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楚曉暉
國網(wǎng)某市
供電公司
管理人員《目標與計劃管理沙盤模擬》培訓-楚曉暉老師
非人力管理
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溝通技巧
戰(zhàn)略管理
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2020年8月14日沙盤模擬楚曉暉老師順利完成國網(wǎng)某市
供電公司
管理人員《目標與計劃管理沙盤模擬》培訓。 課程收益 ? 讓學員熟悉、了解企業(yè)全面運營管理內容和運營流
劉壽紅
供電公司
生命體班組管理
供電公司
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生命體班組管理
供電公司
“生命體”班組管理 課程大綱：一 生命體班組演化歷程 （一） 生命體的特征：1 自我意識2 遺傳變異3 神經反應4 新陳代謝5 適應環(huán)境 （二） 國家電網(wǎng)
劉雪峰
劉雪峰《
供電公司
班組長 管理能力提升培訓》
電力班組長
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班組建設
供電公司
班組長
第一模塊：定角色之位，自我認知（2小時） 一、心智模式對自我發(fā)展的影響 1. 每個人發(fā)展的三階段 2. 三階段中的心智模式的影響 二、承上啟下，內外兼顧！ 1.
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質服務溝通與投訴處理》2天
電力服務
供電公司
服務
供電公司
投訴
電力投訴
一線員工投訴
第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時） 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
劉雪峰
《臺區(qū)客服經理服務能力提升》
電力服務
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供電公司
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供電公司
員工服務
第一部分：正確理解客戶服務理念 一、 片區(qū)服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不
劉雪峰
《變訴為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司
服務
電力一線員工
電力服務營銷
投訴處理
第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質服務溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
電力服務營銷
供電公司
電力服務
電力投訴
第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時） 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
李愛軍
供電公司
精益化管理
中層管理
領導力
執(zhí)行力
培訓管理
精細化管理
陳泓冰：
供電公司
精益化管理 課程大綱 主講：陳泓冰 全方位的精益管理的整個價值流，最終達到最大限度地消除浪費的目的。精益管理的理念和方法體系切合我國供電企業(yè)當前發(fā)
韋寶寧
供電公司
精益化管理
中層管理
領導力
執(zhí)行力
培訓管理
精細化管理
陳泓冰：
供電公司
精益化管理 課程大綱 主講：陳泓冰 全方位的精益管理的整個價值流，最終達到最大限度地消除浪費的目的。精益管理的理念和方法體系切合我國供電企業(yè)當前發(fā)
孫瑞
供電公司
精益化管理
中層管理
領導力
執(zhí)行力
精細化管理
陳泓冰：
供電公司
精益化管理 課程大綱 主講：陳泓冰 全方位的精益管理的整個價值流，最終達到最大限度地消除浪費的目的。精益管理的理念和方法體系切合我國供電企業(yè)當前發(fā)
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