培訓(xùn)講師是指根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)自身需要,運(yùn)用現(xiàn)理念和手段,策劃和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目,并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。

培訓(xùn)講師的作用

　　很多企業(yè)都在倡導(dǎo)以O(shè)JI(在職訓(xùn)練)為主，OFFJT(離職訓(xùn)練)為輔的培訓(xùn)方式，而企業(yè)管理者就是這種培訓(xùn)方式最合適的培訓(xùn)者，他們培訓(xùn)的內(nèi)容可能能比專業(yè)講師更有實(shí)操性，對(duì)學(xué)員更有用，那么專業(yè)講師能起到什么作用?難道僅僅是把培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)搞得很紅火嗎?除此之外，其他的價(jià)值體現(xiàn)在哪里?

　　1．給知識(shí)：傳授經(jīng)驗(yàn)、傳授知識(shí)。

　　我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搞了20多年的時(shí)間，而且在這20多年的時(shí)間里我們走過了西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家100多年的路。有人說中國(guó)市場(chǎng)是“3年一小變，5年一大變”，“中國(guó)3年的變化，相當(dāng)與美國(guó)20年的變化”。在這樣迅速變化的市場(chǎng)中造就大量的機(jī)會(huì)，也造就了一大批“經(jīng)驗(yàn)管理者”。對(duì)這些管理者的培訓(xùn)，就是要把西方在發(fā)展經(jīng)濟(jì)過程中積累下來的先進(jìn)文化，充分消化吸收，再結(jié)合東方文化的特點(diǎn)，傳授給學(xué)員。所以我們看到很多臺(tái)灣和香港的講師活躍在內(nèi)地的講臺(tái)上，他們中的很多人對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)并不是很了解，也沒有在內(nèi)地的企業(yè)擔(dān)任過高層職位，甚至有人在語言表達(dá)能力方面非常欠缺，普通話不流利，授課技巧也不高，但他們熟悉西方先進(jìn)文化的沉淀，因此起到了傳授經(jīng)驗(yàn)的作用。也有一些人是傳播最新管理和營(yíng)銷理念的，比如講授“情景領(lǐng)導(dǎo)”、“CPM'’課程等。前兩年還有人專門講授《第五項(xiàng)修煉》的內(nèi)容。這些講師的價(jià)值體現(xiàn)在給知識(shí)上。

　　2．給思路：幫助學(xué)員疏理思路。

　　俗話說“太陽下面沒有新鮮事”，所謂的新觀念、新理念，無非是舊元素的新組合，或是舊元素的新包裝。我在聽課寸經(jīng)常聽到學(xué)員議論：“這個(gè)老師講的，我都知道，好像沒什么新鮮的，但他這樣講，這樣編排，可以幫我疏理思路，還是有作用的?！蹦菚r(shí)講師的價(jià)值是什么呢?是幫助學(xué)員疏理思路。一般來說學(xué)員都是公司的骨干，業(yè)務(wù)比較繁忙，很少有時(shí)間系統(tǒng)地整理自己的思路、整理過往的經(jīng)驗(yàn)。好學(xué)的學(xué)員東一榔頭、西一棒槌地學(xué)了一些理論，但經(jīng)驗(yàn)卻是支離破碎的。這時(shí)培訓(xùn)講師的作用就是在培訓(xùn)中，用系統(tǒng)的思路，把大家都知道的東西貫穿起來，使它有邏輯性、有條理性。在這個(gè)系統(tǒng)思維里面，學(xué)員零散的經(jīng)驗(yàn)可以找到相應(yīng)的位置，從而有所提高。在這里，培訓(xùn)講師的價(jià)值是幫助學(xué)員整理經(jīng)驗(yàn)，把系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來。

　　3．給思想：講師的思想。

　　作為培訓(xùn)講師，沒有自己的想法是非?？膳碌?。不能借口“如果我給出我的想法，可能成為某些學(xué)員攻擊的目標(biāo)，影響學(xué)員的學(xué)習(xí)效果”。也不能借口“我的觀點(diǎn)可能是片面的，所以我只講授大師的觀點(diǎn)”?？偸侵貜?fù)別人的東西，這樣的講師沒有價(jià)值!學(xué)員不比講帥傻，可能更聰明，大師的觀點(diǎn)學(xué)員都知道，誰不會(huì)講?看書不可以嗎?為什么要你收費(fèi)講?如果沒有自己的思想，這樣講師的空間就會(huì)越來越小，隨時(shí)會(huì)被替代。

