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郭敬峰
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【課程介紹】 “人生不如意常八九，可與人言無二三”，當工作遇到困境，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，情感遭遇糾結，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負面情緒和壓
黃蕊
《變訴為忠、轉怒為喜-客戶投訴與
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》
客戶投訴與危機處理
課程大綱 第一部分：全面正確的認識客戶投訴 一、 投訴認識 1、 客戶投訴的含義 ①認識客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實質 2、 客戶投訴的分類
譚小芳
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在團隊協(xié)作的戰(zhàn)場上，你是否常遇到這樣的尷尬？領導在會議上激情澎湃地描繪戰(zhàn)略藍圖，下屬們卻滿臉困惑，會后執(zhí)行時頻頻走樣；項目小組熱火朝天地討論方案，成員間各執(zhí)一詞，
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