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溝通能力講師課程
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)
溝通能力
提升》
電網(wǎng)員工
電力服務(wù)營銷
供電公司
電力服務(wù)
電力投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
程家龍
客戶到底想要啥
?
梳理影響了效率和服務(wù)質(zhì)量的流程和話術(shù)。
?
編寫技巧性的話術(shù)；
?
梳理并優(yōu)化流程；
?
提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的
溝通能力
。
最近在幾個(gè)公司的客服團(tuán)隊(duì)寫話術(shù)，遇到了一些值得探討的案例： 第一個(gè)案例： 一個(gè)客戶打電話來投訴：“我問了一個(gè)很簡單的問題，但是之前接電話的員工竟然把電話給掛了。我
羅建華
《故事演講力?》
故事演講力
演講能力
溝通能力
影響力
領(lǐng)導(dǎo)力
課程定位： 如何吸引、激勵(lì)、影響每一個(gè)人！ 課程背景: 故事時(shí)代已經(jīng)到來！ “故事的力量”日漸讓人們接受并廣泛應(yīng)用，讓人們信服！甚至有很多跨國公司開始在組織內(nèi)設(shè)置
李忠
《高效人士
溝通能力
提升：報(bào)告?連絡(luò)?相談》
執(zhí)行力
溝通技巧
績效管理
職業(yè)素養(yǎng)
精細(xì)化管理
課程介紹 【對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理者、企業(yè)基層管理者、后備與儲(chǔ)備干部、改善與項(xiàng)目責(zé)任者 【課程優(yōu)勢】 ? 這是一門讓日本人都感動(dòng)的課程 ? 多年來企業(yè)管
李偉
提升管理
溝通能力
管理
溝通能力
提升管理
溝通能力
溝通的效率取決于說者與聽者雙方對(duì)彼此的理解程度。即使是來自同一文化，講同一種語言，追求同一個(gè)目標(biāo)的兩個(gè)人，彼此之間也會(huì)經(jīng)常無法理解，甚至?xí)l(fā)生沖
文亮
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之
溝通能力
訓(xùn)練
溝通技巧
心態(tài)培訓(xùn)
營銷
商務(wù)談判
客戶服務(wù)
【培訓(xùn)形式】 集體、分組、體驗(yàn)、分享 【培訓(xùn)部分模塊及內(nèi)容】 一、溝通的關(guān)鍵要素 二、溝通的方法技巧 三、影響溝通效力的狀態(tài)模塊訓(xùn)練 四、溝通的聆聽訓(xùn)練 五、溝通
崔震雄
溝通能力
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
酒店餐飲
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
中層管理
（一）溝通認(rèn)知 1、溝通的定義及原理。 2、溝通的要素： (1)溝通主體、(2)溝通工具、(3)溝通信號(hào)、(4)溝通路徑、(5)反饋?zhàn)饔谩?3、溝通的模式與過程：
方波
溝通解碼——快速點(diǎn)亮你的
溝通能力
溝通技巧
課程背景： 溝通與生俱來，無處不在，溝通影響人的一生。
溝通能力
的大小直接影響著人與人之間的關(guān)系，影響著工作和事業(yè)的發(fā)展以及生活質(zhì)量等等方面。溝通是我們做任何事情的
鐘聲
行為風(fēng)格測評(píng)及
溝通能力
提升
行為風(fēng)格測評(píng)解讀
上級(jí)溝通策略
跨部門溝通方法
下屬溝通方法
課程大綱： 第一單元：行為風(fēng)格與優(yōu)勢理論 1.優(yōu)勢與才敢 2.如何發(fā)揮優(yōu)勢 第二單元：識(shí)別四種行為風(fēng)格 1.DISC背景介紹 2.DISC測試 3.四種風(fēng)格講解
代薇
提升管理
溝通能力
提升管理
溝通能力
提升管理
溝通能力
溝通的效率取決于說者與聽者雙方對(duì)彼此的理解程度。即使是來自同一文化，講同一種語言，追求同一個(gè)目標(biāo)的兩個(gè)人，彼此之間也會(huì)經(jīng)常無法理解，甚至?xí)l(fā)生沖
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