的沖突?
視頻分析:《蟻哥》、《星爺》等
情景演練:講師出與恒久鋼構產品相關的背景資料,學員進行模擬演練,講師點評

第八部分:高效職場溝通的“聽”和“說”的技巧

1、如何“說”別人才肯聽?

2、如何將對他人的批評說到恰到好處?

3、如何“聽”別人才肯說?

4、如何運用“3F傾聽技巧識別他人的真實意圖?

視頻分析:《在云端》《兩種批評》等

情境演練: 請讓我再說一遍 ,


第九部分:高效職場溝通的其他注意事項
1、擅用肢體語言
2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場
案例分析:《百度尋人》等
第十部分:兩天的課程回顧、總結與答疑


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