　　培訓(xùn)竟是將手“大師”的觀點(diǎn)是不可不免的，但在講述完“大師”的觀點(diǎn)之后，要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，講授自己的觀點(diǎn)。無論這個(gè)觀點(diǎn)在學(xué)員嚴(yán)重是對(duì)是錯(cuò)，起碼，講師給了學(xué)員一個(gè)不同的見解，不同的角度，有助于學(xué)員開闊眼界，拓展思路。

　　“給思想”的講師一般以本土講師為主。

　　4.給機(jī)會(huì)：激發(fā)學(xué)員交流。

　　其實(shí)在培訓(xùn)中學(xué)員和講師的作用同樣重要，學(xué)員可能在理論水平、表達(dá)能力上不如講師，但在實(shí)際業(yè)務(wù)操作上的經(jīng)驗(yàn)可能比講師多。如果講師小看學(xué)員，一定會(huì)被學(xué)員提出的實(shí)際工作中的問題難倒。優(yōu)秀的講師在培訓(xùn)過程中會(huì)充分調(diào)動(dòng)學(xué)員共同參與，讓學(xué)員彼此學(xué)習(xí)，講師再針對(duì)學(xué)員討論的問題給出自己的觀點(diǎn)，或進(jìn)行總結(jié)：這時(shí)講師起到組織者的作用，給學(xué)員互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。其實(shí)每個(gè)講師在講課過程中，都要涉及以上四個(gè)方面，可能涉及的比例不同。但在“四給”中“給思想”最難。要把“大師”已經(jīng)講述過的定義、原理、方法講出花樣來，沒有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，沒有大量的思考是做不到的。除了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和思考以外，講師還要小斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)面和視野，否則也很難有“思想”。能夠限制一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)步的，只有他的學(xué)習(xí)能力?！敖o思想”最能體現(xiàn)培訓(xùn)講師的價(jià)值，同時(shí)也是企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)講師的重要參考依據(jù)。

培訓(xùn)師注意要點(diǎn)

　　在國(guó)外，培訓(xùn)師被稱做“鉆石職業(yè)”，比企業(yè)的CEO更受人尊敬。別人看到培訓(xùn)師站在學(xué)員面前“像模像樣”，收入也不錯(cuò)。但培訓(xùn)本身的風(fēng)險(xiǎn)是很大的，培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)也來自課程內(nèi)容，不僅來自現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，來自學(xué)員，甚至來自對(duì)方的管理者。一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都可能影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。下面列出培訓(xùn)師的六項(xiàng)“死法”，讓培訓(xùn)師在培訓(xùn)中能夠引起足夠的重視。

　　(1)培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)師郁悶死

　　有人在問，作為培訓(xùn)師，最擔(dān)心的是什么?事實(shí)上培訓(xùn)師最擔(dān)心的不是學(xué)員有想法，而是學(xué)員沒有想法，他們不知道自己想要什么，而只是要培訓(xùn)師給他們培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種服務(wù)，是一種商品，培訓(xùn)師就像廚師。任何一種商品的銷售都要找到客戶的需求，培訓(xùn)也要找到學(xué)員的需求，否則培訓(xùn)就是在浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間，浪費(fèi)企業(yè)的金錢。那些不知道自己要什么的企業(yè)，聽完了培訓(xùn)以后，會(huì)有兩種極端態(tài)度：一種是非常贊賞，覺得培訓(xùn)師講得真好，增強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)的信心；另一種是非常不屑，覺得不過如此，沒有幫他解決問題，感覺上當(dāng)受騙。當(dāng)你問起他的問題是什么?他會(huì)告訴你說他也不知道。這樣的企業(yè)把培訓(xùn)師的水平估計(jì)得太高了，他們認(rèn)為培訓(xùn)師是神仙，可以準(zhǔn)確“猜中”學(xué)員和企業(yè)要什么。無論是贊賞，還是不屑，過了一段時(shí)間，讓他們?cè)倩叵脒@個(gè)培訓(xùn)，他們的結(jié)論都是培訓(xùn)沒有解決問題。一般來說，外資企業(yè)的管理體系規(guī)范，培訓(xùn)已經(jīng)成了例行工作，他們知道自己要什么，不要什么，因此課上起來就比較舒服。多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)需求不明確，令培訓(xùn)師無所適從。

