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客服講師課程
吳永彬
《口碑為王——卓越服務(wù)與客戶體驗(yàn)設(shè)計》
服務(wù)管理
服務(wù)體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)
體驗(yàn)設(shè)計
客服
中心
【課程關(guān)鍵詞】客戶服務(wù)管理、客戶體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)意識 【授課對象】服務(wù)或銷售部門的基層、中層管理者；產(chǎn)品/流程設(shè)計者、客戶體驗(yàn)官等 【培訓(xùn)時間】2天，6小時/
高定基
企業(yè)商家如何做好客戶服務(wù)培訓(xùn)課程
客服
服務(wù)
服務(wù)培訓(xùn)
服務(wù)
傳統(tǒng)企業(yè)如何做好服務(wù) 主講：高定基 | 資深服務(wù)講師 【課程背景】 馬云：未來三十年，是服務(wù)別人的競爭 張瑞敏：我們的理念是從賣產(chǎn)品變成賣服務(wù) 消費(fèi)升級時代，服務(wù)
郭敬峰
《情緒壓力管理與金牌
客服
技巧》
情緒壓力管理
金牌
客服
技巧
投訴處理方法
高效溝通技巧
積極情緒管理
《情緒壓力管理與金牌
客服
技巧》大綱 【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，
郭敬峰
《共情式銷售溝通與金牌
客服
技巧》課綱
共情式溝通
銷售技巧
金牌
客服
溝通技巧
客服
溝通技巧
銷售溝通
第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團(tuán)建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團(tuán)隊展示：《旗人旗語》 2、 什么
宮同昌
9月21-22日宮同昌老師主講的《卓越的客戶服務(wù)技巧》即將在北京開課！
客服
技巧
客服
培訓(xùn)
宮同昌
惠德培訓(xùn)
再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價格。 ——《哈佛商業(yè)雜志》 即
宮同昌
8月17-18日宮同昌老師主講的《以客戶為中心的
客服
體系培訓(xùn)》公開課即將在北京開課！
客服
體系
服務(wù)營銷
宮同昌
惠德
8月17-18日由惠德培訓(xùn)學(xué)院獨(dú)家主辦的，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)首席講師宮同昌老師主講的《以客戶為中心的
客服
體系培訓(xùn)》公開課即將在北京開課！ 課程收益： 1、 市場競爭
劉雪峰
《臺區(qū)
客服
經(jīng)理服務(wù)能力提升》
電力服務(wù)
電力投訴
電力服務(wù)營銷
供電公司服務(wù)
供電公司員工服務(wù)
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不
劉勇超
2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（
客服
經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)
營銷管理
銷售技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
客戶投訴處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)主題：片區(qū)經(jīng)理（
客服
經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：培訓(xùn)共舉辦8期， 培訓(xùn)時長：每期2天，共計16天， 培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)學(xué)員600人， 培訓(xùn)對象：供電局片區(qū)經(jīng)
高定基
在線網(wǎng)絡(luò)
客服
（銷售）超級溝通技巧
在線
客服
在線銷售
溝通技巧
【課程背景】 互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在線
客服
和在線銷售成為常態(tài)。在線溝通和傳統(tǒng)的面對面溝通存在很大的不同，面對面可以根據(jù)客戶的表情和肢體語言判斷出客戶的心理
劉上說——基于人崗匹配的識人用人
九型人格
在組織管理中，人崗匹配的識人用人至關(guān)重要。識人為用人之基，需全面考量人才的專業(yè)技能、知識儲備、性格特質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)等方面，以精準(zhǔn)洞察其優(yōu)勢與潛力。 識別人才是實(shí)現(xiàn)
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