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如何處理投訴講師課程
劉成熙
臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧
客戶服務
臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧主講:臺灣劉成熙老師 課程目標:協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧,進而提升與顧客達成價值交換的效能???
林鐵成
客戶投訴實戰(zhàn)課程(國家版權號:13-2010-A-3459)
客戶服務
一、課程背景 服務隨時面臨著各種未知的事件和狀況,潛在的風險有可能變成實際的威脅、損失或不良的社會影響,造成企業(yè)形象損害或工作的被動。服務人員作為投訴應急處理的最前
宮同昌
客戶投訴應對技巧
客戶服務
客戶投訴應對技巧 培訓背景: 客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,
陳毓慧
轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧
客戶服務
【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天 【課程大綱】: (領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨投訴的難題
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧
培訓管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧主講:臺灣劉成熙老師 課程目標:協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧,進而提升與顧客達成價值交
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理和投訴處理
培訓管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理和投訴處理主講:臺灣劉成熙老師 課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達技巧,課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的投訴處理技巧
培訓管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的投訴處理技巧主講:臺灣劉成熙老師 課程目標:大堂經(jīng)理人的角色定位與職責協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧,
宋金華
客戶投訴處理技巧
客戶關系管理
一、客戶投訴的意義 ■ 希望企業(yè)能提供更好的服務 ■ 對企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■ 重塑客戶信心的機會 ■ 發(fā)現(xiàn)新的生意的機會 ■ 可以判斷客戶的忠誠度 學員練習:了解
唐誼蘭
投訴處理技巧
客戶服務
《投訴處理技巧》 【課程背景】:即使我們的產(chǎn)品和服務已達到良好水平,但只要與客戶的期望有距離,投訴就有可能。隨著客戶維權意識和客戶期望值的提升,客戶投訴已成為各行業(yè)
韋根
投訴處理工作寶典
客戶服務
第一章 國家與國際標準 一、 投訴處理國際標準淵源 1、 部分國家標準 2、 《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》 3、 ISO 10002:2004 4、 GB/
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