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客服講師課程
吳永彬
《口碑為王——卓越服務與客戶體驗設(shè)計》
服務管理
服務體驗
客戶體驗
體驗設(shè)計
客服
中心
【課程關(guān)鍵詞】客戶服務管理、客戶體驗、服務體驗、服務意識 【授課對象】服務或銷售部門的基層、中層管理者；產(chǎn)品/流程設(shè)計者、客戶體驗官等 【培訓時間】2天，6小時/
高定基
企業(yè)商家如何做好客戶服務培訓課程
客服
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服務培訓
服務
傳統(tǒng)企業(yè)如何做好服務 主講：高定基 | 資深服務講師 【課程背景】 馬云：未來三十年，是服務別人的競爭 張瑞敏：我們的理念是從賣產(chǎn)品變成賣服務 消費升級時代，服務
郭敬峰
《情緒壓力管理與金牌
客服
技巧》
情緒壓力管理
金牌
客服
技巧
投訴處理方法
高效溝通技巧
積極情緒管理
《情緒壓力管理與金牌
客服
技巧》大綱 【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，
郭敬峰
《共情式銷售溝通與金牌
客服
技巧》課綱
共情式溝通
銷售技巧
金牌
客服
溝通技巧
客服
溝通技巧
銷售溝通
第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》 2、 什么
宮同昌
9月21-22日宮同昌老師主講的《卓越的客戶服務技巧》即將在北京開課！
客服
技巧
客服
培訓
宮同昌
惠德培訓
再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價格。 ——《哈佛商業(yè)雜志》 即
宮同昌
8月17-18日宮同昌老師主講的《以客戶為中心的
客服
體系培訓》公開課即將在北京開課！
客服
體系
服務營銷
宮同昌
惠德
8月17-18日由惠德培訓學院獨家主辦的，客戶關(guān)系管理培訓首席講師宮同昌老師主講的《以客戶為中心的
客服
體系培訓》公開課即將在北京開課！ 課程收益： 1、 市場競爭
劉雪峰
《臺區(qū)
客服
經(jīng)理服務能力提升》
電力服務
電力投訴
電力服務營銷
供電公司服務
供電公司員工服務
第一部分：正確理解客戶服務理念 一、 片區(qū)服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不
劉勇超
2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（
客服
經(jīng)理）綜合能力提升培訓
營銷管理
銷售技巧
領(lǐng)導力
客戶投訴處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務
培訓主題：片區(qū)經(jīng)理（
客服
經(jīng)理）綜合能力提升培訓 培訓期數(shù)：培訓共舉辦8期， 培訓時長：每期2天，共計16天， 培訓人數(shù)：培訓學員600人， 培訓對象：供電局片區(qū)經(jīng)
高定基
在線網(wǎng)絡
客服
（銷售）超級溝通技巧
在線
客服
在線銷售
溝通技巧
【課程背景】 互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在線
客服
和在線銷售成為常態(tài)。在線溝通和傳統(tǒng)的面對面溝通存在很大的不同，面對面可以根據(jù)客戶的表情和肢體語言判斷出客戶的心理
激發(fā)基層團隊動能-打造高績效團隊共創(chuàng)
中層管理
團隊建設(shè)
領(lǐng)導力
人力資源
心理學家
激發(fā)基層團隊動能-打造高績效團隊共創(chuàng)課程大綱 一、課程背景與目標 1. 背景介紹 - 概述世界五百強企業(yè)及杭州新老六小龍企業(yè)的成功經(jīng)驗。 - 強調(diào)基層團隊在企業(yè)成
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