課程背景

 在職場(chǎng)中，溝通技巧是每一個(gè)職場(chǎng)人士必須具備的重要技能；

  對(duì)于企業(yè)而言更是如此，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流，就會(huì)產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴(yán)重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)死亡。   

  因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無(wú)論是對(duì)于員工個(gè)人還是對(duì)企業(yè)，都有著舉足輕重的地位——高效職場(chǎng)溝通就是生產(chǎn)力！
 《高效職場(chǎng)溝通》課程，通過(guò)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)的“溝通態(tài)度”和“溝通技巧”的訓(xùn)練，將實(shí)用的不同場(chǎng)景下如何進(jìn)行清晰、流暢、富有感染力、且有績(jī)效成果的溝通方法教給你，不僅讓你快速提升工作效率、更有滿滿自信地面對(duì)客戶，使企業(yè)減少溝通成本和內(nèi)耗，為企業(yè)發(fā)展助力！

課程大綱

第一部分：為什么說(shuō)高效職場(chǎng)溝通就是職場(chǎng)生產(chǎn)力？
1、對(duì)個(gè)人的益處
2、對(duì)企業(yè)和組織的益處
案例論證：韋爾奇的訪談、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果
第二部分：高效職場(chǎng)溝通的雷區(qū)都有哪些？
1、等、靠、悶—沒(méi)有主動(dòng)溝通的意識(shí)
2、詞不達(dá)意—邏輯混亂
3、陰晴不定—情緒失控
4、沒(méi)有針對(duì)性的溝通技巧
5、無(wú)法掌握溝通進(jìn)度、達(dá)成溝通目標(biāo)
案例論證：你認(rèn)為這些是一個(gè)合格的工作場(chǎng)景的溝通嗎？
第三部分：多溝通、建互信 — 樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)
1、為什么在職場(chǎng)中要有積極主動(dòng)的溝通意識(shí)？
2、積極主動(dòng)和消極被動(dòng)的區(qū)別是什么？
3、積極主動(dòng)的具體表現(xiàn)是什么？
4、如何才能讓自己積極主動(dòng)的去溝通？
案例論證：《某鋼廠的領(lǐng)導(dǎo)和他的司機(jī)》
小組討論和分享1：你認(rèn)為該案例中到底是誰(shuí)的失誤呢？
第四部分：想清楚、說(shuō)明白 — 如何做到“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”？
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應(yīng)用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運(yùn)用原則
案例論證：《孫振耀》、《老羅英語(yǔ)》
小組討論和分享2：“為什么要選擇恒久鋼構(gòu)的產(chǎn)品？請(qǐng)運(yùn)用金字塔原理給予說(shuō)明。
第五部分：如何避免情緒化的溝通？
1、理智大腦的構(gòu)造
2、情緒化溝通會(huì)帶來(lái)哪些負(fù)面影響？
3、如何讓自己不會(huì)情緒化？
視頻分享：《非你莫屬》
第六部分：如何做到因人而異的溝通
1、PDP個(gè)性傾向分析
學(xué)員測(cè)試
五種類型概述
五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時(shí)間內(nèi)正確判斷對(duì)方的性格傾向
3、如何根據(jù)對(duì)方的性格傾向選擇自己的溝通風(fēng)格和方式
視頻分析：《非你莫屬》、《一不小心愛(ài)上你》等
小組討論和分享3：講師出背景資料，學(xué)員進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)

第一天課程結(jié)束，講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)課程內(nèi)容&答疑。
第七部分：如何掌控溝通進(jìn)度、提升情境控制力去達(dá)成溝通目標(biāo)？
1、引導(dǎo)技術(shù)介紹
2、引導(dǎo)技術(shù)在溝通中的運(yùn)用原則
3、引導(dǎo)技術(shù)的步驟和每個(gè)步驟的運(yùn)用重點(diǎn)
4、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來(lái)達(dá)成溝通目標(biāo)？
5、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來(lái)處理溝通中的沖突？
視頻分析：《蟻哥》、《星爺》等
情景演練：講師出與恒久鋼構(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的背景資料，學(xué)員進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)

第八部分：高效職場(chǎng)溝通的“聽(tīng)”和“說(shuō)”的技巧

1、如何“說(shuō)”別人才肯聽(tīng)？

2、如何將對(duì)他人的批評(píng)說(shuō)到恰到好處？

3、如何“聽(tīng)”別人才肯說(shuō)？

4、如何運(yùn)用“3F”傾聽(tīng)技巧識(shí)別他人的真實(shí)意圖？

視頻分析：《在云端》《兩種批評(píng)》等

情境演練： 請(qǐng)讓我再說(shuō)一遍 ，

第九部分：高效職場(chǎng)溝通的其他注意事項(xiàng)
1、擅用肢體語(yǔ)言
2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場(chǎng)
案例分析：《百度尋人》等
第十部分：兩天的課程回顧、總結(jié)與答疑