電動車導(dǎo)購技巧

推銷技巧一：厲兵秣馬

　　兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實(shí)根本就不是那么一回事。一般來說，一個銷售員要經(jīng)過近一個月的培訓(xùn)，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。

　　其實(shí)，優(yōu)秀的銷售在輪休時(shí)也在工作。比如到各個賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會非常被動。二來可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

推銷技巧二：關(guān)注細(xì)節(jié)

　　現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實(shí)這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。

　　熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

推銷技巧三：借力打力

　　銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。

　　其實(shí)，有的促銷員經(jīng)常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，促銷員可以請出店長來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

推銷技巧四：見好就收

　　銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)牛人們的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記銷售員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯誤。

推銷技巧五：送君一程

　　銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。促銷員如果能和已成交的顧客維持良好關(guān)系，那么這必然會為他帶來豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來也很簡單，只要認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到店門口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

導(dǎo)購員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和商店的形象，如果知識機(jī)械地使用、禮貌用語不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對商品和服務(wù)的滿意度。故導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，要講究語言表達(dá)的方法和接待用語使用的技巧。

　　(1)語言態(tài)度

　　顧客進(jìn)店，導(dǎo)購員應(yīng)用“您好，歡迎光臨”或其它語言打招呼，表示顧客的到來已引起我們的注意和重視;在為顧客服務(wù)的過程中，我們要有主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，要使語言、動作、神態(tài)互相配合，形成三者的和諧統(tǒng)一，這樣才能取得服務(wù)態(tài)度的最佳效果。當(dāng)然，我們的態(tài)度也不能太過于熱情，也不能過于華麗的言語對待顧客，使其對導(dǎo)購員產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。

　　(2)語言的重點(diǎn)和要點(diǎn)

　　銷售溝通的重點(diǎn)在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊，因此說話要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，要精練、簡短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷感和壓迫感。

　　(3)敏感語言的表達(dá)

　　導(dǎo)購員應(yīng)注意敏感語言的表達(dá)，要把顧客忌諱的話說的委婉一些，讓顧客覺得你是在尊重和理解他。

　　(4)語言的通俗易懂性

　　導(dǎo)購員要說普通話，尤其對流動人口大的城市，更要做到說“標(biāo)準(zhǔn)普通話”，對于那些主動跟你說方言和普通話方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時(shí)，不要使用太專業(yè)的術(shù)語。

　　(5)語言誠實(shí)性

　　不切實(shí)際地吹噓夸大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內(nèi)行的顧客;二是雖暫時(shí)可能會推銷出商品，但可能會永遠(yuǎn)失去顧客。所以，應(yīng)該誠實(shí)客觀的介紹，推薦商品。

　　(6)問答的耐性

　　顧客提出的有關(guān)交易或不關(guān)交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機(jī)密的問題，導(dǎo)購員應(yīng)該做到有問必答，盡量滿足顧客的需求，如問路、乘車路線、游覽、其他品牌等問題。如遇到不能回答或不會回答的問題，向顧客道歉。

　　(7)部分語言技巧的應(yīng)對

　　1)不用否定型，而用肯定型

　　否定型：“沒有XXX產(chǎn)品”

　　肯定型“現(xiàn)只售XXX產(chǎn)品，您不妨看看這些產(chǎn)品……”

　　2)不用命令型，而用請求型

　　命令型：“請您明天再來換吧”

　　請求型：“您可以明天再過來換嗎”

　　3)使用語尾表示尊重，而不用語言前部尊重

　　語言前部尊重：“您騎這款車很合適”

　　語言后部尊重：“這款車很適合您”

　　4)拒絕時(shí)先說：“對不起”。后加請求型用語

　　5)不斷言，讓顧客自己決定

　　斷言：“這款車很不錯，一定適合你”

　　建議：“我感覺，這款比較好，可能更適合您”

　　6)多說感謝和贊美的話。

　　沒有贊美的語義：“這是好商品”

　　贊美的語義：“您真有眼光，這款車是我們這里最好的(或最暢銷的，但這句話要根據(jù)不同的人說)”

　　(8)語言的贊美技巧

　　1)發(fā)現(xiàn)顧客的長處(事實(shí))，從小孩，攜帶物，服裝，儀容等著手。

　　例：對帶小孩的顧客詢問“寶寶今年幾歲了”，顧客回答之后就贊美說“體格很好，看來不像五歲”，或“這孩子真漂亮”等。

　　2)贊美時(shí)表達(dá)要清楚、自信、要讓顧客感到是由衷的，發(fā)自內(nèi)心的贊美。