　　(2)學(xué)員沒動(dòng)力，培訓(xùn)師發(fā)愁死

　　筆者曾經(jīng)遇到過一家國(guó)內(nèi)大型企業(yè)，當(dāng)問及對(duì)方希望通過培訓(xùn)來解決什么問題時(shí)，公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很為難地說，其實(shí)自己沒有什么明確的需求，只是有一筆剩余的培訓(xùn)預(yù)算，到年底就要用掉，否則明年就沒有那么多錢了。上課時(shí)，學(xué)員根本沒有學(xué)習(xí)的意愿，一個(gè)一個(gè)都想跑掉。他們平常工作非常緊張，于是培訓(xùn)選在周六和周Et舉行，很多學(xué)員都是三十多歲，周末本來安排要休閑的，現(xiàn)在被拉來培訓(xùn)，心態(tài)可想而知。課間和學(xué)員溝通課程的情況，他們告訴培訓(xùn)師幾天后他們還有參加一個(gè)考試，考不好的還要下崗，所以他們想回家復(fù)習(xí)考試資料。整個(gè)培訓(xùn)做下來，他們痛苦，培訓(xùn)師也很痛苦

　　(3)培訓(xùn)經(jīng)理不專業(yè)，培訓(xùn)師被折磨死

　　培訓(xùn)師是必須和客戶的培訓(xùn)經(jīng)理打交道的，具體課程的要求，都由他們提出來。在培訓(xùn)經(jīng)理提出的課程要求中，其實(shí)很多問題是企業(yè)的管理問題，是老板的思路問題，是整個(gè)市場(chǎng)的問題。在公司領(lǐng)導(dǎo)的授意下，培訓(xùn)經(jīng)理要請(qǐng)培訓(xùn)師來解決這些“不可能解決的問題”。培訓(xùn)師可以解決嗎?能解決得了這些問題，還做培訓(xùn)師嗎?早當(dāng)老板去了!培訓(xùn)師可以解決的只是觀念問題，只是部分技能問題，只是知識(shí)擴(kuò)展問題，只是經(jīng)驗(yàn)問題，只是通用的問題。至于學(xué)員和企業(yè)的“那個(gè)”具體問題，應(yīng)該是老板解決，或是學(xué)員學(xué)習(xí)了方法以后，自己來解決，絕不應(yīng)該是培訓(xùn)師來解決。他面子。這樣的臨時(shí)大范圍調(diào)整課程內(nèi)容，培訓(xùn)師會(huì)被客戶嚇?biāo)?。作為培?xùn)師，要對(duì)上面提出的六項(xiàng)充分把握，不打無把握的仗，否則會(huì)“死”得很冤枉。

　　培訓(xùn)講師，包括外聘的專家和內(nèi)部的培訓(xùn)師，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)評(píng)估。評(píng)估的主體是企業(yè)文化培訓(xùn)的組織者，也可以由受培訓(xùn)的員工進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估，著重從其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)技巧、工作態(tài)度、培訓(xùn)效果等幾個(gè)方面來進(jìn)行。每次培訓(xùn)后，培訓(xùn)組織者可以向聽講者發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)查表，讓聽講人填寫對(duì)講師的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果可以與講師直接交換意見，也可以由組織者內(nèi)部掌握。對(duì)于外部的講師，如果效果不佳，下次就不再聘請(qǐng)。對(duì)內(nèi)部的講師，學(xué)員評(píng)價(jià)高者，企業(yè)應(yīng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，并幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)評(píng)價(jià)不高者，可以更換人員，或強(qiáng)化培養(yǎng)，予以改進(jìn)。