參加對(duì)象：直接從事電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表、客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷(xiāo)溝通的相關(guān)人員。

課程目標(biāo)：本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷(xiāo)售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶(hù)價(jià)值、完成目標(biāo)客戶(hù)任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。

課程大綱：

一、電話銷(xiāo)售的定位

1、電話銷(xiāo)售漏斗

2、客戶(hù)跟蹤曲線原理

3、電話銷(xiāo)售SWOT分析

4、企業(yè)及個(gè)人“短缺元素”

5、案例分析

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二、電話銷(xiāo)售心態(tài)管理

1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題

2、如何調(diào)整心態(tài)

3、電話銷(xiāo)售時(shí)間管理

4、電話銷(xiāo)售中的PDCA循環(huán)

5、電話溝通技巧的幾個(gè)層次

6、商品推銷(xiāo)的平衡法則

7、如何與不同層面的客戶(hù)溝通

8、案例分析

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三、電話銷(xiāo)售中的基本流程

1、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備

2、在電話銷(xiāo)售過(guò)程中的4個(gè)基本步驟

3、讓接電話者注意你

4、電話銷(xiāo)售禮儀

5、開(kāi)場(chǎng)白

6、接聽(tīng)電話的流程

7、打電話的流程

8、練習(xí)

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四、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧及異議處理

1、MAN法則

2、FAB原則

3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益

4、獲取客戶(hù)電話的幾種方法

5、如何讓自己的聲音更有魅力

6、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則

7、突破障礙

8、異議處理原則及防范技巧

10、促成交易技巧

11、盯、防、守技術(shù)

12、影響電話溝通的幾個(gè)方面

13、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧

14、練習(xí)

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五、讓我們一起做練習(xí)

1、繞障礙

2、如何處理異議

3、客戶(hù)心理及行為分析

4、如何拍板

5、認(rèn)同游戲

6、案例分析

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六、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)模擬及綜合案例講解